Pengiriman Hari Sama: Ujian Beta Percutian dan Masa Depan yang Tidak jelas

Pengiriman sama hari menjadi senjata terbaru dalam pertempuran peruncit dalam talian utama musim cuti yang lalu, dengan eBay dan Walmart menjadi syarikat e-dagang yang paling baru untuk melangkah ke dalam permainan kepuasan pengguna segera.

Di mana sekali penghantaran percuma dan semalaman adalah gewang terbesar bagi pembeli internet, infrastruktur baru cuba untuk bangkit, menaikkan ante dan berpotensi mengubah masa depan runcit internet. Implikasinya boleh membuktikan besar kepada stor dalam talian dan fizikal bebas juga.

Persaingan yang semakin meningkat

Pada tahun 2009, Amazon mula menyediakan barangan di depan pintu anda hanya beberapa jam selepas meletakkan pesanan di pasaran terpilih. Kini terdapat di 10 bandar di seluruh negara, perkhidmatan yang dikenali sebagai Local Express Delivery, datang dengan batasan berdasarkan lokasi dan masa pesanan, dengan kadar penghantaran rata-rata $ 8.99, ditambah 99 sen setiap item.

Dalam apa yang nampaknya menjadi tindak balas langsung, eBay melompat ke dalam permainan penghantaran cepat tahun lepas, menguji beta perkhidmatan yang sama pada hari itu, eBay Now, di New York dan San Francisco. Tidak seperti Amazon, eBay Sekarang tidak bergantung kepada kurir utama, tetapi menggunakan sistem penghantaran sendiri, yang dikenali di laman web sebagai "valet," yang merupakan kontraktor bebas menggunakan kenderaan mereka sendiri.

Tidak seorang pun akan kalah, Walmart, salah seorang peruncit terbesar negara, juga memasuki perlumbaan pada Oktober lalu, dengan menggunakan gabungan UPS dan kurir sendiri untuk menyampaikan barang dalam beberapa jam hingga lima pasaran A.S. utama.

Kadar penghantaran berbeza-beza untuk setiap syarikat tetapi semuanya kini menjaga harga yang agak rendah. Walmart mengecaj $ 10 setiap pesanan dan eBay Kini menawarkan pengguna beta penghantaran mereka untuk hanya $ 5, yang dijanjikan akan tiba kira-kira sejam selepas penempatan pesanan.

Dorong untuk penghantaran segera

Pengguna telah lama memilih untuk memilih penghantaran semalaman di kebanyakan laman web runcit utama, jadi sesetengahnya kini bertanya mengapa penghantaran hari yang sama melihat lonjakan industri dengan gergasi industri.

Menurut New York Times, jawapannya adalah bahawa ketakutan mendorong para peruncit untuk mengikuti petunjuk Amazon atau ketinggalan. The Times melaporkan bahawa Amazon telah membuat langkah untuk menjadikan perkhidmatan yang sama pada masa kini diakses lebih banyak pasaran di seluruh negara dengan membina lebih banyak gudang berhampiran hab utama seperti San Francisco dan New Jersey - satu langkah yang mungkin dirumuskan pada syarikat yang kini mempunyai untuk faktor dalam cukai jualan atas pesanannya.

Walau apa pun dorongan untuk Amazon melaksanakan standard penghantaran baru, kesannya kelihatan jelas mempengaruhi peruncit lain untuk meningkatkan permainan mereka, tanpa mengira kekurangan permintaan pengguna.

Penyumbang Forbes Laura Heller menunjukkan bahawa persaingan antara peruncit telah mendorong perkhidmatan yang sama pada hari-hari yang diperlukan di kalangan peruncit tersebut, walaupun ramai pengguna tidak melihatnya sebagai penting dalam kehidupan seharian mereka sekarang.

Faktor lain, menurut Heller, adalah kemudahan pesanan yang telah datang dengan peningkatan teknologi telefon pintar dan tablet, mengubah apa yang pada masa yang sama tidak dapat difahami secara realistik.

Mengatur melalui telefon pintar membolehkan sebuah syarikat seperti eBay memasuki jalan baru membeli-belah dalam talian, seperti menyampaikan ubat yang sejuk kepada mereka yang terperangkap di rumah dengan selesema dalam beberapa minit, atau memberikan hadiah minit terakhir bagi seseorang untuk membawa kepada pesta ulang tahun yang akan datang. Ini adalah pembeli item biasanya tidak akan mencari dalam talian, kerana keperluan mereka terlalu mendesak untuk menunggu.

Mengukuhkan persaingan untuk perniagaan kecil

Contoh parti yang menanti-nanti membawa kepada satu lagi motif untuk mendapatkan pengguna barangan mereka hampir dengan serta-merta: untuk bersaing dengan etalase fizikal yang menawarkan keseronokan sentuhan segera.

Seperti Ben T. Smith, IV, Ketua Pegawai Eksekutif Wanderful Media, sebuah laman web membeli-belah penemuan tempatan, menunjukkan, keengganan telah menjadi salah satu kelebihan utama peniaga batu-dan-mortar yang telah memusnahkan arus terhadap kedai-kedai mega dalam talian yang agresif. "Peruncit secara peruncit dalam talian telah terlepas pada sekeping kepuasan segera yang dihantar oleh kedai-kedai fizikal. Dengan penghantaran hari yang sama, peruncit dalam talian menawarkan sesuatu yang lebih dekat dengan pembeli pengalaman apabila berjalan keluar dari kedai dengan barangan fizikal, "kata Smith.

Bagi Smith, perkapalan hari yang sama adalah tentang mencipta semula bagaimana pengguna memandang belanja dan menyediakan pengguna dengan pengalaman yang paling baik, paling mengintegrasikan. "Pemikiran di sebalik strategi penghantaran hari ini adalah untuk memberikan yang terbaik dari kedua-dua dunia untuk pembeli dalam talian harga yang lebih rendah dan pemilihan yang lebih besar, serta menerima pembelian anda pada hari yang sama, mendapatkan kepuasan segera. Kami akan melihat penghantaran yang sama muncul dari kedai-kedai runcit pada tahun 2013, "kata Smith.

Mengetuk keinginan untuk segera dengan mengurangkan masa menunggu pelanggan untuk beberapa jam daripada hari dapat membantu laman web seperti Amazon dan eBay jambatan jurang memuaskan - kemungkinan yang berpotensi untuk menjadi bencana untuk perniagaan yang lebih kecil.

Menurut Jeanne Wind, Naib Presiden merchandising untuk QCI Direct, sebuah syarikat katalog nasional yang memasarkan 35 juta katalog setahun, "pengiriman hari yang sama sukar dicapai kecuali anda mempunyai gudang di seluruh AS. Ini sangat mahal, dan kebanyakan pengguna adalah tidak sanggup membayar premium supaya ia dihantar pada hari yang sama.Saya fikir anda hanya akan melihat peruncit terbesar yang berpindah ke sana dan perniagaan kecil akan tercedera jika mereka tidak dapat menawarkan perkhidmatan yang kompetitif itu."

Walaupun sumber perkhidmatan eBay item secara terus dari kedai depan, majoriti rakannya adalah pakaian yang lebih besar seperti Toys 'R Us dan Payless, yang inventorinya dapat diurus dan dikesan sedikit lebih tepat. Peruncit yang lebih kecil yang tidak berkontrak dengan mana-mana laman web ini mungkin terpaksa membuat cara mereka sendiri untuk membuat belanja lebih mudah untuk pelanggan, atau mencari taktik baru untuk mendapatkan kelebihan.

Berkontribusi kepada Forbes, pegawai UPS Jessica Stillman membuat kes itu bahwa push untuk barang-barang lokal "nyata" yang dapat dijejaki untuk pembuatnya dapat membantu menyelamatkan beberapa penjual. Dengan permintaan pengguna untuk makanan yang diperolehi di dalam negara, telah datang keinginan untuk mengetahui bahawa barang-barang yang tidak boleh dimakan mereka juga merupakan kualiti yang unik, yang dibuat oleh orang yang mereka boleh tahu, dengan itu menunjukkan bahawa penjagaan itu dimasukkan ke dalamnya.

Walaupun pakaian yang lebih besar mungkin selalu mempunyai kelebihan ketika datang ke perkapalan yang cepat, Stillman mengatakan bahwa kedai-kedai yang lebih kecil memiliki manfaat menawarkan sentuhan manusia, sama ada ia datang dalam bentuk nasihat di dalam toko atau nota tulisan tangan yang menyertikaikan barang-barang - hal-hal yang kedai-kedai mega tidak boleh menyediakan.

Risiko berbanding faedah untuk peruncit kotak besar

Dengan kos penghantaran yang tidak lebih daripada harga standard untuk penghantaran dalam semalam atau dua hari, tidaklah sukar untuk melihat bagaimana janji membeli-belah sofa akan menjadi menarik bagi banyak pengguna. Lagipun, apabila perkhidmatan seperti eBay Now boleh mendapatkan produk anda ke pintu anda (atau pejabat, taman atau lokasi tertentu yang lain) dalam kira-kira sejam rata, penghalang utama untuk menunggu item di tangan anda cukup dihapuskan.

Sesetengah di dalam industri, bagaimanapun, meragui bahawa walaupun syarikat yang besar seperti eBay dan Walmart dapat mengekalkan kadar yang cukup rendah untuk merayu ke pasaran yang luas sambil masih memperoleh keuntungan.

Seperti yang ditunjukkan oleh peningkatan cepat dan kejatuhan tapak penghantaran hari yang sama Kozmo.com pada tahun 2001, risiko menawarkan perkhidmatan yang rumit dan mahal ini adalah hebat. Pada forum eCommerceBytes, Fiona Dias, Ketua Pegawai Strategi untuk ShopRunner, menjelaskan bahawa penghantaran hari yang sama cenderung untuk membuat proses penyampaian kurang diselaraskan, mengehadkan keupayaan syarikat penyerahan untuk menyatukan pakej yang mencukupi untuk membuat satu keuntungan yang menguntungkan.

Dias terus mengatakan bahawa walaupun dalam beberapa tahun, dia percaya bahawa penghantaran hari yang sama tidak akan menjadi kaedah utama mengangkut barang-barang Internet kepada pembeli.

Dan kemudian ada perkara pasaran yang mungkin tidak akan dicapai oleh perkhidmatan: mereka yang tidak cukup dekat kawasan perkapalan metropolitan dan kemudahan.

Walau bagaimanapun, sesetengah pakar mengekalkan penghantaran hari yang sama mungkin mempunyai kesan yang berpanjangan pada landskap runcit. Dalam artikel Knowledge @ Wharton Today, profesor pemasaran Wharton School of Business David R. Bell berkata ia percaya syarikat-perusahaan besar ini memiliki pengetahuan dan sumber daya untuk melakukan apa yang Kozmo tidak dapat: meningkatkan kepadatan dalam pengiriman untuk mengurangi biaya infrastruktur.

Bell juga menyatakan bahawa, kerana syarikat-syarikat ini boleh sama ada mengakses gudang di lebih banyak lokasi atau mengambil barangan terus dari peruncit berdekatan, kos mengekalkan ruang simpanan akan dikurangkan atau sudah dibina untuk kos operasi.

Setakat ini, tiada satu pun daripada ketiga-tiga syarikat itu melaporkan sama ada eksperimen itu telah terbukti menguntungkan atau tidak, walaupun pengasas Amazon, Jeff Bezos baru-baru ini memetik mengatakan bahawa dia tidak pasti jika perkhidmatan itu akan menjadi "sebahagian besar daripada perniagaan itu."

Sebagai rujukan kepada eBay Now, Time.com menunjukkan bahawa tidak ada cara syarikat dapat membuat keuntungan di bawah struktur penyerahan $ 5 saat ini, tetapi ini umpan kos rendah awal mungkin merupakan pelaburan dalam mengembangkan basis pelanggan. Hasil selanjutnya boleh dihasilkan dengan meningkatkan kos penghantaran, dan juga dengan bekerjasama dengan peruncit dan mengenakan yuran pencari.

Sekiranya pelaburan itu membuahkan hasil, dan setia yang setia ditubuhkan untuk perkhidmatan yang sama, kami mungkin menjangkakan untuk melihat lebih banyak lagi pada tahun depan.

Imej asal dari Shutterstock.