Sewa Orang Dengan Otak! |

Saya baru saja menyiarkan CEO Mommy mengenai perniagaan yang hebat, ZAPPOS.COM. Saya rasa pengambilan terbesar dari perniagaan ini adalah bahawa mereka telah jelas memahami bahawa pengalaman pelanggan yang sangat baik akan menjadi pembeza kompetitif yang akan menjadikan mereka berjaya. Saya fikir, berdasarkan apa yang saya tahu mengenai ZAPPOS, mereka telah mencapai kejayaan ini dengan mengambil pekerja perkhidmatan pelanggan dan membiarkan mereka menggunakan otak mereka. Sering kali, apabila saya memanggil syarikat mengenai isu, saya mendengar "dasar itu … atau saya minta maaf tetapi saya tidak dibenarkan … atau peraturan yang mengelilingi prosedur ini …" Akhirnya apa yang mereka katakan saya adalah bahawa mereka tidak diberi kuasa untuk menolong saya, dan saya hanya mendapat nasib. Terlalu buruk.

Sekarang, bagaimana jika anda selalu berurusan dengan orang yang dapat melihat masalah anda, dan anda sebagai pelanggan, pada tahap individu.

Saya ingat memanggil United Airlines sekali, ketika saya telah membeli tiket untuk anak saya berusia 14 bulan, selepas saya telah menempah tiket saya dan tiket suami saya. Kami telah memutuskan bahawa kami mahu dia mempunyai kerusi. United TIDAK boleh menambah anak saya pada jadual perjalanan kami. Dia mempunyai jadual perjalanannya sendiri. OKEY. Baiklah. Nah, seperti yang sering terjadi, salah satu kaki penerbangan dibatalkan dan kami telah ditempah semula. Suami saya dan saya telah ditempah semula melalui San Francisco, dan ya, anak saya berusia 14 bulan telah ditempah melalui Denver. Dengan sendiri. Serius?!? Apabila saya menyeru untuk menunjukkan ini, saya akhirnya harus bercakap dengan 5 ejen yang berlainan sehingga akhirnya saya mendapat seorang pengurus yang sebenarnya boleh membuat panggilan penghakiman, dan merancang semua 3 tiket di bawah 1 perjalanan dalam penerbangan yang sama. Ia membawa saya 87 minit (paparan telefon saya memberitahu saya berapa lama saya berada di telefon) untuk menangani kesilapan United (kecuali sudah tentulah dasar mereka membenarkan seorang budak berusia 14 bulan untuk terbang sendiri). Betapa jauh lebih baik jika orang yang saya mulakan pada awalnya diberi kuasa untuk benar-benar membetulkan keadaan. Dan berapa harganya lebih murah bagi United? 87 minit untuk sesuatu yang sepatutnya 10 minit.

Jadi moral di sini? Jangan berhemat dengan orang awak. Sewa orang baik dengan otak dan anda akan melihatnya di bahagian bawah!