Bagaimana jika Rancangan Servis yang Diperlukan Restoran

Jika restoran beroperasi seperti syarikat telefon, anda tidak akan pernah tahu ke mana hendak pergi untuk makan malam.

Keluarga saya mempunyai sendi burger kecil kegemaran. Walaupun dengan banyak tempat yang sama di bandar untuk dipilih, kami sering pergi ke sana. Kami tahu makanan dan perkhidmatan mereka, dan kami selesa di sana. Mereka mengiktiraf kita sebagai tetap, jadi setiap sekarang dan kemudian salah satu pelayan kegemaran kami akan membawa kita pesanan percuma untuk anak anjing atau bir di rumah. Ia bukan mengapa kita pergi ke sana, tapi pasti bagus apabila ia berlaku.

Bandingkan dengan bagaimana pembekal perkhidmatan telefon bimbit beroperasi. Pertama sekali, sebaik sahaja anda memilih satu, itu sahaja. Anda telah bertekad untuk bertahun-tahun dengan mereka dan mereka sahaja.

Kemudian, setiap kali anda berbalik, anda melihat iklan yang menawarkan istilah yang lebih baik, telefon murah, perkhidmatan yang lebih baru. Tetapi bukan untuk anda, Encik atau Puan Terkunci di Pelanggan. Mereka yang istimewa hanya untuk pelanggan baru.

Untuk tahap tertentu, masuk akal. Setiap penyedia cuba mencungkil pelanggan dari persaingan, atau untuk menarik pengguna telefon bimbit baru. Dalam catatan baru-baru ini di blog Stats Startup Perancangannya, Tim Berry bercakap tentang godaan ini untuk memberi tumpuan kepada pelanggan baru dengan mengorbankan orang-orang yang sudah ada.

Mesej yang dihantar kepada pelanggan saat ini hanya mengerikan. Kembali pada bulan September, isteri saya dan saya memutuskan kami perlu menaik taraf telefon dan rancangan perkhidmatan kami. Tetapi panggilan kepada penyedia kami memaklumkan kepada kami bahawa jika kami mahukan harga yang rendah pada telefon baru yang sejuk, kami perlu menunggu sehingga kontrak kami pada telefon semasa kami pada bulan Januari. Dan pelan perkhidmatan kami tidak berakhir sehingga Mei, yang bermaksud kami tidak dapat mengubah pembekal (dan dengan itu menuai ganjaran mereka tawaran pelanggan baru) sampai saat itu.

Ini semacam gila, t ia? Saya telah memberi mereka wang saya selama dua tahun. Sekarang, saya tidak hanya mahu memberikan lebih banyak wang saya untuk telefon baru, tapi lebih banyak wang setiap bulan untuk rancangan baru yang lebih baik.

Tetapi mereka mahu mengenakan saya $ 400 pada bulan September untuk telefon mereka akan memberikan orang asing di luar jalan untuk $ 100 - telefon mereka akan membiarkan saya beli dengan harga $ 100 pada bulan Januari.

Kami tersesat dalam beberapa bulan akan datang, dengan menggunakan telefon yang praktikal diadakan bersama pita saluran, dan membayar syarikat kurang wang setiap bulan daripada kita akan mempunyai jika mereka akan membiarkan kita menaik taraf. Mereka praktikal menghukum kami kerana menjadi pelanggan mereka! (Dan juga menghukum diri sendiri, dalam pendapatan naik taraf yang hilang.) Tidak masuk akal sebagai keputusan perniagaan atau dari perspektif perkhidmatan pelanggan.

Sekarang, bolehkah anda bayangkan jika restoran bekerja seperti itu? Bagaimana jika ganjaran anda untuk menjadi pelanggan biasa di tempat burger kegemaran anda adalah untuk membayar lebih banyak untuk makanan yang berkualiti rendah? Bagaimana jika anda mengarahkan makan malam istimewa dan diberitahu "Maaf, hidangan itu hanya untuk pelanggan baru"?

Anda mungkin akan menuju ke burger bersama yang lain. Mereka akan mempunyai untuk membuat anda menandatangani beberapa jenis perjanjian perkhidmatan untuk merawat anda seperti itu.

Fikirkanlah. Bilakah kali terakhir anda mendengar sesiapa yang menyanjung tentang berapa banyak mereka suka penyedia perkhidmatan telefon bimbit mereka, cara mereka mungkin mengenai restoran kegemaran mereka? Saya fikir ada sambungan di sini.

Perniagaan memerlukan pelanggan baru untuk bertahan, kerana orang-orang telefon bimbit jelas tahu. Tetapi mana-mana perniagaan yang baik juga tahu bahawa pelanggan yang anda miliki harus dinilai sama. Sebagai Tim Berry berkata "perniagaan berulang adalah emas."

kredit foto: pengguna flickr compujeramey / / CC BY 2.0