Elakkan Kesilapan Pengebilan Perubatan dengan Komunikasi

Oleh Martine G. Brousse

Ketahui lebih lanjut mengenai Martine di laman web kami Tanya Penasihat

Sudah menjadi terlalu biasa bagi pesakit untuk menerima bil perubatan yang terlalu banyak, tidak dapat difahami, salah, tidak dapat dijelaskan, kadang-kadang dari penyedia misteri. Lagipun, jika semua bil adalah betul dan wajar, saya - dan peguam bela lain - akan memeriksa jawatan.

Reaksi biasa pesakit membuang kenyataan itu sebagai kesilapan, meletakkannya pada senarai tugasan (atau adakah tumpukan yang tidak pernah dilakukan?), Menunggu keajaiban, merayu insurans, kecewa pada wakil telefon atau meminta dengan baik untuk penjelasan atau diskaun yang tidak boleh datang.

Sebelum anda menyerah - atau lebih teruk lagi, sebelum akaun anda pergi ke koleksi - pertimbangkan langkah-langkah ini.

1. Gunakan hak anda untuk menyoal caj

Penyedia perubatan dianggap berada dalam kategori yang sama dengan penyedia perkhidmatan lain di bawah undang-undang pengguna negeri dan persekutuan. Adalah hak anda untuk meminta pembenaran atau penjelasan mengenai pernyataan atau perkhidmatan bukti yang telah diberikan.

Sama seperti anda bertanya tentang caj pada penyata kad kredit anda, atau item di resit kedai, anda boleh berbuat demikian untuk bil perubatan.

2. Rang undang-undang peraduan secara bertulis

Anda harus bertanding dengan keseimbangan atau meminta penjelasan secara bertulis. Alamat aduan anda ke pengurus pejabat, pengurus bil atau doktor. Mengetahui nama dan maklumat hubungan untuk orang yang bertanggungjawab sering membawa kepada respon yang menjanjikan dan hasil yang lebih baik.

Sahkan dengan jabatan bil, sebaiknya secara bertulis, bahawa akaun anda akan ditangguhkan dan tidak akan dilaporkan kepada agensi pengumpulan sehingga keluhan ini telah dialamatkan, seperti Akta Amalan Pengambilalihan Hutang yang Adil.

Borang rayuan insurans spesifik biasanya diperlukan. Ini boleh didapati di laman web penanggung insurans anda.

Hantar dokumen anda melalui surat yang diperakui atau cara lain yang memberikan pengesahan bahawa mereka telah diterima.

3. Kongsi berita

Jika rungutan anda adalah dengan syarikat insurans anda, anda mesti memaklumkan kepada pihak yang berminat tentang apa-apa kelewatan dalam pembayaran di pihak anda. Anda boleh meminta wakil untuk menghubungi jabatan bil dan meminta akaun anda ditunda, kerana tidak dilakukan secara automatik. Langkah ini harus diambil sebagai tambahan kepada notis bertulis anda.

Sekiranya pembekal perubatan menggunakan perkhidmatan bil luar, kedua-dua pejabat perlu dimaklumkan. Komunikasi antara kedua-dua pihak terlalu sering tidak kerap. Elakkan salah faham yang mahal dengan menghantar dua huruf.

4. Simpan semasa akaun

Walaupun insurans bekerja keras untuk mencari cara untuk menolak rayuan anda, atau apabila anda sedang menunggu kemudahan untuk menghantar kepada anda tagihan terperinci atau mengkaji semula caj, anda harus membuat pembayaran bulanan kecil untuk menyimpan arus akaun anda. Menghantar kiriman bulanan kecil menunjukkan kepercayaan yang baik, mengesahkan pengiktirafan baki tertunggak dan membelikan anda masa.

Ingatlah bahawa ia lebih sukar untuk mendapatkan bil yang dikurangkan sebaik sahaja ia dalam koleksi. Kecuali anda telah mengesahkan bahawa akaun anda telah ditunda (dan tarikh ia tamat), undur dihidupkan.

5. Mengemas kini jabatan bil

Billing orang suka mendengar pendengaran dari pesakit dengan baki yang tidak dibayar (percayalah, saya tahu!). Ia meyakinkan mereka bahawa anda bukan seorang pembunuh mati atau cuba menarik yang cepat. Kemas kini yang kerap akan mendorong lebih banyak pemahaman dan kesabaran di pihak mereka.

6. Simpan nota yang baik

Dari panggilan pertama, simpan log panggilan yang anda buat dan terima, kandungan perbincangan dan hasil seterusnya. Simpan salinan semua surat bertulis juga. Sesetengah penyedia lebih bersemangat untuk menggunakan alat koleksi, dan bukti ini akan berfungsi dengan baik. Penanggung insurans menyimpan nota pada setiap panggilan yang anda buat atau surat yang anda hantar; begitu pula kamu.

Dokumentasi ini juga berguna jika anda terpaksa naik tangga korporat, meningkatkan masalah, atau akhirnya memfailkan keluhan dengan agensi kerajaan.

Kesimpulannya:

Kelewatan mungkin berakhir dengan harga mahal. Bil lain boleh menunggu tanpa akibat yang berbahaya; Kenyataan perubatan harus dilihat segera.

Ketepatan masa juga mungkin menjadi isu jika anda membuat keputusan untuk memfailkan rayuan dengan insurans anda, kerana tarikh akhir 90 hari biasanya merupakan norma. Semak laman web atau dasar anda untuk maklumat lanjut.

Tiada siapa yang suka menunggu bayaran apabila kerja selesai, dan doktor dan hospital anda tidak berbeza. Komunikasi segera, tepat dan sopan akan dihargai.