Adakah anda sedang membaca: Pelanggan Rock! |

Untuk perniagaan kecil dan sederhana, sering kali syarikat anda akan hidup atau mati dengan cara anda memperlakukan pelanggan anda. (Ini sebenarnya benar kebanyakan jika tidak semua syarikat, tetapi saya hanya menumpukan perhatian kepada yang lebih kecil sekarang).

Dengan perkhidmatan pelanggan yang hebat menjadi tanggungjawab yang besar.

Semasa saya mengurus jabatan perkhidmatan pelanggan, saya mendapati banyak idea hebat dan petua berguna dari penulis Rock Pelanggan! blog, Becky Carroll.

Terdapat perubahan sikap fundamental dalam sesetengah syarikat. Pelanggan dilihat sebagai aset syarikat yang bernilai, bukan sebagai saluran sumber. Ini adalah sikap yang saya panggil "pelanggan rock!". Setiap hari, sebagai seorang ahli perniagaan dan sebagai pengguna, saya mempunyai pemikiran dan idea ketika saya berjalan melalui pengalaman pelanggan perkhidmatan dan produk. Saya ingin berkongsi idea dan idea-idea sehingga lebih banyak syarikat boleh belajar bagaimana untuk mengambil "pelanggan batu!" Ini untuk diri mereka sendiri.

Saya benar-benar mengesyorkan blog Becky untuk beberapa perbincangan hebat dan idea mengenai bagaimana membuat pelanggan anda mengalami ROCK!

'Chelle Parmele

Pengurus Pemasaran Media Sosial

Perisian Palo Alto