BAM - Kejayaan! |
Sultan Suleiman Had To Lift The Siege Of Vienna | Abad kejayaan
Khidmat pelanggan telah dipertingkatkan oleh kecukupan diri dan mendalam membeli-belah dan membeli produk dan perkhidmatan di Web. Budaya pertolongan diri kami telah berubah menjadi budaya layan diri dengan pelanggan dapat dan sanggup melakukan lebih banyak lagi untuk diri mereka sendiri. Pada masa yang sama, kami menjadi biasa dengan manfaat dan perasaan yang baik yang kami alami dalam talian melalui pengalaman membeli automatik yang boleh disesuaikan dan diperibadikan kepada jadual, lokasi, citarasa, corak beli dan keinginan kami.
Lebih daripada sebelumnya, hubungan transaksi antara penjual produk dengan pembeli produk tersebut adalah penting untuk keuntungan keseluruhan syarikat. Kecuali untuk monopoli ekonomi, hanya syarikat yang memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang untuk menghasilkan wang. Dalam dunia yang semakin transparan di mana begitu banyak produk dan perkhidmatan dilihat oleh pengguna sebagai komoditi, memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa menjadi satu-satunya kelebihan daya saing yang mampan untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan. Realiti ekonomi yang keras yang dihadapi setiap hari menghadapi hari ini dan untuk masa depan dapat menjadikan hal ini lebih tepat lagi.
Pertama, Penting untuk membongkar dua puluh mitos umum layanan pelanggan (Kami menyebut ini BAM !) - dari "Pelanggan sentiasa betul" kepada "Khidmat pelanggan bermaksud perkara yang sama kepada semua orang" kepada "Syarikat-syarikat yang mencapai perkhidmatan pelanggan dengan menjanjikan dan menyampaikan lebih banyak." Mitos perkhidmatan pelanggan menjalankan dasar pelanggan banyak syarikat tanpa sesiapa pun mempersoalkan mereka. Malangnya, ini memastikan perkhidmatan pelanggan hanya akan menjadi "bolt-on" dan bukan sebahagian daripada DNA syarikat itu. Di dalam DNA kebanyakan syarikat adalah di mana perkhidmatan pelanggan perlu untuk mengekalkan keuntungan.
Kita perlu menggantikan mitos dengan pendekatan taktikal yang menunjukkan syarikat bagaimana untuk membuat lebih banyak wang melalui sikap dan tindakan yang akan membantu pelanggan mereka berasa berpuas hati pada masa yang baik atau buruk. Dalam syarikat-syarikat yang menguntungkan, perkhidmatan BAM! - perkhidmatan pelanggan yang baik dapat meningkatkan pendapatan, mengurangkan kos, dan membuat perniagaan menjadi lebih menyenangkan bagi kami dan pelanggan kami. kami tidak menyedari betapa sedikit perkhidmatan pelanggan yang ada di sana sebenarnya sehingga kami pergi ke tempat yang jarang yang memperlakukan pelanggannya seperti raja. Kenapa kita sebagai pelanggan menyiapkan perkhidmatan pelanggan yang tidak baik? Dengan mengandaikan terdapat pilihan untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan di tempat lain, adakah kita terlalu malas untuk membuat perubahan? Adakah halangan untuk keluar terlalu tinggi? Atau adakah kita telah mengharapkan dan menerima kurang dan menurunkan piawaian kita dengan sewajarnya?
Kami sentiasa memberitahu perniagaan bahawa apa yang penting untuk pertumbuhan mereka adalah kelebihan daya saing yang mampan. Kecuali anda adalah monopoli ekonomi, setiap perniagaan memerlukan sesuatu yang akan menghalang pelanggan kembali apabila seseorang yang lebih pintar dengan poket yang lebih dalam masuk ke ruang perniagaan mereka dan cuba untuk melukai mereka seperti bug. Kami tidak boleh bergantung kepada paten atau manuver undang-undang lain. Tidak, kita perlu bergantung kepada perkhidmatan pelanggan untuk pelanggan kami untuk tetap bersama kami dan terus kembali. Malah, melalui media sosial, pelanggan juga tidak hanya dapat memberitahu 7 orang tentang pengalaman baik atau buruk mereka dengan syarikat anda, tetapi 10,000. Perkhidmatan pelanggan kini menjadi pemasaran yang baik.
Barry telah mengasaskan dan menjalankan perniagaan kecil dengan banyak kejayaan dan kegagalan selama lebih dari 15 tahun. Pakar yang diiktiraf secara kebangsaan di atas kapal, Barry telah memberikan ratusan persembahan kepada penonton dari 20 hingga 20,000. Beliau telah mengajar kapal sebagai seorang profesor tambahan di Illinois Institute of Technology, dan dia telah muncul di banyak program TV dan radio seperti The Big Idea dengan Donny Deutsch dan The Tavis Smiley Show. Pengarang tiga buku, buku terbarunya, "BAM! Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan di Dunia Diri Sendiri "menunjukkan bagaimana perkhidmatan pelanggan adalah pemasaran baru.
B-A-M !: Menyampaikan Perkhidmatan Pelanggan di Dunia Diri Sendiri tersedia sekarang
