10 Gagasan untuk Memenangi Kembali Pelanggan Tidak Bergaya |

Apa yang anda lakukan apabila pelanggan mengancam untuk meninggalkan produk atau perkhidmatan anda? Sesetengah syarikat tidak bertindak sama sekali, sementara yang lain menjawab dengan tinjauan keluar. Tetapi untuk syarikat-syarikat awal, cuba memenangkannya kembali-dan belajar dari maklum balas mereka-sering merupakan strategi yang lebih baik.

Untuk mengetahui apa yang paling baik, kami meminta 10 pengasas berikut:

anda boleh menunjukkan nilai kepada (dan mungkin menang semula) pelanggan yang mengancam untuk meninggalkan perkhidmatan atau syarikat anda untuk yang lain?

1. Buat Pelan Bertulis Bertulis

Saya suka membuat rencana serangan bertulis untuk menangani kebimbangan pelanggan. Pertama, ini adalah perbualan yang perlu dilakukan melalui telefon. Semasa kita bercakap, saya menulis e-mel dengan langkah-langkah tindakan tertentu dan, yang paling penting, tarikh jatuh tempo. Dengan cara itu pelanggan dapat melihat langkah-langkah khusus untuk menangani kebimbangan mereka. Saya memberitahu mereka dengan jujur ​​bahawa jika kita melewatkan tarikh atau penghantaran, kami akan menawarkan bayaran balik sepenuhnya.

- John Rood, Persiapan Ujian Langkah Berikutnya

2. Jujur Mengaku Kesilapan

Lihat keadaan dengan jujur ​​dan menilai sama ada pelanggan mempunyai titik yang sah. Sekiranya dia berbuat demikian, minta maaf tanpa sebarang alasan. Buat subjek e-mel anda atau baris pertama panggilan telefon anda: "Kami mengacaukan." Syarikat-syarikat jarang ini telus dan terang dan anda lebih cenderung untuk memenangi kesetiaan mereka dengan cara ini jika keadaan berjalan dengan sempurna.

- Alexandra Levit, Inspirasi di Tempat Kerja

3. Kongsi Perancangan Produk Anda

Apabila pelanggan ingin pergi, kami sering memenanginya kembali dengan membiarkan mereka masuk pada pelan arah produk dan tempoh masa yang berkaitan. Sekilas ini ke masa depan memberi mereka satu) kepentingan penting kerana maklumat asimetris, dan b) jalan yang jelas di mana mereka boleh menentukan sama ada produk kami akan menjadi lebih baik untuk mereka dari masa ke masa. Lebih daripada 80 peratus masa, ini sudah cukup.

- Brennan White, Menara Pengawal

4. Tunjukkan Empati, Tidak Ketakutan

Kami menunjukkan kepada pengguna sedikit empati terhadap ancaman mereka. Melakukannya sebenarnya mengukuhkan keyakinan kami dalam produk kami yang seterusnya menyebabkan pelanggan untuk mempersoalkan keputusan mereka untuk pergi. Terdapat kesan psikologi terbalik di dalam permainan yang sering berfungsi dengan lebih baik berbanding dengan yang sedang berusaha menyelamatkan mereka.

- Janis Krums, OPPRTUNITY

5. Tawaran Bantuan Di Luar Platform Anda

Pelanggan anda menghadapi banyak masalah yang berada di luar skop produk atau platform anda. Itu tidak menjadikan masalah ini kurang penting. Di Inside Social, kami mendapati kejayaan yang membawa penyelidikan dan cadangan para pelanggan kami untuk aspek lain pemasaran digital mereka (tidak berkaitan dengan produk kami). Melakukannya membantu kita menunjukkan nilai dan kredibiliti semasa membangun kepercayaan.

- Brewster Stanislaw, Inside Social

6. Menghargai Mereka Sebelum Mereka Meninggalkan

Jika pelanggan mengancam untuk meninggalkan atau meninggalkan anda, mungkin terlambat. Saya belajar ini awal dan masih terus belajar pelajaran ini setiap hari dalam perniagaan. Apabila kita berusaha untuk memenangi dan mendapatkan perniagaan baru dan pelanggan baru, kita cenderung untuk melupakan untuk menghargai, berkomunikasi dengan, dan berada di hadapan pelanggan kami sekarang. Untuk terus mendahului keadaan ini, pergi cara kami untuk menghargai pelanggan anda setiap hari.

- Matt Shoup, MattShoup.com

7. Jadilah Tarikh yang Baik

Tarikh yang baik adalah permulaan hubungan yang indah. Terapkan kepada pelanggan anda untuk menunjukkan bahawa mereka mendapat perhatian penuh anda. Buat perbualan hebat dengan mendengar secara aktif, bertanya soalan, dan bertindak balas dengan teliti. Memahami bahawa ia mengambil banyak tarikh untuk membentuk hubungan, dan membina strategi penumpuan pelanggan anda dengan sewajarnya.

- Lauren Perkins, Perks Consulting

8. Keep It Human

Terutama untuk berteknologi, ada teragak-agak untuk memasukkan manusia ke dalam proses pengekalan. Walaupun kebanyakan nilai mungkin berasal dari teknologi, suara ekonomi masih kukuh bagi kebanyakan perniagaan untuk mempunyai pengurus akaun atau wakil kejayaan pelanggan yang tugasnya meletakkan wajah manusia pada merek dan produk. Kemudian, jika ada masalah, pelanggan sudah mempunyai hubungan dengan syarikat.

- Robert J. Moore, RJMetrics

9. Angkat Telefon-dan Undang-Undang Fast

Angkat telefon dan hubungi mereka untuk mengetahui apa yang tidak berfungsi. Sekiranya masalah mereka dapat dijawab oleh ciri yang akan segera dikeluarkan, kami menawarkan diskaun mendalam sehingga ciri tersebut dikeluarkan. Kadang-kadang kita mempercepat perkembangannya untuk menggembirakan pelanggan itu. Jika pelanggan berpura-pura kerana kegunaannya telah jatuh, kita boleh melakukan latihan kecil dan membuat rancangan untuk melibatkan semula pengguna akhir.

- David Hassell, 15Five

10. Pasangkan Kekuatan Anda

Sentiasa memasarkan kekuatan anda ke atas pesaing anda setiap masa. Menjadikannya sebahagian daripada iklan pemasaran semula anda, memegang muzik, pemasaran e-mel dan jualan jualan.

- Robert De Los Santos, Sewa High Party Sky