Bagaimana Mengukur Penunjuk Prestasi Utama Boleh Meningkatkan Strategi E-dagang - Bahagian 3 |

Artikel pertama siri ini membincangkan paparan halaman setiap sesi sebagai sejenis penunjuk prestasi utama (KPI) sistem amaran awal untuk laman web anda. Yang kedua membincangkan masa di KPI tapak sebagai bendera peringatan yang lain. Kedua-dua artikel ini membincangkan ukuran tertentu yang boleh digunakan untuk meramalkan masalah tapak. Terdapat banyak KPI yang anda boleh tentukan untuk memberi amaran kepada anda tentang azab yang akan datang, atau untuk menunjukkan kejayaan anda dengan lebih baik; tetapi untuk melepasi setiap orang akan membawa saya sehingga penghujung tahun depan. Jadi untuk membungkus siri ini, artikel ini akan membincangkan metrik umum yang perlu anda lihat sebagai "e-perniagaan" dan, lebih penting lagi, mengapa anda perlu melihatnya.

Metrik e-Perniagaan:

Istilah "e-perniagaan" dicipta oleh Ogilvy dan Mather untuk IBM pada bulan November 1997 dan telah terjebak sekitar sejak itu. Pengiklanan yang hebat! Sudah tentu ia datang dari "e-commerce," yang merupakan istilah umum, tetapi saya masih boleh mengingati jingle IBM dan iklan yang menunjukkan visi IBM pengkomputeran rangkaian. Tidak ada yang salah dengan idea IBM atau iklan mereka. Walau bagaimanapun, satu masalah dengan bahagian 'e' ini adalah kerana sebab tertentu orang memutuskan bahawa Internet tidak seperti medium pemasaran lain.

Semuanya menjadi "e-" atau "i-" sesuatu; ia telah dikaitkan dengan dunia baru yang berani bergerak pantas, konsortium yang dipimpin oleh Venture Capitalist yang membeli dan menjual syarikat-syarikat berdasarkan rancangan perniagaan mereka dan lain-lain lagi. Tidak ada yang mengukur kejayaan dengan standard biasa lagi, anda tidak perlu membayar sewa, mempunyai sejarah kredit, pelanggan setia, atau pendapatan yang boleh dipercayai, hanya ide yang bagus dan keberanian.

Idea yang hebat tidak dapat diukur dan tidak berani

Kita semua tahu apa yang berlaku seterusnya. VC yang biasanya berhati-hati menyedari bahawa mereka telah membuat beberapa langkah yang benar-benar bodoh dan menarik wang mereka sebelum mereka muflis. Ini telah melemahkan syarikat-syarikat yang mereka benar-benar membantu untuk salah mengurus dan meletakkan banyak individu yang berbakat di dole (menghantar mereka ke sungai, mengambil pekerjaan mereka, anda mendapat gambar).

Jadi kenapa lelaki perniagaan yang biasa cerdas dan wanita melompat pada alat muzik tertentu ini? Dan mengapa IBM, Dell dan perniagaan batu bata-dan-mortar lain yang bertahan dapat bertahan dengan bom dot ketika banyak lagi yang gagal?

Survival turun ke e-perniagaan seperti biasa

IBM, Dell dan suka mengembangkan perniagaan mereka dengan melakukan apa yang mereka sudah tahu bekerja dan menerapkan apa yang baru risikan perniagaan mereka dapat memungut dari Internet untuk membantu mereka dengan strategi yang ada. Dengan kata lain, mereka menggunakan maklumat baru dari analitik Web dalam kombinasi dengan metrik perniagaan yang sebenar untuk membangunkan rancangan perniagaan dalam talian. Tidak ada apa-apa yang pandai mengenainya, ia adalah akal dan semua metrik mempunyai satu perkara yang sama: mereka dikawal.

Metrik perniagaan web yang boleh anda kendalikan

Terdapat beratus-ratus laporan yang boleh anda peroleh dari Web sistem analisis, dan jika anda tahu apa yang anda lakukan, mereka dapat membantu anda. Perkara-perkara seperti kadar lantunan, halaman masuk dan keluar, analisis senario, kali pertama berbanding pembeli ulangan, dan lain-lain, semuanya sangat penting untuk mengukur dan membina. Mereka adalah KPI individu yang saya nyatakan pada permulaan artikel ini.

Namun, satu-satunya metrik yang Anda, sebagai e-business, boleh mengawal secara langsung adalah harga jualan rata-rata, margin keuntungan, overhead, kadar penukaran dan pelawat. Anda mungkin tidak akan melihat kesemua lima metrik yang dilaporkan dalam kebanyakan sistem analitik Web semata-mata kerana ia tidak bergantung kepada sistem pengukuran Web untuk memberitahu anda apa margin keuntungan atau overhead anda, walaupun yang paling baik dapat menguruskan harga jualan purata, kadar penukaran, dan pengunjung.

Mengapa lima metrik ini?

Mari lihat lima metrik ini dan jelaskan bagaimana anda boleh menjejaskannya.

• Harga jualan purata - Anda boleh mengubah harga produk anda secara lebih tinggi atau lebih rendah, sekali gus menjejaskan harga jualan purata.
• Margin keuntungan - Anda boleh mengurangkan kos atau meningkatkan harga jualan untuk meningkatkan margin keuntungan. Anda juga boleh mengurangkan margin anda jika ia adalah idea yang baik untuk mengurangkan harga jualan, dan anda tidak mempunyai cara lain untuk mengurangkan harga selain daripada memakan margin anda. Ini biasanya merupakan idea yang baik sekiranya lebih ramai pelawat anda akan membeli kerana harga yang lebih rendah, bermakna keseluruhan anda masih boleh mendapat keuntungan bersih yang lebih tinggi.
• Overhead - Dengan mengurangkan overhed anda boleh meningkatkan margin keuntungan, atau menjejaskan produk harga jualan. Salah satu pelanggan kami telah menjual banyak jenis produk. Sekarang dia mempunyai overhead yang sangat rendah untuk pelbagai produk, yang bermakna ia boleh mengurangkan harga jualan purata produk sambil mengekalkan margin keuntungan yang sama. Kerana overheadnya rendah, harganya sangat kompetitif dan dia terus berbaik dengan kategori produk ini.
• Kadar penukaran - Percaya atau tidak, mungkin untuk mengawal kadar penukaran anda! Dengan mengukur KPI lain yang disebutkan di atas menggunakan alat analitik Web yang baik, anda dapat melihat bagaimana orang berkelakuan di laman web anda. Di mana anda mencari masalah (anda pasti akan mendapati beberapa), membetulkannya. Ini adalah bagaimana anda boleh meningkatkan peluang orang ramai membeli produk anda. Ia tidak semudah itu, tetapi itulah cara ia bermula pada umumnya.
• Pengunjung - Bilangan pelawat yang anda dapatkan adalah akibat dari usaha pemasaran anda, sama ada dibayar atau tidak dibayar. Anda boleh melibatkan diri dalam pengoptimalan carian untuk kata kunci kritis, atau pemasaran PPC untuk mengarahkan lalu lintas untuk kata kunci yang tidak dapat Anda pangkat secara organik. Anda boleh membayar sekutu untuk menghantar anda lalu lintas yang membeli produk anda. Anda boleh mengeluarkan siaran akhbar. Anda boleh terlibat dalam iklan banner atau pemasaran tingkah laku. Atau anda tidak boleh berbuat apa-apa dan berharap bahawa kandungan anda semata-mata menyediakan trafik yang cukup dari laman web yang menunjukkan kepada anda. Semua kaedah ini mempengaruhi tahap lalu lintas. Kuncinya ialah trafik yang berkaitan, bukannya lalu lintas yang tidak berminat untuk jangkauan produk anda.

Secara ringkas

Saya telah menunjukkan dua kegunaan analitik Web, menggunakan KPI untuk memberi amaran ketika hal-hal yang salah, dan menggunakan analitik Web sempena metrik untuk membantu anda mula memikirkan perdagangan web anda sebagai perniagaan. Dengan menggunakan bendera amaran sebagai petunjuk tentang perkara yang mungkin salah, anda boleh mengenal pasti masalah dan mengetahui sama ada laman web anda cukup berpusatkan pengunjung. Dengan menjalankan kawalan ke atas lima metrik yang dibincangkan di sini, anda boleh meningkatkan garis bawah anda