Suku Tahun Pembeli Rumah Tidak Suka Dengan Pemberi Pinjaman Gadai Janji, Cari Survei

Segmen penting pemilik rumah (21%) tidak berpuas hati dengan pilihan peminjam gadai janji mereka, menurut kajian J.D. Power yang dikeluarkan. Dan kekecewaan lebih buruk lagi untuk pembeli rumah kali pertama (27%).

Kaji selidik mendapati bahawa peminjam yang mula mencari gadai janji sebelum mereka memburu rumah dan orang-orang yang membeli pinjaman peminjam berganda untuk pinjaman rumah mereka cenderung lebih puas. Ia juga menamakan peminjam yang paling digemari dan paling baik untuk kepuasan pelanggan.

Bagaimana pemberi pinjaman jatuh pendek

Kajian J.D. Power menggunakan skala 1,000 mata, dengan apa-apa di bawah 600 mewakili pengalaman yang kurang baik. Antara responden, orang yang tidak berpuas hati menghadapi masalah biasa: bilangan masalah atau purata pemberi pinjaman yang kurang berkomunikasi atau tidak menjanjikan.

Walau bagaimanapun, walaupun peminjam yang membandingkan pelbagai peminjam untuk mendapatkan lebih banyak faedah dan kadar faedah gadai janji yang lebih rendah telah menyesal. Daripada mereka yang kecewa, hampir tiga perempat (72%) berkata mereka merasa tertekan untuk memilih produk pinjaman tertentu.

»LEBIH: Bagaimana untuk mengira pembayaran gadai janji bulanan anda

Pembiayaan semula adalah lebih sukar

Pemilik rumah yang membiayai semula gadai janji mereka biasanya mendapat manfaat daripada pengalaman mereka sebelumnya. Tetapi kajian mendapati bahawa kepuasan adalah lebih tinggi di kalangan pelanggan membeli rumah (840) daripada kalangan pembiayaan semula (821). Dalam tempoh dua tahun yang lalu, tahap kepuasan di kalangan kedua-dua kumpulan hampir sama.

Tidak mengejutkan, teknologi memainkan peranan yang lebih besar dalam proses gadai janji. Lebih daripada satu perempat (28%) responden berkata mereka menyelesaikan permohonan mereka dalam talian. Itu naik dari 22% pada tahun 2015 dan 18% pada tahun 2014.

Pemberi pinjaman dengan markah paling tinggi, paling baik

Quicken Loans adalah No. 1 dalam kepuasan pelanggan - untuk tahun ketujuh berturut-turut - menurut kaji selidik, dengan skor 869. Peminjam terkemuka teknologi yang dilaksanakan dengan baik dalam proses permohonan dan kelulusan.

CitiMortgage berpindah dari kedudukan kelima pada tahun 2015 kepada kedua tahun ini, dengan skor 851. Ditech Financial, pendatang baru dalam kaji selidik, menduduki tempat ketiga.

Mortgage Home Wells Fargo (+52 mata) dan Nationstar Mortgage (+50 mata) mendapat skor yang paling baik dalam tahap kepuasan dari tahun 2015.

Anda boleh melihat kedudukan semua pemberi pinjaman yang termasuk dalam kajian di bawah.

Bagaimana untuk membuat pilihan pemberi pinjaman gadai janji yang lebih baik

Kajian itu mendapati dua cara untuk meningkatkan pengalaman pinjaman. Tahap kepuasan lebih besar untuk:

• Pelanggan yang meneroka pilihan gadai janji mereka sebelum memulakan carian rumah mereka.
• Peminjam yang mendapat sebut harga kadar dari beberapa peminjam.

The J.D. Power 2016 A.S. Kajian Kepuasan Origination Primer Auction, yang dijalankan pada bulan Julai dan Ogos, didasarkan pada respons dari 5,182 orang yang berasal dari gadai janji baru atau membiayai semula pinjaman rumah mereka dalam 12 bulan sebelumnya.

Lagi dari Investmentmatome Bandingkan pembiayaan semula pinjaman gadai janji dalam talian Bandingkan kadar pembiayaan gadai janji Kalkulator pembiayaan semula

Hal Bundrick adalah seorang penulis kakitangan di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @halmbundrick