5 Tips untuk Dapatkan Kakitangan Pejabat Perubatan di Bahagian Anda

Oleh Martine Brousse

Ketahui lebih lanjut mengenai Martine di laman web kami Tanya Penasihat

Orang di belakang tabir di pejabat doktor anda - kakitangan pejabat perubatan - kadang-kadang kelihatan tidak bersekongkol, tidak ramah dan tidak peduli. Bagaimanakah anda dapat menyelaraskan keperluan dan hak anda dengan jadual, latihan, pesanan dan sikap mereka?

Oleh kerana sistem penjagaan kesihatan menjalani transformasi di bawah undang-undang persekutuan baru, penyedia perubatan terpaksa menyesuaikan diri dengan beberapa keperluan yang memalukan kerana mereka juga melaksanakan teknologi baru, memenuhi mandat perundangan dan tarikh akhir pematuhan lain. Perubahan menyapu jelas kepada pesakit sebagai ahli kakitangan klinikal menghabiskan lebih banyak masa tatap muka menaip pada tablet, mesej peringatan janji automatik dan panggilan telefon jarang membawa kepada orang yang hidup.

Beban kerja di pejabat perubatan adalah lebih rumit dan lebih besar walaupun langkah pemotongan kos yang disebabkan oleh kelembapan ekonomi, operasi kewangan yang lebih rendah dan pembayaran balik insurans yang lebih rendah telah mengurangkan jumlah orang yang ada untuk membantu pesakit. Pekerja penjagaan kesihatan terlalu kerap bekerja dan terharu. Sebagai pengurus bil dan hubungan pesakit utama selama lebih dari 20 tahun, saya memahami kekecewaan dan batasan mereka. Berikut adalah beberapa tip untuk menjadikan pekerja pejabat perubatan menjadi sekutu.

1. Kesopanan pergi jauh

Taraf lama yang menuntut, menggunakan bahasa kasar dan "menunjukkan siapa diri anda" mungkin mendapat keputusan dalam jangka pendek, tapi inilah kata peringatan: Anda akan ditandakan sebagai "sukar". Di bawah mantap profesionalisme yang dingin, tunggu sedikit lagi untuk pelantikan anda pada masa akan datang, dan panggilan anda mungkin terus ke mel suara, kerana tiada siapa yang akan menjawabnya. Kebenarannya adalah bahawa penyalahgunaan salah satu anggota kakitangan, apalagi banyak, mendapat sekitar dan rintangan kolektif pasif akan berkembang.

2. Melatih penerimaan dan sedikit kesabaran

Memahami bahawa sebaik sahaja doktor anda jatuh sakit pada temujanji, penyambut tetamu tidak mempunyai kawalan ke atas jadual doktor. Menolak kakitangan di sekitar tidak akan mendapatkan doktor anda keluar dari bilik peperiksaan yang lebih cepat. Dan ingatlah bahawa ia mengambil masa yang lebih lama untuk doktor anda, atau kakitangan pejabat, untuk menjana pesanan rekod kesihatan elektronik daripada menulis di sekeping kertas.

Kecuali anda melihat kakitangan pejabat bermain Candy Crush atau bercakap tentang filem terkini, sila hadkan bilangan kali yang anda bertanya, "Bilakah saya akan dapat melihat?"

Dan jika tunggu terlalu lama sehingga anda prihatin dengan jadual kerja anda atau anda marah atau cemas, kemudian menjadualkan semula pelantikan. Pejabat harus diterima, kerana penangguhan itu bukan kesalahan anda.

3. Hentikan permainan menyalahkan

Jika saya mempunyai satu dolar untuk setiap kali seorang pesakit berteriak, "Syaitan anda, anda selalu membuat kesilapan," saya pasti akan menulis kata-kata ini dari pantai yang cerah di Hawaii.

Ingat, hanya kerana pejabat lain yang salah menguruskan tuntutan atau kertas kerja lain tidak bermakna pejabat yang berbeza juga akan berbuat demikian. Peminjam yang tidak cekap dan individu yang tidak peduli menyebabkan masalah, tetapi mungkin ia tidak akan berlaku di pejabat ini. Ia memburukkan untuk dikutuk sebelum diberi peluang untuk meninjau dan mungkin membetulkan sebarang kesilapan. Lagipun, salah faham mungkin menjadi milik anda atau ia mungkin berasal dari pejabat lain.

4. Kesalahan akan berlaku

Adalah penting untuk melaporkan ralat klinikal kepada doktor anda dengan segera. Sekiranya kesalahan pentadbiran, cakap dengan pengurus pejabat. Kesalahan sewajarnya perlu diperbetulkan, kemudian dilupakan.

5. Lakukan bahagian anda

Pada lawatan pertama anda, bawa pengenalan dan kad insurans anda, yang mesti dilakukan oleh doktor, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang, salinan ke dalam carta anda. Juga, kembalikan senarai ubat-ubatan anda dan nama-nama doktor anda yang lain. Bawa seorang penterjemah jika perlu, dan satu orang sokongan untuk mengambil nota dan membantu anda mengingati soalan anda.

Cuba menempah pelantikan pertama hari atau selepas makan tengah hari untuk lawatan susulan. Jumaat biasanya hari yang lebih ringan, dan masa menunggu anda akan lebih pendek. Laporkan sebarang perubahan pada ubat, perlindungan insurans atau sejarah kesihatan anda. Daripada menunggu panggilan, ikuti permintaan kebenaran, makmal hasil atau pesanan preskripsi. Sahkan bahawa mana-mana doktor baru yang anda dirujuk adalah sebahagian daripada rangkaian insurans anda.

Membantu kakitangan - dengan usaha yang minimum di pihak anda - akan membayar, terutama apabila anda meminta bantuan atau tindakan dipercepatkan.