Perkhidmatan Pelanggan Kad Kredit: Penerbit Terbaik, Ciri-ciri Terbaik

Memilih kad kredit berdasarkan perkhidmatan pelanggannya agak seperti memilih kereta berdasarkan pemegang cawannya. Ia tidak kelihatan seperti item make-or-break, melainkan anda telah pergi tanpa ia pada masa lalu. Kemudian, ia adalah salah satu perkara pertama yang anda cari.

Jika perkhidmatan pelanggan adalah keutamaan, berikut adalah penerbit terbaik tandan, ditambah ciri untuk mencari yang dapat memudahkan untuk menyelesaikan masalah dan mendapatkan jawapan.

• Penerbit terbaik untuk perkhidmatan pelanggan
  • Terbaik untuk interaksi pelanggan: Temui
  • Terbaik untuk penyelesaian masalah: American Express
• Ciri-ciri perkhidmatan pelanggan terbaik
  • Terbaik untuk soalan cepat:Sembang dalam talian secara langsung
  • Terbaik untuk menangani kad yang hilang: Teknologi pendinginan kad jauh
  • Terbaik untuk jadual penuh:Perkhidmatan pelanggan 24/7

Penerbit terbaik untuk perkhidmatan pelanggan

Penyiasatan kepuasan kad kredit J.D. Power dari 2016 adalah penilaian yang paling komprehensif yang kami dapati. Ia adalah hasil daripada 20,206 tinjauan lengkap dari pengguna yang telah menggunakan kad kredit utama dalam tiga bulan sebelumnya. Data menunjukkan bahawa kebanyakan penerbit utama menawarkan perkhidmatan pelanggan yang agak baik - tetapi beberapa penerbit menonjol sebagai pemotongan di atas.

Temui: Terbaik untuk interaksi pelanggan

Temui kedudukan yang terbaik untuk interaksi pelanggan dalam tinjauan J.D Kuasa dengan skor 863 daripada 1,000. Skor interaksi purata pelanggan di kalangan 10 penerbit yang ditinjau ialah 832.

Tumpuan mencari interaksi peribadi mungkin menyumbang kepada markah yang tinggi. "Kami menawarkan pelanggan kami 100% perkhidmatan berasaskan AS dan keupayaan untuk bercakap dengan orang hidup 24/7, tanpa perlu mengemudi beberapa petunjuk automatik," kata Dennis Michel, naib presiden kanan perkhidmatan pelanggan dan pertunangan di Discover. Menawarkan sokongan secara langsung 24/7 dengan arahan yang terhad agak jarang berlaku di kalangan penerbit lain, besar dan kecil.

Ketahui juga menggunakan data akaun anda untuk menyediakan "perkhidmatan antisipatori," kata Michel. Dalam erti kata lain, ia cuba meneka jenis soalan yang mungkin anda miliki sebelum anda benar-benar bertanya, yang membolehkan untuk perkhidmatan yang lebih cepat. Penerbit juga menawarkan sembang dalam talian.

Pada Mei 2017, Discover mengumumkan bahawa ia telah melancarkan perkhidmatan pesanan baharu pada apl mudah alihnya, membolehkan pemegang kad meneruskan perbualan gaya teks dengan wakil khidmat pelanggan tanpa perlu terus berhubung. Perkhidmatan ini berbeza dari sembang kad kredit tradisional, yang memerlukan pemegang kad tetap dalam talian semasa sembang dan, jika mereka memutuskan sambungan, untuk memulakan dalam sesi sembang baru.

Jika anda mencari jawapan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik untuk soalan-soalan setiap hari, Cari pelanggan perkhidmatan peribadi dan hidup menjadikannya pilihan yang sangat baik.

»LEBIH: Kad Discover terbaik laman web kami

American Express: Terbaik untuk penyelesaian masalah

American Express menduduki tempat pertama dalam resolusi masalah mengenai kajian J.D. Power dengan skor 847 daripada 1,000. Ini adalah kategori rumit di mana beberapa penerbit tidak mendapat skor yang baik. Purata industri adalah 769. Skor ini mengukur seberapa cepat dan memuaskan penerbit bertindak balas terhadap masalah pemegang kad, seperti kesilapan bil, masalah pemprosesan atau penipuan.

Apabila berlaku sesuatu yang salah, syarikat itu berusaha menjadikannya sesuai untuk pemegang kad dan belajar daripada pengalaman itu, kata jurucakap American Express, Daniel Clayton. "Kami menumpukan pada hubungan ini, bukan sekadar pengendalian transaksi," kata Clayton. Dia berkata AmEx mengambil pendekatan yang berbeza untuk menyewa. Daripada melihat hanya pengalaman pusat panggilan di kalangan pekerja, ia juga mencari pengalaman dalam "pelbagai profesi penyayang, termasuk perkhidmatan, kejururawatan dan perhotelan."

Tumpuan AmEx pada resolusi masalah menjadikannya pilihan terbaik jika anda paling risau tentang bagaimana penerbit anda mungkin mengendalikan senario kad kredit terburuk yang terburuk. Ia juga menjaringkan tinggi pada interaksi pelanggan, datang dalam beberapa mata di belakang Discover.

»LEBIH: Laman kami terbaik kad American Express

Ciri-ciri perkhidmatan pelanggan kad kredit terbaik

Kadang-kadang, isu-isu kad kredit anda diluruskan adalah mengenai alat yang betul. Jika anda mahukan penyelesaian yang cekap untuk masalah tertentu, anda mungkin ingin mencari kad dengan satu atau lebih ciri-ciri ini.

Sembang dalam talian secara langsung: Terbaik untuk soalan pantas

Sembang dalam talian secara langsung membolehkan anda menghantar mesej segera kepada ejen perkhidmatan pelanggan dalam talian. Bahagian yang terbaik: Anda tidak perlu terus bertahan, mendengar muzik lif selama-lamanya, sebelum mendapat jawapan. Beberapa penerbit utama, termasuk American Express, Bank of America, Capital One, Citi dan Temui, menawarkan beberapa bentuk sembang langsung. Biasanya, anda perlu log masuk ke akaun anda dan klik ikon sembang langsung untuk memulakan perbualan.

Sembang langsung bukan cara terbaik untuk membuat permintaan yang lebih rumit, seperti menutup akaun. Yang umumnya memerlukan panggilan telefon lama. Tetapi untuk soalan setiap hari, ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan jawapan yang cepat sambil melangkau pokok telefon.

Teknologi penguncian kad jauh: Terbaik untuk menangani kad yang hilang

Sekiranya anda tidak tahu sama ada kad kredit anda hilang, dicuri atau buat sementara buat sementara waktu, anda akan memerlukan sedikit masa untuk mencarinya sebelum meminta pengganti. Itulah apabila teknologi penguncian kad jauh berguna.Sesetengah penerbit membiarkan anda membekukan atau mengunci akaun anda dari jauh dari komputer atau peranti mudah alih, memastikan tiada siapa yang boleh membuat bayaran pada akaun anda semasa kad anda hilang.

Temui memanggil ciri ini "Membebaskannya," sementara Citi memanggilnya "Kunci Pantas." USAA juga mempunyai ciri yang sama pada apl mudah alihnya. Bank of America membolehkan anda membekukan kad debit (tetapi bukan kad kredit). Jangkakan lebih banyak penerbit untuk menawarkan ciri-ciri yang serupa tidak lama lagi.

24/7 perkhidmatan pelanggan: Terbaik untuk jadual penuh

Sekiranya anda bekerja pada hari yang panjang atau jadual yang ganjil, anda mungkin perlu menangani cicitan kad kredit di luar waktu perniagaan. Apabila timbul pertanyaan, mempunyai penerbit yang menawarkan sokongan sepanjang masa boleh menjadi rahmat nyata.

Kebanyakan penerbit menawarkan bantuan automatik 24/7, tetapi beberapa penerbit - termasuk American Express, Capital One, Discover dan A.S. Bank - marilah anda bercakap dengan orang 24/7.

Claire Tsosie adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Dikemaskini pada 2 Jun 2017.