Pasar Perniagaan Anda untuk Bebas dengan Duta-Duta Merek |

Artikel ini adalah sebahagian daripada "Panduan Permulaan Perniagaan" kami - senarai terperinci artikel kami yang akan membantunya dan berjalan dalam masa yang singkat!

Apa cara terbaik untuk memasarkan perniagaan anda yang tiada kos? Cari duta jenama anda. Duta jenama adalah orang yang begitu cintakan dengan produk atau perkhidmatan anda, mereka akan menyebarkan berita tentang perniagaan anda secara percuma .

Jadi bagaimana anda dapat melihat duta-duta jenama ini? Di bawah adalah cubaan yang benar dan benar untuk membina program duta jenama yang akan memastikan perniagaan anda bertambah dan berkembang.

Tip # 1: Benar-benar mendengarkan pelanggan anda

Anda mungkin mengalami pengalaman pergi ke sebuah restoran, memesan hidangan mahal yang tidak dimasak dengan cara yang anda minta, dan apabila pelayan atau pelayan bertanya "Bagaimana makanannya?" dan anda mengatakan "Nah, sebenarnya, itu tidak bagus," pelayan atau pelayan memberi anda kosong menatap, mengangkat bahu mereka dan berjalan pergi.

Menggoda, bukan? Namun restoran yang melatih kakitangan menunggu untuk bertanya dengan penuh keikhlasan dan bersedia untuk memperbaiki apa yang tidak betul adalah restoran yang anda kembali berulang-ulang. Ia adalah restoran yang anda beritahu rakan dan keluarga anda. Dengan kata lain, ia adalah restoran yang anda menjadi duta jenama.

Menjalankan perniagaan kecil tidak berbeza. Produk atau perkhidmatan anda tidak akan sempurna. Ia bukan semata-mata mungkin. Tetapi jika anda pergi dari cara anda untuk memahami apa yang pelanggan anda lakukan dan tidak suka, dan anda mengambil langkah-langkah aktif untuk membetulkan apa yang salah, anda akan mempunyai pelanggan-dan duta jenama-untuk hidup.

Tip # 2: Jadikan pekerja atau subkontraktor anda seorang pahlawan

Southwest Airlines tahu pada awal bahawa pekerja mereka adalah kunci untuk berjaya dalam pasaran yang sangat kompetitif, dan oleh itu mereka membuat pekerja mereka sebagai wira sebenar. Southwest telah membina sebuah budaya yang kuat yang mengatakan kepada setiap pekerja, setiap hari, bahawa pemikiran dan pendapat mereka penting, bahawa kehidupan peribadi mereka penting, dan hal-hal kebahagiaan mereka.

Sebagai contoh, dalam 44 tahun perniagaan, Southwest Airlines tidak pernah mengecewakan pekerjanya. Pada terasnya, Southwest mengetahui bahawa setiap pekerja boleh membuat perbezaan antara pengalaman pelanggan yang baik dan yang buruk. Apabila ditanya bagaimana dia mencipta budaya pekerja yang komited, Herb Kelleher, pengasas terkenal syarikat penerbangan itu berkata, "Saya hanya tinggal dengan cara pekerja saya."

Tidak kira betapa besar atau kecil perniagaan anda, memperkasakan pekerja anda atau bahkan subkontraktor anda menjadi seorang pahlawan di syarikat anda akan membawa ganjaran yang tidak berkesudahan. Mereka akan menghargai komitmen anda-jauh melebihi apa-apa gaji - dan sememangnya akan membunyikan tanduk tentang produk dan perkhidmatan anda di tempat kerja dan jauh dari tempat kerja.

Lihat Juga: Panduan Definitif Membina Jenama

Tip # 3: Hadiah hadiah yang menggembirakan

Coklat di atas bantal adalah helah tertua dalam buku itu, tetapi masih berfungsi. Sekeping coklat kecil itu mengatakan kepada pelanggan "Saya suka anda dan saya menghargai anda."

Umpqua Bank membuat percikan dalam industri perbankan yang tenang dengan mengadopsi amalan khidmat pelanggan yang biasanya kekal di dalam bidang hotel. Apabila anda membuat deposit atau cek tunai di mana-mana cawangan, anda akan mendapat coklat. Umpqua mengambilnya lebih jauh lagi dan mencipta hiasan gaya ruang tamu, lengkap dengan kerusi-kerusi yang selesa dan kopi baru yang dipersembahkan oleh semua anggota masyarakat. Dengan memberi tumpuan kepada kejutan kecil ini, Umpqua mendapat daya tarikan yang besar di pasaran yang sangat komoditi.

Lihat Juga: Ingin Kesetiaan Pelanggan? Membina Jenama Anda Mencari hadiah yang menggembirakan tidak membuat langkah tambahan dalam aliran kerja anda, tetapi perkara yang paling sederhana, seperti berkata "terima kasih" akan menghasilkan muhibah dan duta jenama.

Tip # 4: Adakah yang tidak dijangka

Inovasi datang dalam banyak bentuk. Les Schwab membina syarikat tayar yang paling berjaya di Pantai Barat dengan memperhatikan sesuatu yang pemilik kedai tayar lain tidak: Les menyedari sasaran utamanya ialah wanita, dan dia tahu wanita meletakkan premium pada bilik mandi yang bersih. Dia membuat inovasi pengalaman kedai tayar dengan memastikan setiap kedainya mempunyai bilik mandi yang segar dan terawat. Inovasi ini mudah tetapi kuat adalah kunci kepada legion duta besar yang dengan gembira berkongsi berita tentang pengalaman kedai tayar mereka yang menyenangkan.

Juga bermain di idea ini, Salt & Straw, rantaian runcit ais krim popular di Portland, Oregon, berkhidmat dengan perisa yang sama sekali tidak dijangka. Belly hingga kaunter, dan anda akan melihat pilihan seperti "pir dan keju biru," "minyak zaitun Arbequina," dan "cokelat kayu kriket." Penciptaan semula ais krim mereka diberi ganjaran oleh penggemar panjang yang ingin mencuba rasa gila dan kemudian memberitahu teman-teman mereka.

Petua # 5: Mewujudkan satu pengalaman

IKEA membawa reka bentuk Sweden ke pasaran AS dan mencipta kultus segera berikut. Dengan berhati-hati mempelajari keseluruhan pengalaman kedai-dari tanda-tanda yang mesra kepada vignettes perabot pintar ke bakso yang berbau busuk-IKEA menyangkut penonton luas para duta jenama berpotensi yang bersenang-senang dalam kredo DIY.

Lihat Juga: 4 Alasan Jenama Perniagaan Anda Letakkan diri anda dalam kasut pelanggan anda. Berjalan ke pejabat anda seolah-olah ia buat kali pertama; Adakah ada cara untuk menguruskan perabot yang lebih menarik? Cuba produk anda seolah-olah anda tidak pernah. Adakah terdapat cara baru untuk membungkusnya, mungkin dengan reben atau berkembang, yang mengatakan "Saya rasa anda istimewa"? Fikirkan setiap titik sentuh yang anda ada dengan pelanggan, pekerja, subkontraktor, dan vendor anda, dan lihat jika ada cara untuk menjadikan titik sentuhan itu sedikit lebih mudah diingati.

Jika anda meluangkan masa untuk benar-benar mendengarkan pelanggan, untuk membuat pekerja atau sub-kontraktor sebagai wira, untuk menawarkan hadiah yang menggembirakan, melakukan perkara yang tidak dijangka, dan untuk mencipta pengalaman yang unik, anda akan mendapati duta besar jenama yang berpanjangan ke kiri dan kanan. Dan di sinilah keseronokan sebenar bermula