Penasihat Kredit Hefferon: Senyum Adalah Hadiahnya

"Anda boleh mendengar senyuman melalui telefon," kata Hefferon. "Saya sangat berpuas hati apabila mereka berkata, 'Saya sangat gembira saya bercakap dengan anda.'"

'Pasti memberi ganjaran'

Kaunseling kewangan bukan sebahagian daripada rancangan kerjaya awal Hefferon.

"Saya mempunyai ijazah dalam psikologi dan mengikuti ijazah sarjana," katanya. "Saya mula bekerja di pusat panggilan, menjadi kaunselor muflis dan kemudian seorang kaunselor perumahan. Saya suka persekitaran, dan saya suka membantu orang. … Bekerja di sini pasti memberi ganjaran."

GreenPath menawarkan perumahan, pinjaman pelajar dan kaunseling muflis, kajian semula kredit, pelan pembayaran hutang dan banyak perkhidmatan lain. Ia adalah ahli Yayasan Kebangsaan untuk Kaunseling Kredit, organisasi kaunseling kewangan bukan untung terbesar di negara ini. GreenPath mempunyai kira-kira 500 pekerja di seluruh negara dan membantu hampir satu perempat daripada satu juta pengguna setiap tahun.

Bekerja dari pusat panggilan, Hefferon berunding dengan pelanggan secara eksklusif melalui telefon - tidak pernah secara peribadi. Tetapi GreenPath mempunyai banyak pejabat di mana orang boleh masuk dan bertemu dengan kaunselor kewangan.

Hefferon berkata berkomunikasi melalui telefon bukan halangan sama sekali. Dia sentiasa berusaha bersungguh-sungguh, tanpa mendapat perhatian seperti pushover. Tugasnya adalah untuk membantu pelanggan memahami, menerima dan mengambil tanggungjawab untuk masalah kewangan mereka, dan kemudian mengembangkan pelan tindakan pembetulan untuk bergerak maju.

"Kami menyusun item tindakan setiap kali kita bercakap, dan kadang-kadang orang tidak mengikuti," kata Hefferon. "Pekerjaan saya bukanlah pengasuh bayi. Saya memberitahu mereka, 'Pelan tindakan adalah mengenai anda.' "Akhirnya, pelanggan perlu bertanggungjawab sepenuhnya.

Ada yang mendapatkannya, ada yang tidak

Hefferon berkata ia boleh mengecewakan apabila pelanggan sentiasa melampau atau menjalankan defisit bulanan sebanyak $ 1,000 atau lebih, dan orang itu tidak mahu berubah. Tetapi lebih kerap daripada tidak, katanya, orang yang menghadapi hutang besar atau hutang kad kredit ingin mengubah cara hidup mereka. Itulah ketika Hefferon mendapati pekerjaannya sangat memuaskan.

"Saya telah bercakap dengan wanita yang lebih tua, wanita berusia 70-an yang hidup dalam pendapatan tetap dan mempunyai masalah kewangan," kata Hefferon. "Apabila dia telah berkahwin, suaminya mengendalikan semua kewangan."

"Apabila dia mula-mula memanggil saya, dia benar-benar menangis di telefon. Dia berkata dia telah pergi ke sebuah restoran dan mengalami masalah membayar bil tersebut. Itu adalah ketika ia memukulnya.

"Dia mula mengesan perbelanjaannya, dia kini menulis setiap dolar yang dia belanjakan. Sebelum itu dia tidak tahu perbelanjaannya, malah dia tidak tahu defisit (bulanan). Dia berkata, 'Wah, saya tidak boleh percaya saya menghabiskan banyak ini di XYZ.'"

Rancangan untuk mendapatkan hutang bebas

Pelanggan Hefferon mengambil bahagian dalam Pelan Pengurusan Hutang Hijau GreenPath. Di bawah rancangan ini, GreenPath berfungsi sebagai perantara antara pelanggan dan pemiutang mereka. Semua pihak bersetuju dengan jadual pembayaran balik yang biasanya termasuk mengurangkan kadar faedah dan satu pembayaran bulanan yang disatukan. Pelanggan membayar GreenPath, yang kemudian membebaskan wang kepada pemiutang.

GreenPath adalah ahli tapak kami Tanya platform Penasihat. Hefferon dan kaunselor GreenPath lain telah menjawab lebih daripada 160 soalan pengguna mengenai AAA. Sesiapa sahaja boleh bertanya dan mendapat jawapan percuma daripada kaunselor kredit di investmentmatome.com/ask.

Sebagai bukan keuntungan, GreenPath bergantung pada geran, pendanaan dari beberapa pemiutang yang mengambil bahagian dalam program dan yuran kliennya. Organisasi seperti GreenPath berbeza dari syarikat-syarikat keuntungan (kadang-kadang dikenali sebagai syarikat penyelesaian hutang) yang juga bekerja dengan orang-orang yang mencari bantuan hutang. Syarikat-syarikat keuntungan biasanya menagih lebih banyak dan kadang-kadang terlibat dalam amalan yang menipu atau menyalahi undang-undang, menurut pengawal selia persekutuan.

"Apabila sesetengah orang mula menghubungi, mereka fikir kami adalah syarikat penyelesaian hutang," kata Hefferon. "Kami memberitahu mereka bahawa kami tidak berada di sini untuk membincangkannya. Kami di sini untuk memberi sokongan dan untuk membincangkan kebaikan dan keburukan semua pilihan. Maksud saya adalah untuk mendidik orang dan membantu mereka melakukan lebih baik."

Lebih dari siri ini

Penasihat Kredit Thomas Nitzsche: Setelah Membantu, Sekarang Dia Membantu

Penasihat Kredit Robert Dunn: Bantuan Hutang dan Bantuan Tekanan

Imej milik Sunshine Hefferon