Seni Mendengarkan Sosial |
Komunikasi = Seni Mendengarkan #2
Pada tahun 1990-an dan awal 2000-an, "Anda mendapat surat" yang terkenal dengan iklan AOL yang stabil. Sekarang perkara baru adalah permainan yang lama, "Kamu punya Klout." Atau adakah kamu? Atau adakah anda mempunyai Peerindex? Adakah anda tahu gred anda pada Grader? Adakah anda tahu apa yang Kred anda? Tahukah anda, anda dapat melihat berapa banyak tayangan yang anda dapat melalui Twitter menggunakan pelbagai alat seperti Crowdbooster dan lain-lain?
Tidak apa-apa jika anda tidak; kebanyakan orang tidak tahu apa-apa. Tetapi anda perlu mendapatkan petunjuk. Ia mungkin kelihatan seperti keseronokan dan permainan seperti dalam pasaran saham media sosial "Empire Avenue." Tetapi realiti adalah, orang ramai menonton; sama ada majikan, majikan yang berpotensi, pelanggan, rakan, musuh, bekas pasangan, pesaing, polis, kerajaan, dan syarikat pangkalan data gergasi tentu saja. Ia seperti skor kredit mungkin 25 tahun yang lalu: mereka penting tetapi mereka tidak memerintah hidup anda seperti skor kredit sekarang. Pengaruh media sosial dan "kredibiliti" semakin meningkat. Jadi skor ini, sama ada benar atau gamed, sama ada anda melanggan atau tidak, penting.
Carian kata kunci dan perbualan sebenar membawa penonton anda kepada anda. Menjadi pasif dan tidak mencari melalui rangkaian sosial anda tidak. Ia agak mudah. Bergantung pada satu metrik analitik untuk menjejaki kemajuan anda atau kempen yang anda jalankan adalah bendera palsu. Anda perlu memasukkan pemantauan berterusan beberapa saluran untuk benar-benar memahami apa yang sedang berlaku. Sebenarnya seperti yang saya telah menulis sebelum di tempat lain, media sosial adalah pedang bermata dua, dan ini berlaku untuk pertunangan dan mendengar sama.
Jadi, apa yang perlu anda lakukan?
- Mula menggunakan alat mendengar seperti: Tweetdeck; Perhatian Hootsuite, Bottlenose, dan Google dan Bing.
- Melibatkan perbualan sebenar, bukan satu model penyiaran; bercakap dengan orang seperti anda di kedai kopi atau di meja dapur anda.
- Jangan bergantung pada hanya satu metrik untuk mengikuti kemajuan anda, tetapi fikirkanlah seperti ini: perubahan masa. Media sosial bukan lagi hanya kata kunci, tetapi benar-benar sebahagian daripada kehidupan seharian. Ia mungkin seperti sebuah utiliti dalam masa terdekat, sesuatu yang orang biasa secara literal tidak dapat hidup tanpa. Oleh itu, lebih banyak lagi yang anda tahu tentang apa yang anda sedang dengar, lebih baik.
- Berkaitan dengan media sosial untuk perniagaan dunia sebenar. Jika anda seorang peruncit, gunakan media sosial untuk perkhidmatan pelanggan dengan mendengar dan tindak balas aktif terhadap masalah. Jika anda sebuah restoran, gunakannya untuk mempromosikan koki khas atau membawa seseorang untuk membuat imej makanan anda untuk diposkan di Facebook atau Google +, atau tweet harian istimewa. Bandingkan trafik kaki anda pada hari-hari apabila anda melakukan hari ini berbanding dengan yang anda tidak lakukan. Terima kasih kepada pelanggan anda, bercakap dengan mereka seperti yang anda lakukan dalam kehidupan sebenar.
- Secara aktif mencari platform media sosial anda untuk perbualan yang berlaku di sekitar industri anda, tentang anda, atau pesaing anda. Terlibat dengan orang-orang yang mempengaruhi dan mengatasi perkara-perkara yang mendorong perniagaan kepada anda. Mendalami para pemimpin dalam perbualan dengan dialog dengan anda secara sebenar menunjukkan anda berdua sedang mendengar dan menunjukkan dunia yang anda tahu barangan anda juga.
Apabila anda memasukkan mendengar aktif ke dalam usaha media sosial anda, anda akan diberi ganjaran dengan interaksi yang lebih tulen dengan pelanggan dan pelanggan berpotensi. Dan interaksi yang lebih baik adalah, peluang yang lebih baik untuk meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengulangi perniagaan.
Mendengarkan imej ihsan Shutterstock
