Penanggung Insurans Dapatkan Inovatif dalam Tindak Balas Hurricane

Lihat rumah anda sebelum pulang ke kejiranan. Cuddle dengan anjing terapi. Buka tuntutan insurans melalui teks.

Ini adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan dengan teknologi dan perkhidmatan baru dari syarikat insurans dalam musim taufan 2017.

Berikut adalah beberapa perkara baru yang mereka lakukan:

Pandangan rumah anda semasa anda pergi

USAA menyediakan peta interaktif di laman webnya yang menunjukkan kawasan-kawasan di Texas dan Louisiana yang dipengaruhi oleh Hurricane Harvey pada tahun 2017. Pelanggan dan bukan pelanggan boleh menaip alamat dan melihat imej kejiranan mereka.

"Beberapa ahli kami bertanya sama ada kami boleh membantu mereka melihat rumah mereka kerana mereka tidak dapat kembali," kata Lea Sims, pembantu naib presiden Lab USAA. "Apabila kami menyedari apa yang dapat kami lakukan, kami merasakan alat itu akan menarik dan berpotensi memberi manfaat kepada semua yang terkena dampak oleh Harvey, jadi kami menjadikannya tersedia kepada orang ramai."

USAA mencipta versi pertama alat dalam 12 jam pada 31 Ogos menggunakan imej udara dari DataWing Global, sebuah syarikat pengumpulan data udara di Texas. "Kami telah melalui beberapa lelaran sejak itu meningkatkan kualiti imejan dan membuat pengalaman lebih mesra pengguna, terutamanya pada peranti mudah alih," kata Sims.

Syarikat itu akan mempertimbangkan untuk menawarkan alat yang sama selepas Irma dan bencana lain, katanya.

»LEBIH: Bolehkah anda membeli insurans taufan pada masa lalu?

Anjing terapi

Insurans Peladang membuat terapi anjing dari Pet Partners yang terdapat di dua pusat tuntutan mudah alih di Texas. Beberapa anjing menghabiskan masa di setiap pusat. Pelanggan boleh melawat anjing di tempat teduh, atau mempunyai anjing menyimpannya sebagai syarikat kerana mereka memfailkan tuntutan.

Kejayaan Harvey adalah kali pertama Petani menawarkan anjing terapi. Syarikat sedang meneroka menawarkan perkhidmatan itu semula sebagai sebahagian daripada responsnya kepada Irma.

"Banyak pelanggan berkomentar bahawa ia membantu mengambil fikiran mereka tentang besarnya apa yang telah mereka lalui," kata Jurucakap petani, Carly Kraft.

Pemeriksaan duri

Penanggung insurans seperti Allstate, Peladang, Pelancong dan USAA terbang drone untuk memeriksa kerosakan bumbung di Texas. Drone mengambil video dan foto, dan penyelaras menilai kerosakan dari imej.

"Ia benar-benar mempercepat proses keseluruhan untuk pelanggan," kata Jim Wucherpfennig, naib presiden tuntutan harta benda di Insurans Pelancong. Pengembara mengerahkan 65 penyelarasan pesawat roket yang disahkan ke Texas selepas Harvey. Drone menyelamatkan penyesuaian dari memanjat ke bumbung atau menyewa pakar dengan pengawal untuk memeriksa bumbung curam.

»LEBIH: Temui inspektor tuntutan anda yang baru: Seorang drone

Kecerdasan artifak dan gambar udara

Penanggung insurans seperti Allstate dan Esurance menggunakan kecerdasan buatan yang digabungkan dengan foto udara sebelum dan selepas untuk mempercepat tuntutan. Perisian komputer menganalisis imej bersama-sama dengan data lain untuk membantu mengenal pasti dan menilai kerosakan yang dialami oleh pemegang polisi.

Esurance berkata teknologi ini membolehkannya menyelesaikan beberapa tuntutan untuk kenderaan yang dibanjiri dengan segera.

"Apabila kami melihat bahawa kenderaan telah sepenuhnya tenggelam, kami mengisytiharkannya sebagai jumlah kerugian dan membayar balik pelanggan dengan segera, tanpa pemeriksaan fizikal," kata Eric Brandt, ketua pegawai ketua Esurance.

Jurucakap Allstate Justin Herndon berkata teknologi juga boleh mempercepatkan tindak balas terhadap tuntutan yang memerlukan pemeriksaan fizikal.

"Kita boleh mula mengetuk pintu dan memeriksa orang sebelum mereka menghubungi kami," katanya.

»LEBIH: Apakah perlindungan insurans kereta?

Tuntutan insurans banjir mengikut teks

Wright Flood, pembekal insurans banjir kebangsaan, membolehkan pelanggan memfailkan tuntutan melalui mesej teks.

Pelanggan dengan dasar melalui teks Wright Flood CLAIM ke nombor telefon syarikat dan kemudian bertindak balas dengan teks kepada enam soalan. Seorang pelanggan boleh memberi nombor polisi atau alamat harta benda. Syarikat kemudian teks pengesahan dengan petua tambahan dan dalam 24 jam teks nombor tuntutan. Pelaras insurans mendapat sentuhan dalam masa yang sama.

"Kami menjangkakan bahawa kuasa dan sambungan mungkin terhad untuk ribut magnitud ini dan dengan cepat melaksanakan keupayaan ini sebagai tindak balas kepada Badai Harvey," kata Timothy Love, ketua pegawai maklumat di Wright Flood. Syarikat itu akan menawarkan pilihan tuntutan demi teks untuk pelanggan yang dikenakan oleh Irma.

Pembayaran tuntutan segera

Allstate membayar beberapa tuntutan serta-merta dengan kaedah QuickCard Pay. Anda membekalkan nombor kad debit dan alamat e-mel, dan perkhidmatan tersebut dengan serta-merta memindahkan wang tuntutan pembayaran ke dalam akaun bank anda.

"Kami mempunyai pelanggan di telefon dengan penyesuaian dan secara literal dalam perbualan yang sama, wang itu didepositkan dalam akaun," kata Herndon.

Perkhidmatan ini menggunakan platform Hantar Mastercard tetapi berfungsi dengan hampir mana-mana kad debit. Herndon mengatakan ia amat berguna untuk pelanggan menghadapi perbelanjaan tambahan untuk hotel dan makanan apabila rumah mereka rosak. Insurans rumah membayar kos tambahan untuk pemegang polisi yang rumahnya tidak dapat didiami akibat bencana yang dilindungi oleh polisi tersebut.

Lagi dari Investmentmatome

• Memahami insurans pemilik rumah
• Insurans banjir datang dengan tempoh menunggu
• Bagaimana penanggung insurans menggerakkan untuk membantu mangsa Harvey