Pembeli Berhati-hati: Kad Debit Dot Prabayar Hijau -

Mencari kad debit prabayar? Berhati-hati untuk Green Dot Corp, yang kadnya adalah antara yang paling popular.

Siasatan Investmentmatome mendapati bahawa pengguna mengadu kepada agensi pengawas pengguna utama kerajaan mengenai Green Dot lebih daripada 1,500 kali, meletakkan pengeluar kad prabayar di atas 2% syarikat yang pengawal selia mendengarnya.

Pelanggan telah memberitahu pengawal selia negeri dan persekutuan bahawa apabila mereka mempertikaikan transaksi, Green Dot membekukan akaun mereka selama beberapa hari atau minggu, memotongnya daripada wang yang mereka perlukan untuk perbelanjaan seharian.

Mary Drummer berkata dia mengadu kepada Green Dot selepas menyedari lebih daripada $ 4,200 caj tanpa kebenaran pada Walmart MoneyCard prabayarnya, yang dikeluarkan oleh Green Dot.

Wakil syarikat memberitahu dia tidak dapat mengakses mana-mana wangnya sehingga mereka disiasat, yang mungkin mengambil masa sekurang-kurangnya dua minggu, kata Drummer dalam satu aduan yang diajukan dengan jaksa umum Ohio pada tahun 2014.

"Wang pada kad itu adalah pendapatan SAYA sahaja," tulisnya. "Saya tidak boleh menunggu hampir 2 minggu untuk menerima wang saya."

Beratus-ratus pertikaian tersembunyi

Investmentmatome mendapati bahawa Green Dot Corp yang berpangkalan di California adalah subjek sekurang-kurangnya 1,580 aduan yang difailkan dengan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna Persekutuan.

Namun, hampir semua aduan tersebut tidak hadir dari portal aduan awam biro, yang dibuat oleh agensi untuk pengguna untuk menyelidik integriti dan reputasi syarikat. Satu tuntutan dalam peraturan biro, yang mengecualikan Green Dot dari peraturan, membuat aduan terhadap syarikat itu secara besar-besaran daripada pandangan umum.

»LEBIH: Syarikat-syarikat kewangan membuat aduan, tetapi nasib baik mencari mereka

Investmentmatome memperoleh aduan dengan memfailkan permintaan Akta Kebebasan Maklumat dengan CFPB.

Dalam e-mel kepada Investmentmatome, Green Dot berkata ia mungkin menyekat kad pelanggan dan menghantarnya ganti jika mereka melaporkan caj yang tidak dibenarkan. Ia mengatakan ia mengiktiraf akaun Drummer dalam tempoh 10 hari dari aduannya.

Syarikat itu berkata ia berusaha untuk kepuasan pelanggan 100% dan memberi respons segera kepada semua aduan, menyelesaikan paling dalam masa 24 jam.

Green Dot menggambarkan dirinya sebagai salah satu francais perbankan yang paling banyak diagihkan di negara ini. Ia mengeluarkan kad prabayar untuk Walmart dan peruncit lain, menangani urus niaga untuk Apple Pay Cash, dan mempunyai perkongsian dengan Intuit's TurboTax dan 25,000 preparer cukai lain.

Syarikat itu berkata pelanggan memuat lebih daripada $ 21 bilion untuk produknya pada separuh pertama tahun ini, melonjak 40% dari tempoh yang sama pada tahun 2017.

Daftar untuk makluman e-mel kami untuk membantu melindungi dompet anda. Sertai perbualan dan kongsi kisah anda dengan pasukan Penyiasatan tapak kami di Facebook.