Temui Kajian Kepuasan Teratas; Tukar Kad adalah Umum

Ganjaran kad kredit telah menjadi lebih menguntungkan, dan pengguna telah perhatikan, dengan hampir separuh beralih kepada kad baru sepanjang tahun lalu. Itu walaupun sebahagian besar pemegang kad yang tidak memahami sepenuhnya manfaat kad mereka, satu laporan baru oleh J.D. Power ditemui.

Pelanggan mendapat kepuasan yang paling banyak daripada kad oleh Discover, American Express dan Barclays, menurut Kajian Kepuasan Kad Kredit JD Power 2018. Di bahagian bawah senarai adalah Credit One, Synchrony - yang mengeluarkan banyak kad kredit runcit - dan Wells Fargo.

Peralihan manfaat kad

Persaingan yang melampau di kalangan kad kredit ganjaran membawa kepada tawaran yang lebih baik, satu fakta yang dilihat oleh 47% pelanggan yang bertukar kepada kad baru dalam tempoh 12 bulan yang lalu, kajian itu dijumpai.

Pengeluar kad akan memenangi ganjaran tetapi menyalurkan wang dari faedah kad yang kurang digunakan, kata Jim Miller, ketua kanan amalan perbankan di J.D Power, dalam siaran berita.

"Kunci bagi penerbit dalam persekitaran yang kompetitif ini adalah untuk memastikan mereka menawarkan jenis faedah yang menyerupai pelanggan semasa dan berpotensi," katanya. "Kebanyakan pelanggan menyedari hanya segelintir manfaat." Dan mereka menggunakan lebih sedikit, bermakna ada ruang untuk memudahkan faedah, katanya.

Kajian mendapati bahawa 36% pelanggan kad kredit mengatakan mereka tidak memahami sepenuhnya ganjaran yang ada kepada mereka.

Ganjaran kad menjejaskan kepuasan pelanggan, yang seterusnya mempengaruhi sama ada pengguna mungkin menukar syarikat kad, kajian itu dijumpai.

Temui, kadar AmEx sangat tinggi

Antara syarikat kad yang diperiksa, Temui peringkat tertinggi dalam kepuasan pelanggan dengan skor 836 pada skala 1,000 mata, diikuti oleh American Express pada 830. Purata industri adalah 801.

Temui, yang menduduki ranking paling tinggi untuk kali keempat dalam tempoh lima tahun, disebabkan skor kepuasannya terhadap faktor-faktor seperti mengeluarkan semua kad tanpa bayaran tahunan, perkhidmatan pelanggan berasaskan AS, nota penipuan, skor kredit FICO percuma, peraturan yang menggalakkan untuk menebus ganjaran dan keupayaan untuk membekukan aktiviti pada kad jika ia salah letaknya.

Penarafan J.D. Daya biasanya didahului oleh Discover atau American Express, yang dominan pada tahun-tahun awal kajian ini, mendapat peringkat teratas dari tahun 2007 hingga 2013.

USAA, penerbit yang memenuhi keperluan anggota tentera dan keluarga mereka, yang dinilai lebih tinggi daripada Discover. USAA menjaringkan 870 untuk kepuasan tetapi tidak secara rasmi diduduki kerana ia mempunyai keahlian.

Peringkat adalah:

1. Temui
2. American Express
3. Barclays
4. Chase
5. Capital One
6. Citi
7. Bank of America®
8. A.S. Bank
9. Wells Fargo
10. Segerak
11. Kredit Satu

Aplikasi mudah alih syarikat kad dan keupayaan untuk mendapatkan skor kredit percuma juga merupakan faktor yang mendorong kepuasan, kata J.D. Power. Pengebilan digital, berbanding dengan kertas kertas, adalah pemandu kepuasan untuk pemegang kad 40 dan lebih tua, ia dijumpai.

Kajian J.D. Power, pada tahun ke-12nya, termasuk respons daripada 24,018 pelanggan kad kredit dari September 2017 hingga Mei 2018.