Terima kasih kerana tidak dapat mencuba Mint! |

Atau: bagaimana untuk tidak menggunakan tindak balas e-mel kalendar.

Saya suka Wesabe, perkhidmatan dalam talian percuma untuk mengesan perbelanjaan peribadi, tetapi ia tidak mempunyai integrasi langsung dengan kesatuan kredit saya. Ini tidak menghairankan: ia adalah kesatuan kredit serantau yang sangat besar, dan saya pasti benar-benar kagum telah menemukannya dalam senarai untuk aplikasi web yang agak muda.

Untuk mendapatkan data kewangan saya ke Wesabe, walaupun itu bermakna Saya perlu pergi ke laman web kredit yang dirancang dengan baik, mengeksport file, dan kemudian mengimportnya ke Wesabe.

Mint.com, seorang pesaing Wesabe, memenangi pertandingan permulaan TechCrunch tahun lalu dan mendapat banyak pers yang baik, jadi Saya berikan percubaan baru-baru ini. Malangnya, Mint tidak boleh berinteraksi dengan kesatuan kredit saya sama ada, dan tidak seperti Wesabe, nampaknya tidak menyokong pemindahan data manual. Kami pelanggan kesatuan kredit kecil mungkin hanya SOL.

Jawapan itu mengejutkan saya sedikit - mestilah banyak daripada kita, bukan? - jadi saya cuba menindaklanjuti syarikat. Benang komunikasi yang terjadi adalah kisah berhati-hati mengenai penggunaan dan penyalahgunaan respons e-mel kalengan.

• Saya mendaftar untuk Mint dan log masuk. Sejauh ini, sangat baik.
• Saya cuba menambah kesatuan kredit saya dan mendapati ia tidak ada dalam senarai.
• Mint mengirimkan saya e-mel tentang betapa hebatnya Mint, memetik Wall Street Journal supaya saya yakin untuk mempercayainya.
• Saya membalas mesej itu, mengatakan bahawa kesatuan kredit saya tidak ada dalam senarai dan bertanya apakah itu bermakna saya boleh ' t menggunakan perkhidmatan ini. Jika demikian, saya minta dikeluarkan dari senarai e-mel. (Sebagai pelanggan Verizon yang kurang dari iPhone, saya tidak boleh mengambil sebarang berita mengenai kehebatan mainan orang lain.) Mesej saya pergi ke peti masuk generik: [email protected].
• Mint menghantar saya tindak balas auto, secara umum mengucapkan terima kasih kepada saya untuk e-mel saya. "Kami suka mendengar daripada anda, sama ada anda berkongsi testimoni yang hebat atau sesuatu yang akan kami selesaikan."
• Tiga hari kemudian, teknologi Mint menghantar saya mesej. "Hai, Josh. Sila gunakan arahan di bawah untuk membatalkan akaun anda … "(Adakah saya telah dipecat sebagai pelanggan?) Mesej menandatangani," Terima kasih kerana mencuba Mint! "
• Saya menjawab, menunjukkan bahawa saya tidak meminta untuk membatalkan akaun saya. Saya baru bertanya sama ada saya masih boleh menggunakan perkhidmatan ini. Akhirnya, pada ketika ini, seorang manusia yang sebenar (hey, Damon) bertindak balas dengan mesej yang ditulis khusus untuk saya yang menerangkan keadaan tertentu saya dengan cara itu tidak jelas dan sebenarnya menjawab soalan saya. Ia bukan jawapan yang saya harapkan - sayangnya, saya tidak boleh mencuba Mint tanpa menukar bank - tetapi sekurang-kurangnya saya tahu di mana saya berdiri sekarang.
• Saya tidak bermaksud bash Mint di sini, hanya untuk menunjukkan bahawa sedih ini adalah pengalaman pelanggan biasa. Ia mengingatkan saya untuk berbual dengan Eliza, aplikasi CP / M-era lama yang cuba menyamar sebagai ahli psikologi menggunakan teks yang diulangi dan balasan boilerplate.

Tidak syak lagi, template e-mel adalah alat yang hebat. Kami dengan senang hati membina mereka ke dalam penyelesaian pengurusan e-mel kami, Email Center Pro. Template mesej memudahkan para pasukan untuk menghantar mesej yang konsisten kepada soalan-soalan umum, dan mereka mengurangkan jumlah masa yang diperlukan untuk menghantar balasan tersebut.

Tetapi seperti setiap jenis automasi lain, mereka perlu digunakan dengan bijak, dan dengan

Josh Cochrane

Pengarah Pemasaran Dalam Talian

Perisian Palo Alto