Mendapat Lebih Dekat Pelanggan Anda
Cara Mendapatkan 100 Customer Pertama Anda
Siaran hari ini adalah dari John Wechsler, Presiden FormSpring. Syarikat yang baru bermitra dengan Email Center Pro, memberi tumpuan kepada pengumpulan dan pengurusan data melalui penggunaan borang berasaskan Web. Sebagai sebuah perkhidmatan, hubungan FormSpring bersama-sama hubungan pelanggan yang lebih baik dengan kejayaan perniagaan. Kedengarannya seperti pendekatan Pusat E-mel Pro.
"Apa yang ada di belakang kita, dan apa yang ada di hadapan kita adalah perkara kecil berbanding apa yang ada di dalam kita." Pemandangan romantis dunia yang disokong oleh Ralph Waldo Emerson dapat disesuaikan dengan perniagaan untuk membantu kita berhenti melihat masa lalu dan masa depan pelanggan dan menumpukan perhatian dan perhatian terhadap pelanggan sedia ada kami. Ia adalah, bagi sebahagian besar daripada kita, lebih murah untuk menjaga pelanggan sedia ada daripada memperoleh yang baru.
Semakin panjang, daya maju jangka panjang perusahaan akan bergantung pada kekuatan hubungannya dengan para pelanggannya. Jadi di manakah kita mulakan apabila semakin dekat dengan para pelanggan kita? Tim Berry, presiden Perisian Palo Alto, mencadangkan bahawa "melainkan jika anda adalah perniagaan baru tanpa asas pelanggan sama sekali, penyelidikan pasaran anda harus bermula dengan belajar sebanyak mungkin mengenai pelanggan anda sekarang." Berry terus memberi nasihat bahawa perniagaan belajar
• Siapa mereka?
• Bagaimana mereka mendapati anda?
• Apa yang mereka suka tentang anda?
• Apa yang tidak mereka suka?
Sering kali satu kaji selidik dalam talian yang mudah adalah berkesan untuk membiarkan pelanggan mengetahui bahawa anda peduli dengan mereka sambil membantu anda mempelajari beberapa perkara mengenai pelanggan anda yang akan membantu anda untuk berkhidmat dengan lebih baik.
Secara tradisi salah satu cabaran terbesar untuk mendapatkan begitu dekat dengan pelanggan anda telah menjadi logistik semata-mata. Ini termasuk: membangun dan merekabentuk kaji selidik, mencetak dan menghantarnya dan menyusun dan menganalisis hasilnya. Mana-mana satu daripada tugas ini sukar untuk dikendalikan "kembali pada hari ini."
Hari ini halangan pengurusan sebahagian besarnya dikeluarkan. Alat dalam talian menjadikannya mudah untuk mengumpul dan menguruskan data dalam talian. Tidak ada alasan untuk tidak memahami siapa pelanggan anda, apa yang mereka suka dan tidak suka, dan apa yang mereka fikirkan tentang syarikat anda.
Apabila anda telah membuat keputusan untuk mula mendekati pelanggan anda dengan menggunakan kaji selidik dalam talian, penting untuk mengingati beberapa peraturan jalan raya.
KISS (Keep It Super Simple)
Apabila merancang tinjauan dalam talian anda ingin simpannya mudah. Pastikan persoalan yang jelas dan jawapan mudah difahami. Luangkan masa memikirkan aliran kajian anda. Adakah persoalan-persoalan itu berjalan dengan logis dan bijaksana? Sebaik sahaja anda berfikir anda telah dipaku, ambil tinjauan itu dari awal. Anda mungkin akan melihat beberapa perkara lagi yang boleh anda lakukan.
Jadikannya mudah untuk pelanggan anda menggunakan
Buat pertukaran maklumat dengan mudah. Simpan medan yang diperlukan sekurang-kurangnya supaya mudah untuk diikuti oleh orang. Berhati-hatilah untuk tidak menggunakan CAPTCHA yang tidak perlu (ujian cabaran-tindak balas yang digunakan dalam pengkomputeran untuk memastikan bahawa respons tidak dihasilkan oleh komputer). Semakin mudah bagi seseorang untuk benar-benar menghantar maklumat mereka, lebih banyak anda akan belajar dan lebih baik pelanggan anda akan merasa berinteraksi dengan anda.
Pastikan borang anda selamat
Mengunci maklumat yang anda kumpulkan yang sifat sensitif atau boleh merosakkan pelanggan anda jika dikompromi. Gunakan SSL untuk sambungan penyemak imbas selamat (URL akan bermula dengan //). Juga, menyulitkan data yang disimpan dalam pangkalan data. Oleh kerana pembekal borang atau jabatan IT anda tidak akan dapat mengambil data anda, jangan lupa kata laluan anda. Akhirnya, Privacy Pretty Good (PGP) adalah cara untuk menyulitkan e-mel untuk memastikan bahawa hanya penerima yang dimaksudkan melihat e-mel yang dimaksudkan untuk selamat. Pastikan untuk menggunakan PGP untuk privasi e-mel jika anda menerima e-mel pemberitahuan data yang dihantar. Ia tidak membantu anda atau pelanggan anda untuk membuat sambungan yang selamat dalam talian dan menyulitkan data jika anda kemudian menghantar e-mel tanpa perlindungan penyulitan. Sebagai alternatif, jangan hantar data sebenar melalui e-mel, sebaliknya hanya hantar notis bahawa penyerahan telah diterima dan menggunakan keselamatan sambungan SSL untuk log masuk dan melihat atau memuat turun data anda.
Dalam Ringkasan
Membuat borang hubungan, kaji selidik dan borang dalam talian yang lain mudah untuk pengguna melengkapkan, mudah diakses dan digunakan, dan selamat adalah tiga langkah ke arah membina hubungan yang kuat dengan pelanggan anda. Lebih baik mengambil inisiatif sekarang untuk meminta pelanggan anda apa yang mereka fikirkan daripada menunggu pesaing anda melakukannya! Dengan pengetahuan ini, anda akan menuju ke persekitaran yang membantu anda mencapai nilai seumur hidup maksimum pelanggan anda.
