Mengapa Pembeli Meninggalkan Keranjang Mereka-dan Apa Yang Dapat Anda Lakukan Mengenai Ini? |

Bayangkan ini:

Seseorang masuk ke kedai runcit beli-belah. Mereka mengisi keranjang belanja mereka dengan susu dan telur dan segala yang mereka perlukan untuk minggu ini. Mereka mula menuju ke garis keluar, tetapi ketika itu, telefon mereka berdering.

Mereka menjawab panggilan itu, terganggu selama beberapa minit dan hanya mengembara dari kedai dan mengusir dari pasar raya yang meninggalkan troli penuh di belakang.

Pernahkah anda melihat sesuatu seperti ini?

Mungkin tidak

Tetapi keadaan dengan kereta terbengkalai di kedai dalam talian berbeza. Menurut Institut Baymard, gerabak ditinggalkan kira-kira 67 peratus daripada masa, secara purata. Nombor ini terlalu serius untuk diabaikan.

Kajian yang sama juga menunjukkan bahawa apabila pembeli meletakkan 10 produk dalam troli mereka, mereka sebenarnya hanya membeli rata-rata 3.2 produk. Dalam segi kewangan, kedai dalam talian "kehilangan" kira-kira 1.79 trilion dolar ke kereta terbengkalai setiap tahun.

Itulah nombor dengan 12 sifar.

Jadi apa yang berlaku? Masalah ini tidak benar-benar baru, dan seolah-olah kebanyakan pemilik kedai dalam talian mungkin tahu bagaimana untuk membina corong jualan yang membina pembeli ke arah pembelian. Jadi kenapa kadar peninggalan keranjang begitu tinggi?

Kenapa pengguna meninggalkan keranjang?

Anda boleh memisahkan pembeli yang meninggalkan gerobak dalam talian mereka menjadi dua kategori:

1. Mereka penyelidik

Lebih separuh daripada semua pembeli; 58.6 peratus hanya meneliti. Mereka berada di kedai anda, hanya menilai kemungkinan pembelian, tetapi mereka tidak berniat membeli segera. Sesetengah daripada mereka boleh kembali kepada anda apabila mereka bersedia untuk membeli.

2. Segala alasan lain

41,6 persen dari mereka yang memulai tetapi tidak menyelesaikan cuti pesanan mereka untuk salah satu alasan berikut. Mereka berhak mendapat perhatian paling dekat:

• 61 peratus meninggalkan kerana caj tambahan (misalnya, penghantaran) ternyata terlalu tinggi
• 35 peratus tidak mahu membuat akaun untuk checkout
• 27 peratus selesai borang pesanan dan pengesahan terlalu lama dan rumit
• 24 peratus tidak dapat melihat atau mengira jumlah kos pesanan
• 22 peratus mengalami kesilapan di laman web yang menghalang pembayaran
• 18 peratus didn ' t mahu menyediakan maklumat kad kredit mereka di laman web
• 16 peratus berpendapat penghantaran akan mengambil masa terlalu lama
• 10 peratus tidak berpuas hati dengan polisi kembali
• 8 peratus mahu kaedah pembayaran yang tidak tersedia
• 5 peratus mempunyai kad kredit mereka ditolak

Biarkan mereka pergi, atau cuba untuk mendapatkannya kembali?

Baiklah, sekarang kita tahu beberapa sebab mengapa kedai dalam talian mempunyai peratusan yang tinggi dari kereta terbengkalai. Apa yang akan datang? Sekiranya anda cuba untuk membujuk pembeli jalanan kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka? Atau mungkin fokus pada menarik pelanggan baru, lebih yakin?

Untuk membuat keputusan yang tepat, fikirkan dua metrik: kadar pengekalan dan nilai seumur hidup. Untuk kedai dalam talian, sangat penting untuk melakukan apa yang anda boleh untuk mendapatkan orang menyelesaikan urus niaga mereka.

Jadi lancarkan lengan baju anda dan bekerjalah untuk membetulkan kesilapan anda. Dan untuk mempermudahkan proses ini, berikut adalah tiga senarai semak dengan cadangan: pemasaran teknikal, mandatori, dan pemasaran tambahan.

Menguasai bahagian teknikal

1. Pastikan kedai dalam talian anda pantas. Di setiap langkah, tiada apa-apa yang perlu dilupakan atau membekukan. Setiap saat kelewatan semasa memuatkan satu halaman meningkatkan kebarangkalian pengabaian pembelian sebanyak 7 peratus.

2. Pastikan laman web anda mempunyai reka bentuk responsif mudah mudah alih . Fikirkan tentang pelanggan yang akan melawat tapak anda pada telefon pintar. Mungkin, ia akan kelihatan seperti ini:

Tidak mungkin mana-mana pengguna mudah alih akan kekal di laman web sedemikian untuk masa yang lama.

3. Pastikan keselamatan pembelian . Dengan keselamatan, maksud saya bukan sahaja sijil SSL tetapi juga perlindungan tapak oleh antivirus yang boleh dipercayai. Pelanggan perlu memastikan bahawa pembelian tidak akan membawa kepada sebarang masalah.

4. Buat keranjang anda mudah disunting . Bagaimana jika pelanggan tiba-tiba memutuskan untuk membeli beberapa unit produk? Atau tambahkan item lain? Anda tidak boleh menolaknya dalam kes sedemikian. Mengedit gerai sepatutnya semudah menambah barangan kepadanya.

5. Gunakan kereta yang akan mengingati kandungannya . Jika pelanggan anda telah memasukkan produk ke dalam troli, dan kemudian beralih ke laman web lain, pesanan mereka harus tetap aktif. Ia mungkin dalam beberapa minit pelanggan akan kembali dan menyelesaikan pembelian.

6. Menghapuskan hyperlink dalam kereta . Tiada apa yang harus mengalih perhatian pelanggan anda daripada membuat pembelian. Hyperlink boleh meningkatkan hubungan antara laman web anda, tetapi mereka pasti akan mempunyai kesan buruk terhadap penjualan. Anda tidak mahu itu, adakah anda?

7. Menghapuskan pop-up dalam mod penempatan pesanan . Ingat bahawa apa-apa gangguan boleh membahayakan. Sekiranya pelawat sudah bersedia untuk membeli dan membuka kereta, adakah ia layak untuk menawarkan produk lain? Tidak ada jaminan bahawa dia tidak akan mula meragui dan pergi mendapatkan nasihat dari setengah mereka yang lain (dan kemudian telefon akan berdering, dan sebagainya). Secara umum, cross-marketing boleh berguna, tetapi semuanya harus digunakan secara sederhana.

8. Memudahkan proses. Langkah-langkah yang lebih sedikit, semakin banyak peluang untuk mencapai matlamat. Perlu diingat 27 peratus daripada pembeli yang enggan membeli kerana proses tempahan terlalu kompleks.

Optimalkan tapak web anda untuk memperoleh kepercayaan

1. Jadikannya mudah untuk mendapatkan maklumat hubungan anda . Membuat syarikat anda sukar untuk mengakses tidak akan memupuk kepercayaan di kalangan pelanggan anda. Berikan nombor telefon, alamat, dan cara untuk menghubungi anda menggunakan e-mel atau berbual. Kesediaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan meningkatkan potensi jualan anda.

2. Gunakan isyarat kepercayaan. Pertama sekali, gunakan ulasan pelanggan yang berpuas hati. Menurut statistik, 63 peratus pengguna menggunakan ulasan untuk membantu membimbing keputusan pembelian mereka. Minta pelanggan anda menyemak produk atau perkhidmatan anda, kemudian siarkan ulasan tersebut di tapak anda. Orang juga dipengaruhi oleh tag yang menunjukkan bahawa produk tertentu paling popular atau yang terbaik dikaji semula.

3. Jadilah telus tentang proses penghantaran anda . Anda juga boleh membentangkannya dalam gambar. Perkara yang paling penting adalah untuk menunjukkan bagaimana penghantaran anda berfungsi, dan jangka masa penghantaran yang diharapkan.

4. Tunjukkan kos penghantaran di keranjang belanja anda . Sangat tidak menyenangkan untuk mengetahui bahawa anda perlu membayar "sedikit lebih" apabila anda pada dasarnya pada akhir proses pembelian.

Berikut adalah contoh bagaimana untuk memberitahu mengenai kos penghantaran:

5. Jangan membuat pembeli mendaftar . Tidak kira berapa banyak kita mahu mendapatkan data pelanggan, pertama sekali, perlu untuk memastikan bahawa membeli-belah di kedai dalam talian anda selesa. Banyak jualan hilang kerana orang tidak mahu membuat akaun. Berikan pelanggan hak untuk memutuskan sama ada mereka ingin menyediakan data mereka.

Berikut adalah contoh yang baik:

6. Sediakan pilihan pembayaran yang berbeza . Pelanggan anda mungkin bersedia untuk membayar dengan VISA atau Mastercard. Atau mungkin mereka lebih suka PayPal, atau Venmo, atau bitcoin? Tawaran pembeli anda pilihan.

8. Sediakan pemasaran semula. Jika pembeli tidak meninggalkan keranjang anda dan mereka telah menyediakan akaun (jadi anda mempunyai alamat e-mel mereka), anda boleh cuba menangkap mereka dengan peringatan mengenai keranjang terbiar "sedih".

Tetapi tahu di mana hendak berhenti: E-mel pertama harus dihantar dua hingga tiga jam setelah pengunjung meninggalkan keranjang; yang seterusnya dalam masa 24 jam. Peringatan terakhir perlu dihantar dalam empat hingga tujuh hari. Ia adalah jumlah optimum e-mel dan masa optimum. Ingatlah bahawa e-mel yang dihantar dalam masa tiga jam selepas menambahkan sesuatu ke tuntutan kereta 40 peratus dari jumlah terbuka anda.

9. Pasang peta klik . Anda harus tahu apa, kapan, dan berapa kali pelawat anda telah mengklik di laman web anda. Memahami apa yang berfungsi di tapak web anda boleh memberi kesan kepada penukaran anda. //prnt.sc/i5xhjj

Amalan terbaik lain untuk jualan dalam talian

1. Tawarkan jaminan wang kembali. Apa-apa sahaja boleh berlaku. Kesediaan anda untuk "memaafkan dan melupakan" akan sangat dihargai oleh pembeli. Tetapi sebelum anda menjanjikan pengembalian dana, fikirkanlah dan pastikan spesifikasi mudah dicari di laman web anda. Pelanggan lebih cenderung untuk menyelesaikan pembelian apabila mereka mengetahui dasar pulangan anda.

Berikut adalah contoh:

2. Gunakan visual dalam keranjang belanja anda . Daripada hanya menunjukkan penyenaraian produk, masukkan imej item itu juga.

3. Tambah semakan terkini produk yang dipilih ke halaman penempatan pesanan n . Walaupun pelanggan sudah bersedia untuk membeli produk, mereka akan senang mengetahui bahawa orang lain tidak berpuas hati dengan pembelian yang sama.

4. Mengintegrasikan penunjuk kemajuan pembelian . Ini agak pilihan, berorientasikan perfeksionis. Sama seperti bar kemajuan apabila anda mengisi tinjauan-ia mungkin memaksa orang yang tidak suka meninggalkan perkara yang dibatalkan. Pembelian yang tidak lengkap? Hanya dalam mimpi buruk!

5. Tawaran diskaun kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang . Hantar tawaran dengan diskaun atau pilihan penghantaran percuma ke e-mel mereka. Hadiah sedemikian boleh meyakinkan pembeli bahawa keraguan. 54 peratus pembeli akan menamatkan pembelian jika mereka ditawarkan diskaun semasa membuat pesanan! Ingat untuk menentukan berapa lama diskaun itu akan sah.

Cuba untuk menilai kedai dalam talian anda seolah-olah anda seorang pembeli. Apabila ragu-ragu, meminta bantuan daripada pemasar digital profesional dengan pengalaman membantu orang mengoptimumkan laman web mereka untuk jualan.

Ingat bahawa tidak kira betapa baiknya produk atau perkhidmatan di kedai dalam talian anda, anda juga perlu memberikan pengalaman pelanggan yang baik.