Bagaimana Mengukur Penunjuk Prestasi Utama Dapat Meningkatkan Strategi E-dagang - Bahagian 1 |

Masalah dengan kebanyakan strategi pemasaran e-dagang hari ini adalah bahawa syarikat tidak memahami cara menggunakan alat seperti analisis Web. Kebanyakan pengarah e-dagang atau pemasar Web diberi belanjawan dan diberitahu untuk terus menerus, dan analisis yang baik jarang didapati murah. Tanpa analisis web, anda tidak boleh mula mengukur petunjuk prestasi utama (KPI), yang sepatutnya menjadi sebahagian daripada strategi e-dagang yang baik. Kami sering melihat pemasar menghadapi masalah, kerana mereka tahu bahawa mereka memerlukan analitik Web; mereka hanya tidak tahu mengapa mereka perlu membayarnya atau apa yang perlu diukur. Artikel siri tiga bahagian ini diharapkan dapat membantu menjelaskan beberapa perkara yang harus diukur oleh pemasar sebagai petunjuk prestasi utama, menumpukan pada satu KPI setiap artikel.

Apakah Petunjuk Prestasi Utama?

Dalam istilah pengukuran laman web, penunjuk prestasi utama adalah metrik yang akan membantu organisasi anda menentukan dan mengukur kemajuan ke arah objektif perniagaan laman web anda. Penunjuk prestasi utama adalah pengukuran laman web yang boleh diukur yang mencerminkan sama ada anda berjaya memenuhi atau tidak mencapai matlamat perniagaan laman web anda.

Itu adalah definisi yang membosankan KPI walaupun penting, jadi dalam percubaan bekas terakhir untuk menghalang anda daripada tertidur, mari kita bercakap mengenai lumba kereta Formula Satu, (atau Indy 500) dan KPI yang mereka gunakan.

Apa yang ada dengan Formula Satu Petunjuk Prestasi Utama? Terdapat banyak faktor minit di Formula Satu yang menyumbang menjadi pemenang. Segala-galanya, ke arah prestasi bahan bakar, tayar, kelajuan pit yang berhenti, kualiti bahagian enjin, berat kereta, keupayaan aerodinamik, semuanya diukur dan diuji, jauh sebelum pemandu pun masuk ke dalam kereta. Perbezaan di antara pemenang perlumbaan Formula One dan tempat kedua dapat seratus kali sesaat.

Satu lagi sepersepuluh detik mungkin kerana bahan api yang digunakan pada hari perlumbaan tertentu membolehkan pemandu mendapatkan lebih banyak keluar dari kereta daripada lelaki di tempat kedua.

Bagaimana pasukan perlumbaan mengetahui bahan bakar yang digunakan? Mereka tahu kerana mereka telah menguji sebanyak 50 jenis bahan api sebelum ini, masing-masing menyesuaikan permintaan litar yang berbeza - atau keadaan cuaca yang berbeza.

Mereka mendapat prestasi tambahan dengan mengetahui metrik prestasi utama bahan bakar, jadi mereka boleh mengatakan dengan yakin bahawa 'bahan api A' lebih baik untuk kereta mereka jika 'keadaan A' berpuas hati.

Keadaan 'A' mungkin berat badan hari itu, jenis permukaan jalan dan cuaca. Ketika semua dipadankan bersama, itu bermakna pasukan perlumbaan mempunyai pilihan tertentu untuk membuat bahan bakar untuk kereta. KPI laman web yang saya akan bincangkan ialah bahan api yang memberi kuasa kepada jualan e-dagang dan strategi generasi utama. Kedua-duanya diukur dengan hampir semua sistem analitik Web, tetapi tidak satu pun biasanya diukur dengan potensi penuh.

Perincian halaman setiap sesi, bahan bakar di belakang objektif perniagaan Web anda

Bagi anda yang tahu mengapa paparan dan sesi halaman adalah penting, bersabarlah dengan saya untuk satu atau dua paragraf.

Mengapa paparan dan sesi halaman penting?

Pandangan halaman adalah metrik yang mewakili bilangan kali halaman anda dilihat oleh orang yang melawat tapak web anda. Dengan pandangannya sendiri, pandangan halaman mungkin merupakan ukuran penting jika anda adalah laman web kandungan yang diperdagangkan dengan baik untuk menjual iklan B2B dalam bentuk beberapa jenis iklan (seperti iklan banner).

Jika anda dengan tepat boleh memberitahu pengiklan bahawa anda mempunyai 10 juta halaman paparan setiap minggu, kemungkinan besar ini sahaja akan menjadi salah satu daripada KPI anda, semata-mata kerana jika jumlah itu turun, pengiklan anda kemungkinan besar tidak ingin membayar anda banyak untuk mengiklankan dengan anda. Memang penting dalam hal ini agar anda menyimpan jumlah halaman halaman sekurang-kurangnya ke tahap yang sama setiap minggu, untuk mengekalkan tingkat pendapatan spanduk yang sama, contohnya.

Sesi mewakili jumlah pengguna (orang) yang berkunjung laman web tersebut dalam tempoh tertentu. Sekali lagi, ia adalah metrik yang sangat penting untuk mengetahui, kerana lebih daripada orang yang betul-betul orang melawat halaman anda, garis bawah anda akhirnya akan bertambah baik.

Dengan menggabungkan kedua-dua metrik ini, kita mendapat cara yang lebih berkuasa untuk menggunakan angka tersebut.

Menggabungkan dua metrik sebagai satu KPI dilakukan dengan mengira nisbah purata paparan halaman setiap sesi. Jadi, jika 1,000 pelawat dilihat 2,000 halaman, paparan halaman min setiap lawatan KPI adalah 2. (2,000 / 1000 = 2)

Mengapa gabungan ini penting?

Jika sistem e-kedai laman web anda memerlukan pengunjung melihat lima halaman untuk membeli produk, dan KPI memberitahu anda bahawa laman web anda mendapat purata 2 halaman dilihat setiap sesi, maka laman web ini kurang berfungsi dengan buruk. Sekiranya diperlukan lima muka surat untuk pelawat anda membeli sesuatu, maka matlamat anda adalah untuk mendapatkan purata KPI sekurang-kurangnya lima pandangan halaman setiap sesi. Jika tidak, ini bermakna bahawa sebahagian besar pelawat anda tidak cukup mendalam dalam proses.

Lebih penting lagi, menentukan KPI seperti ini adalah memberi anda objektif yang boleh diukur untuk berfungsi. Jika anda tahu bahawa sebahagian besar orang meninggalkan laman web anda setelah melihat satu atau dua halaman, terdapat masalah yang harus anda selesaikan.

Di suatu tempat di dalam analisis Web anda, anda akan dapat mengesan kawasan pengabaian yang adalah masalahnya. Fakta mudah perkara ini, jika anda mempunyai pandangan laman yang rendah setiap sesi KPI, maka sistem analisis anda (jika ada yang baik), AKAN dapat menunjukkan kepada anda di mana masalahnya terletak. Sebaik sahaja anda telah menemui kawasan masalah, tahniah! Anda menjadi ahli analisis web. Sekarang anda tahu mana halaman mana yang mempunyai masalah dan anda hanya perlu memikirkan mengapa.

Menggambarkan mengapa rahsia sebenar Mungkin anda menarik jenis pelawat yang salah, seperti orang yang tidak berminat tawaran anda. Mungkin anda tidak mempunyai kandungan yang mencukupi untuk memastikan pengunjung berminat. Mungkin keranjang belanja anda mempunyai masalah dengan pengabaian atau proses penuntasan anda terlalu panjang atau mempunyai bentuk yang menakutkan untuk diisi. Dalam semua kes, paparan laman anda setiap sesi KPI adalah isyarat amaran pertama dan anda boleh memantaunya agak mudah. ​​

Isyarat amaran lain

Sisi lain duit syiling adalah jika KPI ini terlalu tinggi. Bagaimana jika anda mempunyai 1,000 orang melihat 20,000 halaman? Kecuali anda mempunyai kandungan yang sangat menarik, terdapat masalah. Ia mungkin bermaksud bahawa orang ramai sangat berminat dengan sesuatu tetapi tidak dapat menemuinya di laman web anda. Sekiranya KPI ini terlalu tinggi, analisis analisis Web anda dan lihat di mana masalahnya. Adakah orang melangkau antara halaman? Berapa lama mereka tinggal di laman web anda? Adakah anda mendapat masalah arkitek tapak dengan navigasi?

Terlalu tinggi atau terlalu rendah, itu semua pengukuran yang berguna

Maksudnya adalah untuk mengetahui cara menggunakan bahan api, ingat? Jika anda mula mengukur paparan halaman setiap sesi sebagai KPI, anda akan mula melihat sama ada anda mempunyai masalah. Anda boleh mendapatkan yang mendalam dan canggih seperti yang anda suka.

Sebagai contoh, anda boleh mengukur pandangan halaman setiap sesi hanya pengunjung yang memukul troli beli-belah atau sistem generasi utama. Laman web kandungan boleh menggunakan paparan halaman setiap sesi dalam kumpulan kandungan tertentu untuk mengetahui bagaimana memaksa jenis kandungan tertentu. Semuanya bergantung pada objektif perniagaan laman web.

Untuk meringkaskan

Membangun KPI membolehkan anda mengukur perkara di laman web anda yang secara langsung mempengaruhi tujuan perniagaan anda. Dengan mencari cara untuk meningkatkan jumlah halaman yang dilihat oleh setiap sesi, anda boleh meningkatkan kemungkinan pengguna tersebut menyelesaikan panggilan anda (membeli, mendaftar, melanggan, apa sahaja tujuan perniagaan Web yang anda miliki). KPI pertama ini boleh menjadi isyarat amaran awal bahawa sesuatu adalah salah; ia sangat mudah untuk menetapkan ukuran. KPI seterusnya yang saya akan bincangkan ialah masa yang dihabiskan di laman web, kedua-duanya kenapa penting, serta bagaimana anda boleh menggunakan data itu dalam kombinasi dengan paparan halaman setiap sesi