Lima Tips untuk Penglibatan Pelanggan Bergerak yang Lebih Baik |

Tidak ada masa untuk berhenti berfikir tentang pelanggan yang terlibat dengan perniagaan anda melalui komputer, tetapi sudah tentu masa untuk memberi tumpuan kepada mudah alih sebagai keutamaan pertama anda.

Nombor baru oleh StatCounter menunjukkan bahawa sehingga November 2016, 51.3 peratus daripada semua pelawat laman web datang melalui telefon bimbit. Ini berbeza dengan hanya 48.7 peratus yang menggunakan lebih banyak platform pengkomputeran tradisional.

Nombor ini tidak menghairankan, sama ada. Apa yang anda perlu lakukan ialah melihat sekeliling anda untuk melihat bahawa kebanyakan orang kini menggunakan telefon pintar dan tablet mereka untuk sebahagian atau semua keperluan berbelanja dan membeli-belah dalam talian.

Mudah alih adalah di mana ia berada di, yang bermaksud anda memerlukan penglibatan pelanggan mudah alih yang baik. Berikut ialah lima petua untuk mendapatkan penglibatan mudah alih tersebut.

Lihat Juga: Panduan Permulaan Strategi Pemasaran Bergerak

1. Tetap mudah, kekal pantas

Satu perbezaan utama antara desktop dan penyemakan imbas mudah alih ialah pengguna mudah alih yang tipikal mempunyai kurang realiti skrin, kurang masa dan lebih banyak gangguan semasa mereka berinteraksi dalam talian.

Ini bermakna penglibatan pelanggan mudah alih anda kesederhanaan tekanan: halaman pendaratan mudah tanpa unsur terlalu banyak, e-mel mudah yang ringan media, navigasi ringkas, dan sebagainya. Pengguna mudah alih tidak mempunyai lebar jalur untuk lebih banyak.

Mereka juga secara harfiah tidak mempunyai jalur lebar, dalam banyak kes, sejak kekuatan selular masih bervariasi secara luas oleh waktu siang, lokasi, dan sel kepadatan menara. Jadi selain menjaga kehadiran mudah alih anda mudah, pastikan ia cepat untuk dimuatkan. Pelancong mudah alih tidak akan menunggu laman web dan laman web besar yang bergerak perlahan.

2. Gunakan fungsi klik untuk panggil

Menjaga penglibatan pelanggan mudah untuk pengguna mudah alih juga bermakna memudahkan proses untuk membuat pembelian dan bertanya soalan. Salah satu cara untuk mencapai ini yang perlu anda pertimbangkan adalah fungsi klik-untuk-panggilan di laman web atau aplikasi mudah alih anda.

Ini kerana proses tipikal untuk melawat halaman "hubungi kami", memburu nombor telefon, meninggalkan pelayar untuk membuat panggilan, dan kemudian menunggu untuk dihubungkan sangat tidak sepadan dengan keperluan melayari mudah alih.

Sebaliknya, fungsi klik-untuk-panggilan memudahkan pengguna mudah alih untuk menekan dan butang dan dengan cepat bercakap dengan khidmat pelanggan atau ejen jualan.

"Pengguna mudah alih tidak perlu beralih aplikasi untuk bercakap dengan perniagaan apabila mereka menggunakan butang klik untuk panggil, "kata Tony Zhao, pengasas platform komunikasi masa nyata Agora.io. "Betul dari dalam pelayar atau aplikasinya, mereka boleh bercakap dengan perniagaan dan mendapatkan soalan mereka menjawab dengan cepat, memberikan pelanggan anda pengalaman yang cepat dan ceria, bukan lama menunggu tempoh yang menjengkelkan. "

Lihat Juga: Bagaimana Pergerakan Bergerak Akan Mempengaruhi Perniagaan Anda

3. Menawarkan tawaran untuk membeli dengan mudah alih

Walaupun kebanyakan orang kini menggunakan mudah alih untuk menyemak imbas, mereka masih enggan untuk benar-benar menyelesaikan penjualan dengannya.

Perniagaan anda jelas tidak mahu menunggu untuk menutup penjualan, atau peluang itu ia tidak akan selesai. Jadi satu cara untuk meringankan proses belian adalah untuk menawarkan insentif atau kupon mudah alih sahaja. Syarikat-syarikat seperti e-commerce mudah alih memandu Airasia dengan bukan sahaja menyokong pembelian mudah alih, tetapi menggalakkannya dengan jualan dan menawarkan bahawa pengunjung hanya boleh mendapatkan jika mereka membeli dari telefon bimbit mereka.

Tunjangan ini boleh menjadi sebahagian daripada kempen interaktif bergerak yang dirancang, atau mereka boleh menjadi program, seperti mempunyai kupon segera yang muncul apabila pengunjung datang ke tapak melalui peranti mudah alih.

4. Membina pemasaran email di sekitar mudah alih

Walaupun kepentingan media sosial, pemasaran email masih roti dan mentega untuk kebanyakan perniagaan; lebih daripada 40 peratus penerima e-mel diilhami untuk membeli berdasarkan e-mel promosi, menurut laporan oleh Convince & Convert.

Jadikan kempen e-mel anda lebih baik di telefon bimbit dengan menggunakan templat yang mudah disesuaikan dengan skrin kecil, baca dengan baik pada pelanggan e-mel mudah alih, cergas pada media kaya, dan muatkan dengan cepat. Contohnya, bilangan berita e-mel yang mengejutkan masih berpusat di sekitar susun atur dua lajur yang tidak sesuai untuk peranti mudah alih-jadi mengelakkan perangkap ini dengan mempertimbangkan mudah alih ketika merancang buletin anda.

Lihat Juga: Bagaimana Saya Menjadi Halaman Pertama di Google Tetapi Masih Gagal

5. Memimpin dengan jangkauan media sosial anda

Aplikasi Facebook adalah konsisten salah satu yang paling popular di Apple dan aplikasi aplikasi Google, dan aplikasi sosial seperti Snapchat dan Instagram juga popular.

Pengguna mudah alih sangat bergantung pada media sosial, jadi dengan lebih baik dengan pengguna mudah alih bermakna perniagaan anda juga harus bersandar pada interaksi media sosial.

Dapatkan sambutan pelanggan media sosial yang cepat, dan gunakan ganjaran di media sosial untuk menggalakkan pengikut anda. Menawarkan tawaran, diskaun, dan tawaran istimewa pada sosial, dan memberi tumpuan kepada interaksi dua hala berbanding sosial dan bukan hanya menggunakan platform sebagai saluran lain untuk komunikasi sehala. Sosial adalah tentang interaktiviti.

Lihat Juga: Bagaimana Pilih Platform Media Sosial Yang Betul untuk Perniagaan Anda

Hanya memiliki tapak mudah alih tidak cukup

Memiliki kehadiran mudah alih adalah permulaan, tetapi hanya mempunyai Kehadiran mudah alih tidak mencukupi untuk kebanyakan perniagaan.

Jika anda mahukan penglibatan pelanggan nyata melalui mudah alih, anda perlu berfikir mudah alih secara asli dan membina kehadiran dalam talian anda di sekelilingnya. Ini bermakna perkara-perkara seperti kesederhanaan, teknologi yang mudah alih pertama seperti klik untuk panggilan, diskaun mudah alih, pemasaran e-mel yang penuh perhatian, dan jangkauan dan respon media sosial yang kuat.

Sebagai peguam bela suara dari Ernan Roman dalam artikel TechTarget baru-baru ini, "Pelanggan menjangkakan syarikat menawarkan pengalaman mudah alih yang kaya akan memberi mereka cara untuk meneliti dan membeli produk serta platform yang dapat membantu mereka memanfaatkan diskaun dan faedah lain."

Kami 'telah melepasi titik tip, dan pelanggan sekarang melayari lebih banyak dari peranti mudah alih daripada desktop. Perniagaan anda mesti bertindak sewajarnya.