Adakah Semua Orang yang Anda Setuju dengan Pelanggan? |
Gwiyomi @ "Gomoi Me" Sesat Akhir Zaman (www.pendaftaranfisabilillah.wordpress.com)
Paul Williams di Marketing Profs Daily Fix, mempunyai jawatan menarik mengenai "Bahasa Perkhidmatan." Dia bekerja pada "Buku Apron Hijau "Untuk pekerja Starbucks untuk memastikan bahawa mereka sentiasa berada di laman yang sama mengenai perkhidmatan pelanggan.
Saya tidak pernah berfikir tentang memastikan semua orang dalam syarikat itu bercakap bahasa" perkhidmatan "yang sama, dan saya MENCINTAI idea tentang menentukurkan bahasa perkhidmatan. Ini pada dasarnya memberikan semua orang dalam syarikat anda beberapa kata kunci dan sikap yang harus SELALU digunakan ketika berurusan dengan pelanggan. Sebagai contoh, pada Starbucks:
- Be Welcoming: Tawarkan Semua Orang yang Sempurna.
- Be Genuine: Sambung, temukan, balas.
- Be Knowledgeable: Suka apa yang kamu lakukan.
- Jadilah Pertimbangan: Menjaga diri anda, antara satu sama lain dan persekitaran kami
- Terlibat: Di Kedai, syarikat itu, dalam komuniti anda.
Saya akan melaksanakannya di Palo Alto Software, ASAP. Saya rasa memastikan bahawa syarikat anda memperlakukan setiap pelanggan dengan sangat baik, dan sama-sama, adalah wajib. Baca jawatan penuh Paul dan lihat jika anda setuju.
-Sabrina Parsons, aka CEO Mommy
