Robot ini Mahu Memiliki Word Mengenai Akaun Bank Anda

Tekan soalan seperti "Apa hutang kad kredit saya?" Atau "Berapa banyak yang saya belanjakan pada bulan ini?" Dan jawapan yang ramah itu datang dalam beberapa saat.

"Mari kita lihat," ia bermula, sebelum menyenaraikan maklumat yang diminta.

Ini adalah chatbot perbankan, program perisian yang memahami dan menjawab soalan dan arahan mengenai akaun bank anda. Ia seperti wakil khidmat pelanggan bank anda - dikuasakan oleh kecerdasan buatan.

Yang ini dinamakan MyKai dan dikeluarkan oleh syarikat perisian kecerdasan buatan Kasisto pada bulan Jun. Sebarang pertanyaan yang anda minta menghantar bot ke sejarah transaksi anda untuk jawapannya.

"Anda boleh meminta apa sahaja yang anda mahu, bila-bila masa yang anda mahukan," kata Dror Oren, naib presiden produk Kasisto. "Anda tidak terhad kepada ciri yang terdapat dalam senarai butang dan menu."

Dengan chatbots, belajar tentang kewangan kami akan lebih cepat, lebih mudah, dan, aneh, mungkin sedikit lebih manusia.

Masa untuk berbual

Pelanggan boleh menggunakan chatbot untuk mengesan kewangan mereka apabila mereka membuat akaun MyKai. Menyambungkannya ke akaun dalam talian bank mereka akan membiarkan bot melihat dan membaca hanya urus niaga mereka. Ia boleh memindahkan wang jika ia disambungkan ke akaun Venmo berasingan. Pengguna tidak perlu memuat turun aplikasi baru - bot beroperasi di Facebook Messenger, Slack atau teks, yang mana pelanggan boleh memilih melalui akaun MyKai.

Kasisto juga telah bekerjasama dengan Royal Bank of Canada dan DBS Bank di Singapura untuk menyediakan bank-bank dengan teknologi chatbot, yang akan debut pada tahun ini. Bank of America sedang bekerjasama dengan Facebook Messenger untuk melepaskan platform chatbot menjelang akhir tahun 2016.

Membuat sambungan

Industri perbankan menjangkakan institusi lain akan mengikutinya.

"Sama seperti semua bank mempunyai aplikasi, semua bank akan mempunyai bot," kata Jake Tyler, Ketua Pegawai Eksekutif syarikat chatbot perbankan Finn.ai.

Industri chatbot berada di peringkat awal. Kedua-dua Oren dan Tyler mengharapkan pasaran pada awalnya akan berantakan dengan bot berkualiti rendah yang mungkin salah menafsirkan beberapa teks.

Tetapi akhirnya, bot akan menjadi orang yang begitu canggih tidak akan dapat memberitahu mereka selain manusia, kata Steven DeLaCastro, ketua program perbankan digital di Cognizant, sebuah syarikat perunding teknologi.

Orang yang suka bersuara dengan suara yang aktif, kata DeLaCastro, bermakna ia lebih menyeronokkan untuk bercakap dengan robot yang "mendengar" apa yang anda katakan daripada bertindak balas terhadap menu automatik yang mungkin anda hadapi dalam panggilan telefon ke bank. "Interaksi itu seolah-olah lebih seperti manusia dan juga memenuhi keperluan emosi."

Untuk wakil khidmat pelanggan di bank, ini bermakna kurang masa yang dibelanjakan untuk menjawab soalan tentang jumlah baki anda, dan lebih banyak masa mengendalikan tugas yang lebih kompleks.

Dan untuk pelanggan, ia mungkin menjadi rehat dari menu automatik.

Amber Murakami-Fester adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected].

Artikel ini mula-mula muncul di USA Today.