Ketahui Hak Anda: Pengembalian dan Penukaran

Terdapat lapan hak pengguna asas dan tanggungjawab yang digariskan dalam Rang Undang-undang Hak Pengguna dan Garis Panduan PBB untuk Perlindungan Pengguna:

Hak dan tanggungjawab ini merangkumi: Syarikat mesti memberikan maklumat yang tepat dan memastikan keselamatan asas, tetapi tugas anda untuk terus memaklumkan dan menggunakan produk sebagaimana yang dimaksudkan.

Bagaimanakah ini berfungsi sebagai bayaran balik dan pertukaran? Anda berhak mendapat pampasan jika:

• Produk tidak selamat
• Pengilang atau pembekal membuat kesilapan
• Produk itu dipasarkan secara menipu

Jika tidak, apa-apa pulangan dan bayaran balik adalah mengikut budi bicara para pedagang. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat beberapa

Lies, bohong dan pemasaran

Anda juga mungkin mempunyai akses jika anda menjadi mangsa pengiklanan yang menipu. Mengikut garis panduan FTC:

• Iklan mesti jujur
• Iklan tidak boleh mengandungi kenyataan atau meninggalkan maklumat yang:
  • Kemungkinan untuk mengelirukan pengguna yang munasabah
  • Adalah penting kepada keputusan pengguna untuk membeli atau menggunakan produk
• Iklan dan amalan perniagaan tidak boleh menyebabkan kecederaan yang besar yang tidak dapat dihindari oleh pengguna
• Pengiklan mesti dapat memberikan bukti untuk tuntutan mereka sebelum iklan dijalankan
  • Bukti anekdot ("saya kehilangan £ 60 dalam 4 minggu!") Tidak dikira.

Jika anda fikir anda telah menjadi mangsa pengiklanan yang menipu, memfailkan aduan dengan FTC.

Contoh pemasaran yang menipu

FTC memutuskan bahawa Sketchers Shapes-ups dan "toning shoes" lainnya membuat tuntutan tidak berasas bahawa kasut akan membantu menurunkan berat badan atau mendapatkan nada. Mereka secara khusus mengetengahkan iklan Kim Kardashian yang disiarkan semasa Super Bowl 2011; berasa bebas untuk memasukkan jenaka Kardashian anda sendiri di sini. Sketchers bersetuju untuk membayar $ 40 juta untuk menyelesaikan caj tersebut.

Airborne mendapat populariti dengan tuntutannya untuk menahan selesema. Apabila ini menimbulkan bendera merah, Airborne menukar tuntutan mereka untuk mengatakan ia "meningkatkan sistem kekebalan tubuh anda." Memandangkan bukti anekdot untuk menyokong tuntutan ini, ramai pengguna gagal melihat apa-apa isu, tetapi sebagai garis panduan FTC menyatakan, anekdot tidak mencukupi. Pada tahun 2008, syarikat itu bersetuju untuk membayar $ 23.3 juta dalam gugatan tindakan kelas atas pengiklanan palsu.

Perlu diingat bahawa "menipu" adalah istilah samar-samar. Sebagai contoh, terdapat kesan undang-undang untuk menyalahgunakan perkataan "organik," tetapi sejauh FDA berkenaan, "semula jadi" tidak mempunyai definisi undang-undang. Seperti daging yang sering diterangkan, istilah "semua-semula jadi" adalah agak banyak.

Cara lain untuk mendapatkan bayaran balik

Sekalipun saudagar itu enggan mengambil barang, anda mungkin masih mempunyai beberapa masalah. Cara terbaik untuk mengelakkan ini, tentu saja, adalah untuk memeriksa dasar kembali terlebih dahulu. Dasar-dasar ini adalah dari jualan akhir (ini adalah tipikal pada barang kelegaan, berenang dan sebagainya) kepada bila-bila masa-apa-apa keadaan pulangan seperti yang anda akan dapati di REI (yang dengan penuh kasih disebut sebagai dasar sewa REI). Anda mungkin akan membayar lebih sedikit untuk produk dengan dasar pulangan murah, kerana kos menaikkan semula, penghantaran balik dan sebagainya dipanggang ke dalam harga jualan. Pastinya, jika seorang pedagang tidak akan menerima bayaran balik:

Semak polisi pulangan kad kredit anda. Banyak kad kredit menawarkan perlindungan balik - contohnya, banyak kad Visa akan membuat pulangan sehingga 90 hari, sehingga $ 250 setiap insiden dan $ 1,000 setahun. Walau bagaimanapun, perlindungan ini hanya terpakai jika anda menggunakan kad yang berkenaan, jadi pertimbangkan untuk menggunakan kad dengan perlindungan terbaik.

Bercakap tentang harga yang tidak dilabelkan. Peruncit tidak selalu rajin mengemas kini harga pada daftar tunai mereka. Jika anda fikir harga yang mereka panggil tidak betul (mis.anda dapati item di rak jualan atau tanda baca berbeza), kemudian bersuara. Anda mungkin berhak untuk mendapatkan item tersebut secara percuma atau pada kadar diskaun jika anda melihatnya dengan segera.

Ambil ke media sosial. Sekiranya anda dilayan sebagai pelanggan, laman media sosial seperti Twitter atau tapak semakan seperti Yelp boleh memberi anda platform untuk berkongsi pengalaman anda. Bagaimanapun, gunakan pilihan ini jika dan hanya jika anda benar-benar salah dalam keadaan - janganlah menjadi pembuli.

Memfailkan aduan. Sekali lagi, gunakan pilihan ini hanya jika pedagang jelas salah; di sini, anda akan diminta untuk membuktikannya. Anda boleh memfailkan aduan dengan FTC di sini.

Sekiranya gagal, eBay adalah rakan anda.