Memanggil Bank Anda: Tips untuk Menguasai Panggilan Perkhidmatan Pelanggan

Kad kredit anda telah dicuri. Anda tidak mengenali bayaran pada penyata akaun semak anda. Mungkin anda perlu membuka akaun baru atau bertanya soalan umum. Jadi, anda mengambil telefon dan panggil bank anda untuk perkhidmatan pelanggan.

Tetapi anda berhenti. Adakah ini nombor telefon yang betul? Adakah saya mempunyai semua maklumat yang saya perlukan? Berikut adalah beberapa petua cepat untuk menavigasi melalui panggilan perkhidmatan pelanggan.

Mencari Nombor Telefon Kanan

Bank anda mungkin mempunyai nombor telefon yang berasingan untuk perkhidmatan pelanggan. Anda biasanya boleh menemuinya di laman web bank anda di halaman "Perkhidmatan Pelanggan" atau "Hubungi Kami". Semak juga nombor ini pada cek kertas anda atau belakang kad kredit anda. Secara amnya adalah idea yang baik untuk mencari nombor yang lebih khusus dan tempatan daripada garis perkhidmatan pelanggan umum.

Mengesahkan Identiti Anda Tanpa Halangan

Sebelum mendail nombor itu, pastikan anda mempunyai semua maklumat yang mungkin anda perlukan pada panggilan: nama akaun di bawah, nombor kad kredit, nombor pengenalan peribadi ATM (PIN), empat angka terakhir dari Nombor Keselamatan Sosial (SSN), dan lain-lain. Anda mungkin diminta memberikan ID pengguna perbankan telefon anda, yang mungkin sama dengan ID dalam talian anda. Sama ada anda mendengar suara automatik atau wakil bank sebenar, anda akan diminta untuk mengesahkan siapa anda sebagai pelanggan bank mereka.

Untuk Bank of America, masukkan nombor kad kredit / debit anda dan empat digit terakhir SSN anda. Untuk Chase, sediakan nombor kad kredit dan nombor pin ATM. Ia akan berubah-ubah untuk setiap bank, tetapi salah satu langkah pertama akan menjadi pengesahan sehingga kad dan maklumat anda di tangan.

Berikut adalah beberapa perkara lain untuk dicuba jika anda masih menghadapi masalah. Jika anda memasukkan nombor kad kredit anda tetapi suara automatik tidak bertindak balas, lihat jika menekan kekunci paun (#) selepas nombor itu membantu. Mungkin juga idea yang baik untuk memanggil telefon yang sama yang biasanya anda panggil bank anda; sesetengah sistem automatik bahkan memberi tahu anda bahawa nombor telefon yang anda panggil dari sepadan dengan rekod mereka.

Menjadi Khusus

Selepas pengesahan, anda boleh membincangkan isu tersebut. Sekiranya anda bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, tanyakan soalan anda secara jelas dan ringkas. Menjadi khusus dan simpannya relevan dengan akaun yang sesuai. Jadi, bukannya "apa yang saya lakukan jika saya mempunyai bayaran yang tidak dapat dijelaskan pada akaun saya?" Tanya "Saya memanggil kira-kira $ 12.50 pada 16 September di akaun cek saya. Bolehkah anda memberitahu saya apakah itu? "Jika kad kredit anda dicuri, pastikan anda menyatakan apakah transaksi terakhir anda yang diluluskan. Ini membantu wakil mengetahui di mana mencari maklumat dan / atau transaksi dengan lebih cekap.

Stepping Stones untuk Nada Sentuhan

Kebanyakan masa, anda akan mendengar panduan suara automatik anda melalui pilihan menu nada sentuh. Siasatan anda mungkin akan jatuh ke dalam salah satu kategori menu. Maklumat periksa dan simpanan akaun simpanan umumnya merupakan salah satu pilihan pertama untuk menekan. Maklumat untuk pembayaran bil, akaun pinjaman dan kategori lain akan datang. Jika anda perlu bercakap dengan rakan bank dan anda tidak diberi pilihan menu untuknya, cuba tekan sifar. Menjangkakan masa tunggu jika anda memanggil semasa musim cuti atau waktu sibuk hari.

Untuk masa-masa apabila anda hanya memerlukan maklumat umum, perbankan telefon adalah cara yang baik untuk terus berhubung dengan akaun anda. Soalan Lazim secara dalam talian juga merupakan penyelesaian yang baik untuk soalan cepat, tetapi anda harus menggunakan panggilan bank anda untuk perkhidmatan pelanggan apabila anda mempunyai soalan yang tidak dapat anda jawab dari carian dalam talian atau isu-isu yang mendesak seperti pencurian kad kredit atau penipuan. Lebih baik hubungi sekarang daripada melengahkan masalah ini.

Khidmat Pelanggan Photo Courtesy of Shutterstock