Bertemu Inspektur Tuntutan Baru Anda: A Drone

Selepas angin ribut April mengoyakkan bumbung bumbung di rumahnya, Nick Ragone dari Rochester, New York, menduga ia akan menjadi proses tuntutan rutin. Tetapi syarikat insuransnya bertanya sama ada ia boleh menggunakan alat baru untuk memeriksa kerosakan itu.

Daripada tangga, tuntutan tuntutan membawa drone. Quadcopter kecil - sebuah helikopter yang dikuasai oleh empat rotor - terasa seperti sekumpulan lebah ketika berlepas dari trotoar.

"Saya mempunyai dua anak, dan mereka mendapat sepakan," kata Ragone. "Dan saya berminat untuk melihat bagaimana ia berfungsi."

Ditching the ladder

Pelancong, penanggung insurans pemilik rumah Ragone, adalah antara syarikat yang menggunakan pesawat untuk memeriksa kerosakan ribut. Daripada mendaki ke bumbung, seorang wakil syarikat insurans mengetuai drone. Drone mengambil gambar dan video sementara operator tetap selamat di atas tanah.

Kebaikan	Keburukan
Pemeriksaan tuntutan yang lebih pantas supaya pembaikan dapat dimulakan dengan lebih cepat Lebih selamat untuk pekerja syarikat insurans	Tidak boleh mengesan kerosakan halus Tidak boleh digunakan berhampiran lapangan terbang dan pangkalan tentera

Pemeriksaan bumbung biasa menggunakan tangga mengambil kira-kira sejam. Pemeriksaan bumbung berbilang cerita atau bumbung curam lebih lama, dan mereka sering memerlukan pakar dan kelengkapan tambahan, kata Patrick Gee, naib presiden kanan tuntutan di Travelers.

Drone menangkap imej yang diperlukan dalam 10 hingga 20 minit, bergantung kepada saiz rumah, kata Kristina Tomasetti, pengarah inovasi strategik di USAA.

Allstate menggunakan drone untuk tuntutan kerosakan ribut musim bunga tahun ini. Ia mengambil masa kurang daripada empat setengah hari dari ketika pelanggan melaporkan kerosakan untuk syarikat mengeluarkan anggaran pembaikan. Biasanya proses itu akan mengambil masa 11 hari, kata Glenn Shapiro, wakil presiden eksekutif Allstate untuk tuntutan.

Kelajuan adalah penting kerana kontraktor bumbung ditempah dengan cepat selepas ribut besar. "Kami menyukai idea untuk mendapatkan pelanggan kami di barisan hadapan," kata Shapiro.

Menggunakan dron juga lebih selamat untuk pekerja syarikat insurans. "Memberi penyesuaian kami sebuah drone yang membuat mereka berada di lapangan mungkin lebih mahal daripada memberi mereka tangga, tetapi satu pelindung yang jatuh dari bumbung adalah terlalu banyak," kata Gary Sullivan, naib presiden tuntutan harta dan subrogasi untuk Erie Insurance.

»LEBIH: Memahami insurans pemilik rumah

Had drone

Drone tidak boleh digunakan di mana-mana sahaja. Syarikat-syarikat tidak boleh terbang drones berhampiran lapangan terbang dan pangkalan tentera. Dan mereka bukan alat yang sesuai untuk setiap jenis tuntutan.

Amy Bach, pengarah eksekutif Pemegang Polisi Bersatu, kumpulan penyokong pengguna, berkata rakaman drone boleh membantu menambah pemeriksaan harta tetapi tidak menggantikan pemeriksaan fizikal. Bach mengakui dia bukan ahli keupayaan drone, tetapi dia menanyakan sama ada drone dapat menangkap sejauh mana kerusakan cara pemeriksa manusia boleh. "Kerosakan halus boleh halus walaupun ia serius," katanya.

Penanggung insurans oleh undang-undang mesti mendapatkan kebenaran pelanggan untuk terbang drone pada harta mereka. Peraturan-peraturan Pentadbiran Penerbangan Persekutuan memerlukan pengendali untuk menjaga drones.

Shapiro Allstate mengatakan adjuster akan mendapat bumbung jika pelanggan mahu pemeriksaan tradisional atau jika gambar drone tidak mencukupi.

»LEBIH: Insuran berdengung: Kerana anda akan merosakkan drone anda

Belajar untuk terbang

Penanggung insurans mula menggunakan pesawat untuk pemeriksaan tuntutan sejak beberapa tahun kebelakangan ini, terutamanya selepas peraturan baru FAA untuk pesawat komersial berkuat kuasa pada bulan Ogos 2016. Peraturan baru menjadikannya lebih mudah untuk terbang secara sah; operator drone tidak lagi perlu mempunyai lesen perintis, sebagai contoh.

Syarikat-syarikat insurans rumah yang besar di negara ini berada dalam pelbagai tahap drone.

Penggunaan dulang di kalangan syarikat insurans besar
Allstate	Drone yang digunakan untuk pemeriksaan kerosakan badai musim bunga di Colorado, New Mexico, Oklahoma dan Texas dan merancang untuk memperluaskan penggunaan seluruh negara pada tahun 2018
Erie	Digunakan untuk membuat pemeriksaan tuntutan buat kali pertama pada bulan September 2015 dan telah menggunakan dron di Ohio, New York, Pennsylvania dan West Virginia
Petani	Mulai ujian drone untuk pemeriksaan tuntutan pada Januari 2017
Liberty Mutual	Bermula dengan menggunakan drone untuk banyak pemeriksaan tuntutan selepas Hurricane Matthew melanda Tenggara pada bulan Oktober 2016
Insurans di seluruh negara	Menilai penggunaan dron
Ladang Negeri	Mengendalikan penerbangan ujian drone di beberapa negeri
Pengembara	Menggunakan pesawat untuk pemeriksaan tuntutan di 30 negeri
USAA	Drone yang digunakan untuk pemeriksaan tuntutan di Colorado dan Texas dan mungkin akan berkembang ke negeri-negeri lain

Ragone berkata pemeriksaan drone menangkap video dan gambar untuk memproses tuntutannya dengan cepat. "Semuanya menarik, dan segala-galanya cukup pantas," katanya. "Kami mempunyai anggaran untuk pembaikan hari itu."

Barbara Marquand adalah penulis karya di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @barbaramarquand.