7 Langkah-langkah untuk Hubungan Pelanggan Harmoni |

Perniagaan yang kuat dibina berdasarkan hubungan. Menghasilkan kerja keras adalah diberikan, tetapi orang-orang di belakang produk kerja, mereka yang menguruskan proses, dan jangkaan dan hasil yang mendorong kejayaan kempen. Menjaga pelanggan gembira mungkin kelihatan seperti kerja psikologi kadang-kadang, tetapi ada beberapa cara yang pasti untuk mengatasi kejayaan kempen dan hubungan tersebut.

1. Komunikasi yang jelas : Kosongkan komunikasi antara klien dan pembekal perkhidmatan adalah yang paling penting dari awal. Adalah lebih baik untuk memberitahu lebih banyak pelanggan dan bukannya memberitahu mereka. Kekurangan komunikasi boleh membawa kepada pelbagai kesalahpahaman dan pelanggan yang tidak berpuas hati. Ikuti setiap komunikasi verbal dengan nota bertulis atau e-mel yang merangkumi perbincangan dan langkah-langkah tindakan supaya sentiasa ada dokumentasi.

2. Tentukan matlamat, peranan, dan harapan : Satu faktor penting komunikasi jelas adalah menyelaraskan matlamat projek dengan apa yang pelanggan menjangka setiap langkah, dan menentukan siapa yang bertanggungjawab untuk apa. Pelan jelas yang menjelaskan hasil yang ideal dan langkah-langkah tindakan untuk mencapai hasil tersebut harus digariskan dari awal. Oleh itu, harapan adalah hitam dan putih, objektifnya jelas, dan akauntabiliti diberikan.

3. Tetapkan tonggak : Dengan memecahkan projek dan menetapkan tonggak, anda membuat pelan hala tuju untuk berjaya dengan membenarkan pasukan anda mengubah strategi jika perlu. Pencapaian juga membolehkan anda untuk menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda berada di landasan yang sesuai dengan matlamat anda. Seorang pelanggan yang bermaklumat adalah pelanggan yang lebih bahagia.

4. Berhati-hati tentang kos tambahan : Setelah menilai projek anda pada pencapaian tertentu, anda boleh memutuskan sedikit perubahan tentu saja. Sering kali, dengan perubahan tentu saja perubahan harga. Pastikan anda jelaskan apa-apa kos tambahan kepada pelanggan anda dan dapatkan kelulusan sebelum meneruskan. Rang undang-undang yang tidak dijangka dapat merosakkan hubungan yang hebat.

5. Alignment : Menjadi sejajar dengan pelanggan anda, dari segi nilai-nilai, boleh pergi jauh ke arah hubungan yang bahagia dan sihat. Apabila nilai anda selaras dengan organisasi, pelanggan lebih cenderung untuk mempercayai panggilan penghakiman anda, menghargai cara anda melihat keadaan dan bagaimana anda menghadapi cabaran.

6. Jadilah responsif dan proaktif, tidak reaktif : Jangan sekali-kali bertindak balas dengan maklum balas pelanggan. Sebaliknya, pertimbangkan dengan berhati-hati, timbanglah kebaikan dan keburukan dan lakukan tindak balas. Reaksi emosi lutut boleh menyebabkan lebih banyak mudarat daripada kebaikan. Pelanggan akan lebih bahagia mengetahui bahawa anda telah benar-benar berfikir melalui satu isu dan membuat pendekatan yang strategik, berorientasikan tindakan.

7. Ikuti : Setelah projek selesai, ikuti dengan klien anda atau rekap apa yang berhasil dan apa yang mungkin lebih lancar untuk kali berikutnya. Masuk dengan mereka pada sela-sela untuk memastikan strategi atau penghantaran masih berkesan. Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah tentang kebahagiaan dan kejayaan jangka panjang, bukan hanya menyelesaikan projek tepat waktu dan anggaran.

Dan jika semua itu tidak berfungsi, makanan sering merupakan cara terpantas untuk hati pelanggan … tetapi hanya sebagai pelan cadangan!

Perundingan dengan pelanggan imej ihsan Shutterstock