Bagaimana Push E-Commerce Facebook Bergerak Runcit?

Facebook baru-baru ini telah membangunkan dua strategi e-dagang baru untuk menghubungkan peruncit dan pengguna ke rangkaian sosial Facebook yang sangat berkuasa. Hadiah pertama, Facebook, yang dilancarkan pada akhir bulan September dan merupakan kebangkitan semula Karma, aplikasi hadiah Facebook diperoleh pada bulan Mei. Hadiah membolehkan pengguna membeli hadiah untuk rakan-rakan mereka; penerima kemudian mendapat pemberitahuan tentang hadiahnya dan menerima pilihan di mana untuk menghantar barang tersebut.

Koleksi Facebook, sebaliknya, masih dalam fasa ujiannya. Facebook bereksperimen dengan perkongsian dengan peruncit - antaranya Pottery Barn, Fab dan Neiman Marcus - yang membenarkan peruncit menambah "mahu" atau "mengumpul" butang ke suapan berita peruncit sendiri. Pengguna kemudian boleh menyimpan butang ini pada profil mereka sendiri dalam "Wishlist" yang membolehkan pengguna mengklik melalui laman dalam talian peruncit menerusi butang "Beli" di Facebook.

Adakah mana-mana bunyi ini biasa? Koleksi sangat mirip dengan Pinterest dan beberapa dalam industri percaya Koleksi direka sebagai pesaing langsung. Hadiah, juga, bersedia untuk menerokai pasaran pembentangan dalam talian $ 38 bilion setahun.

Di mana Facebook Berdiri di Ruang E-Commerce

Walau bagaimanapun, wang yang besar di persimpangan antara media sosial dan e-dagang bukan berita baru. Menurut Paul Dunay, Naib Presiden Pemasaran untuk Maxymiser, sebuah syarikat pengoptimuman pengalaman pelanggan, dan pengarang Pemasaran Facebook untuk Dummies, Facebook telah berusaha untuk mengetahui e-commerce di lamanya sejak awal tahun 2008 tetapi Facebook belum berjaya setakat ini. "Jenama seperti Brooks Brothers, JC Penney dan Victoria's Secret telah mempunyai enjin e-dagang yang disatukan ke laman Facebook mereka tetapi mengambilnya apabila mereka menyedari bahawa orang tidak membeli," kata Dunay.

Sebahagian daripada masalah dengan strategi e-dagang lama Facebook adalah bahawa Facebook tidak dapat menargetkan pengguna dalam fasa yang betul dalam proses pembelian. "Facebook mengambil pelbagai pendekatan yang berbeza; kunci di sekeliling mereka ialah mereka cuba memasukkan 'corong ke bawah' mereka, lebih dekat apabila keputusan pembelian dibuat (di mana Google adalah, dan bagaimana ia membuat banyak wang) "kata Josh March, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Conversocial, sebuah laman web perkhidmatan pelanggan sosial.

Hadiah Facebook seolah-olah sesuai dengan pendekatan ini "di bawah terowong" - hanya meletakkan keupayaan untuk membeli hadiah tepat di sebelah notis mengenai hari jadi rakan dan menunggu pengguna yang lupa untuk membuat pembelian dorongan hari jadi terlambat. Dengan cara ini, Facebook menjadi "super afiliasi," seperti Ethan Giffin, Ketua Pegawai Eksekutif Groove Commerce, sebuah agensi penyelesaian e-dagang yang kreatif, memanggil aspek saluran e-dagang Facebook.

Dengan IPO baru-baru ini dan pelabur-pelabur baru yang lapar untuk memanfaatkan keinginan sosial peruncit, kini mungkin menjadi masa yang tepat untuk Facebook serius meninjau e-dagang dengan pelbagai strategi. “ Saya fikir Facebook bersungguh-sungguh mencuba pelbagai teknologi yang berbeza untuk meningkatkan pengalaman pengguna keseluruhan sambil memantapkan garis bawah mereka, "kata Maciej Fita, SEO (Pengoptimuman Enjin Carian) Pengarah Brandignity, firma pemasaran Internet. "Membeli-belah dan sosial mempunyai sambungan langsung. Pengaruh dalam talian telah menjadi komponen yang sangat penting bagi banyak peruncit, "kata Fita.

Walaupun pengaruh dalam talian pasti penting untuk peruncit, kesan sosial mungkin juga penting untuk pemain utama lain dalam e-dagang - pengguna. Pembeli lebih tertanam berbanding sebelum ini dan isu-isu privasi seolah-olah telah mengambil bahagian belakang untuk pengguna yang bercakap dengan pelbagai profil di pelbagai platform sosial. Profil Facebook, sebenarnya, telah menjadi rekod peribadi yang jelas. "Dalam tempoh lima tahun pelanggan anda mungkin SEMUA memiliki ID facebook yang sama; tetapi kebanyakan mereka akan menukar alamat e-mel atau nombor telefon, "kata Mac.

Ketangkasan yang semakin meningkat dengan media sosial mungkin lebih mudah menerima penggunaan Koleksi dan Hadiah Facebook. "Facebook mempunyai begitu banyak pengguna yang ramai akan mendapati antara muka e-dagang mudah dan mereka secara semula jadi akan tertarik untuk menggunakannya. Sudah tentu, akan ada beberapa segmen pop Facebook yang akan mempunyai masalah dengan privasi, tetapi ramai yang lain akan menikmati keupayaan untuk membuat pembelian berdasarkan kepada bagaimana transaksi tanpa geseran, "kata Giffin.

Dunay bersetuju bahawa antara muka yang mudah akan menggalakkan penggunaan, sekurang-kurangnya oleh peruncit, tetapi dia tidak yakin bahawa penggunaan Facebook dan Koleksi Facebook yang pesat berada di cakrawala. "Jika saya seorang peruncit saya akan mencubanya. Sebarang jualan tambahan akan menjadi rahmat. Tapi terus terang saya tidak fikir ini akan menjadi pemandu jualan yang besar untuk peruncit / etailer. Saya fikir lalu lintas dan jualan akan meleleh. Alasan saya mengatakan ini adalah sebagai pengguna Facebook Saya tahu apa yang saya mahu lakukan di laman web mereka; berinteraksi dengan rakan, melihat beberapa gambar, siarkan kemas kini, seperti beberapa perkara, dan lain-lain, "kata Dunay.

Pelajaran untuk Peruncit

Titik Dunay menyoroti salah satu kebenaran mudah yang peruncit tidak mungkin faham - pengguna tidak pergi ke media sosial untuk membeli sesuatu atau dibombardir dengan kupon dan diskaun. Penyelesaian untuk peruncit? Membangun jenama seseorang melalui media sosial dan pastikan kandungan seseorang itu menarik dan relevan. "Saya fikir peruncit harus cuba menghubungkan kepingan kandungan yang kaya yang menyambungkan produk tertentu untuk membantu mempromosikan melalui saluran media sosial sebagai satu pilihan," kata Fita. Ini membantu peruncit mengelakkan kesilapan media sosial terbesar - "promosi terlalu banyak diri," menurut Fita.

Jadi bagaimana mungkin para pedagang benar-benar pergi ke proses ini untuk mengoptimumkan saluran media sosial mereka dengan kandungan pintar dan menghindari overselling? Pertama, tentukan Hadiah Facebook dan Koleksi Facebook seperti apa-apa lagi - dengan penyelidikan dan kerajinan. "Seperti apa yang baru, kami mengesyorkan bahawa peruncit bermula dengan bereksperimen pada skala yang terhad. Perhatikan apa yang berfungsi dan kemudian berkembang secara berperingkat berdasarkan apa yang realistik, "kata Giffin, yang syarikatnya menawarkan perkhidmatan pemasaran media sosial.

Belajar daripada eksperimen orang lain juga. Oleh kerana Koleksi Facebook masih dalam fasa pengujian, menjejaki perubahan Facebook membuat antara versi percubaan semasa dan produk akhirnya. Sekiranya ada sesuatu yang tidak berfungsi untuk Pottery Barn atau Neiman Marcus semasa fasa ujian, ia mungkin tidak bernilai.

Kedua, peniaga tidak boleh menggunakan Hadiah atau Koleksi Facebook hanya kerana orang lain sepertinya melakukannya. "Saya fikir perniagaan harus berfikir tentang produk mereka dan mengenal pasti jika ia sesuatu yang seseorang mahu membeli untuk orang lain di [Facebook]. Saya mengesyaki perkara-perkara baru akan berfungsi dengan baik bersama-sama dengan elektronik kecil juga, "kata Fita.

Ketiga, peruncit harus memastikan penjenamaan secara konsisten secara dalaman. "Sekiranya tidak ada hubungan gaya antara laman Facebook syarikat dan laman web utamanya, pelawat tidak boleh mempercayai bahawa halaman itu sah. Jenama sering membelanjakan jumlah masa, wang dan usaha yang tidak seimbang pada usaha penjenamaan laman web, berbanding dengan harga relatif yang disediakan untuk usaha Facebook yang saling melengkapi, "kata Dunay. "Halaman Facebook yang berjaya mesti mempunyai ringkas, teks menarik yang berkaitan dengan kedua-dua jenama dan minat peminat. Tidak lama lagi, salinan humdrum akan gagal untuk menarik perhatian peminat. Visual-visual yang menarik, visual, hiasan, gambar-gambar yang jelas bercakap mengenai perkara-perkara seperti yang dilaporkan oleh para pelawat seperti yang diceritakan oleh jenama tersebut.

Ini sememangnya benar dengan Koleksi Facebook, di mana pengguna mungkin tidak mungkin "mahu" atau "mengutip" apa-apa dalam foto berbulu. Akhirnya, bagaimanapun, push e-commerce Facebook bergantung pada bagaimana pengguna dan jenama berinteraksi. "Perdagangan masih belum menjadi 'sosial' dalam apa jua cara utama," kata Mac. "Pembelian kumpulan telah muncul sebagai trend yang mantap, dengan banyak permulaan yang berjaya dalam ruang itu, tetapi para peruncit secara umum tidak berusaha memanfaatkan sepenuhnya data sosial; dan Facebook [belum lagi] berhasil tetapi bagaimana untuk sampai ke bahagian bawah corong di mana keputusan pembelian sedang dibuat, "katanya.

Menurut Mac, ini semua boleh berubah. "Berharap lebih banyak lagi dalam tempoh 18 bulan akan datang kerana Facebook mempunyai tekanan pendapatan, peruncit mencari inovasi terbaik untuk bersaing, dan pengguna menjadi lebih terbuka untuk menggunakan data sosial mereka oleh pihak ketiga," kata Mar.