The Magic of Metrics |

Saya suka metrik. Metrik dalam perniagaan bermakna beberapa set nombor tertentu yang anda ukur dan diukur oleh, nombor ideal yang dapat dimengerti oleh sesiapa sahaja. Anda tahu anda mempunyai metrik apabila anda mendapati diri anda memeriksa nombor setiap pagi, setiap hari, atau setiap jam.

Saya fikir ia adalah perkara yang baik. Ia membuat permainan mengenainya. Anda mendapat skor. Saya seorang yang kali saya sendiri ketika saya berlari, dan saya berlari perlahan-lahan, tetapi saya masih perhatikan sama ada ia memerlukan masa atau lebih sedikit pada hari-hari saya melakukannya. Saya suka skor. Saya suka bersaing. Saya biasanya bersaing dengan diri saya dan masa lalu saya, tetapi masih, saya suka bersaing.

Ketika saya bersama United Press International di Mexico City, bertahun-tahun yang lalu, setiap hari ketika kami masuk ke kantor kami mempunyai "kayu" sebagai satu metrik. Log adalah pencapaian berapa banyak akhbar yang menggunakan kisah kami dan berapa banyak yang menggunakan cerita persaingan (Associated Press). Log itu seperti skor bola sepak. Jika lebih banyak akhbar menggunakan cerita saya daripada cerita AP, saya telah menang. Skor seperti 12-7, 4-3, 20-1 … anda mendapat idea itu. Saya masih ingat yang saya menang 23-1, sebuah cerita mengenai lumpur lumpur. Pemimpin saya adalah orang yang "dikebumikan di dalam kubur lumpur" dan akhbar-akhbar itu menyukainya.

Bergerak cepat ke perniagaan hari ini. Idealnya, setiap orang dalam syarikat mempunyai metrik sendiri untuk ditonton. Ketua Pegawai Eksekutif mengamati sekumpulan mereka, tentu saja, tetapi kumpulannya terdiri daripada banyak metrik yang terpisah. Pemberi perkhidmatan pelanggan mengira panggilan yang diambil, atau pesanan. Pemberi sokongan teknikal mengira isu diselesaikan setiap hari. Produk pembangunan orang menonton pulangan, isu sokongan teknologi per kapita, dan aliran keluar. Orang kewangan melihat baki, pendapatan faedah, dan margin. Webmaster menonton lawatan, halaman, hasil bayar per klik, pesanan, jumlah jualan, dan penempatan carian.

Visi saya tentang syarikat yang berfungsi dengan baik adalah orang memeriksa dan berkongsi metrik mereka. Mereka bertanggungjawab untuk metrik, dan bangga apabila mereka berjaya. Matlamat dibina dalam pelan ini, dan hasil sebenar dibandingkan dengan rancangan secara teratur. Pelan ini dikaji semula dan disemak semula dan kursus itu diperbetulkan berdasarkan, antara lain, metrik.

Sudah tentu metrik perlu menjadi metrik yang betul. Jangan menjejaki seseorang pada perkara yang tidak dapat mereka kendalikan, dan jangan gunakan metrik secara tidak sengaja untuk menolak butang yang salah. Sebagai contoh, bertahun-tahun yang lalu saya mempunyai seorang pengurus jualan yang dikesan pada jualan dolar sahaja, yang juga mengawal perbelanjaan dan harga. Jualan naik tetapi margin terus turun. Itu boleh diramal. Mengesan ejen perkhidmatan pelanggan pada jumlah panggilan sahaja, atau rep sokongan teknikal mengenai isu-isu yang dikendalikan, dan kepuasan pelanggan akan menderita.

Metrik juga perlu dibina di sekitar pelan yang munasabah. Mereka perlu diselaraskan dengan pelan, jadi mereka mengikat secara langsung ke dalam strategi.

Dan metrik perlu dijejaki. Mereka adalah sebahagian daripada proses perancangan yang lebih besar di mana pelan disimpan hidup dan dikaji semula dan kursus diperbetulkan sebagai perubahan anggapan.

Hari-hari ini saya amat gembira dengan aliran metrik dalam tugas saya. Sehingga baru-baru ini saya bertanggungjawab terhadap seluruh syarikat, CEO. Metrik saya berada di seluruh peta. Jualan, keuntungan, aliran tunai, jualan unit, gaji, kesihatan, kekayaan, dan pencapaian kebahagiaan, yang semuanya agak kabur dan sukar dijejaki. Hari ini saya masih presiden, tetapi tugas saya adalah mengenai pengajaran, penulisan, ucapan, dan blog. Dan blog memberi saya satu set metrik (trafik, pandangan halaman, pelanggan, dll.) Saya boleh menonton dan menikmati, atau menderita, setiap hari. Seperti semula di zaman dahulu, di UPI. Itu sejuk.

Diadaptasi dari blog.timberry.com