Cara Pilih CRM Terbaik untuk Perniagaan Anda

See Also: Got Clutter? 5 Cara Memperkemaskan Perniagaan Anda

Tidak ada masa yang salah untuk mula menggunakan perisian CRM; Walau bagaimanapun, lebih cepat lebih baik. Bahagian yang paling sukar untuk melaksanakan sistem CRM ialah mendapatkan semua data ke dalam sistem. Lebih kurang data yang ada di luar sistem, lebih mudah untuk memulakan.

Memilih CRM yang tepat untuk perniagaan anda boleh menjadi tugas yang sukar, terutamanya beratus-ratus pilihan, perbezaan antara ciri-ciri antara penyedia, dan lebar pelbagai titik harga. Untuk membantu mengangkat beban, kami telah menunjuk lima soalan yang perlu anda tanyakan untuk mempersempit carian CRM.

Lihat Juga: Bolehkah Anda Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan Berdiri?

1. Berapa banyak pekerja yang anda miliki?

Semakin ramai pengguna dalam sistem, semakin banyak yang perlu anda bimbang untuk tetap teratur dan menyimpan maklumat yang selamat. Sekiranya anda mempunyai lebih daripada 10 pengguna atau lebih, anda mungkin mahukan keupayaan untuk menukar

keistimewaan akses supaya anda dapat mengawal apa yang dapat dilihat dan diedit setiap pengguna. Sekiranya anda mempunyai beberapa pasukan jualan, anda juga mungkin ingin pengurusan wilayah, yang membolehkan anda membahagi orang jualan ke dalam pasukan supaya mereka tidak semua berkongsi petunjuk atau pelanggan. Anda boleh mencari ciri-ciri ini di Zoho CRM. Jika anda mempunyai kurang daripada 10 pengguna, maka isu-isu ini mungkin tidak begitu besar perhatian. Daripada menangani kos tambahan dan usaha untuk menetapkannya, anda boleh menggunakan sistem yang lebih mudah seperti Insightly atau Nimble.

2. Adakah anda memerlukannya untuk jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan atau ketiga-tiga?

Walaupun CRM yang paling biasa digunakan oleh jurujual untuk menguruskan transaksi mereka, sistem seperti Zoho, SugarCRM, dan Salesforce juga boleh digunakan untuk mengendalikan kes perkhidmatan pelanggan dan kempen pemasaran dalam talian.

Sebagai contoh, anda boleh mendapatkan tiket khidmat pelanggan secara automatik diimport dari borang di laman web anda. Ejen perkhidmatan pelanggan kemudiannya boleh log masuk untuk melihat tiket-tiket ini, menghantar maklum balas untuk menyelesaikan masalah itu, atau lulus bersama kepada ejen lain. Begitu juga, anda boleh mengimport petunjuk dari borang web dan mempunyai calon pelanggan yang ditambahkan ke kempen e-mel.

Jika anda mencari alat pemasaran dan penjualan dalam talian, Hatchbuck menawarkan alat pemasaran online yang kuat yang juga sedikit lebih mesra pengguna. Dengan menjejaki tingkah laku pengguna seperti pautan yang mereka klik, atau (jika anda kedai dalam talian) pembelian apa yang mereka buat, anda boleh membina profil terperinci mengenai pilihan pelanggan. Anda boleh menggunakan data ini untuk menghantar lebih banyak bahan pemasaran yang diperibadikan, seperti kupon untuk produk yang mereka telah menunjukkan minat.

Jika anda hanya memerlukan pengurusan asas dan pengurusan jualan, maka anda boleh menyimpan perkara mudah dengan menggunakan Insightly atau Nimble.

3. Adakah anda mahu ia berfungsi dengan sistem lain?

Adakah anda mahu dapat dengan cepat menghantar maklumat jualan kepada perisian perakaunan anda? Atau mungkin anda mahu menyelaraskan buku hubungan anda dengan perkhidmatan pemasaran e-mel anda?

Ini hanya dua cara yang anda boleh mengintegrasikan CRM anda dengan sistem lain. Realtors, kedai online, kontraktor, pemaju, jabatan sumber manusia, dan pengurus projek semuanya mempunyai perisian khas yang mereka gunakan setiap hari. Mengintegrasikan dengan CRM boleh bermakna kurang kerja yang membosankan dan mengurangkan kemungkinan kesilapan apabila anda memindahkan data antara sistem

Salesforce menawarkan jumlah integrasi terbesar dan menambah setiap CRM, dengan lebih daripada 2,600 tersedia di kedai aplikasi mereka. Zoho dan SugarCRM juga menyokong banyak integrasi pihak ketiga. Walau bagaimanapun, walaupun perisian yang anda mahukan tidak disokong, anda berpotensi membina sendiri jika anda atau seseorang yang anda tahu berguna dengan kod. Zoho dan Salesforce mempunyai API dan SugarCRM memberikan anda akses kepada kod sumber.

Insightly dan Nimble mempunyai pengintegrasian yang lebih sedikit, tetapi mereka masih boleh dikaitkan dengan perisian popular seperti Quickbooks, Mailchimp, atau Evernote.

Lihat Juga: 10 Idea untuk Memenangi Kembali Pelanggan yang tidak berpuas hati

4. Apa ciri-ciri tambahan yang anda perlukan?

Terdapat banyak ciri tambahan yang mungkin anda inginkan dan hanya boleh didapati di CRM tertentu. Sebagai contoh, banyak perniagaan hari ini mahu dapat memantau saluran sosial

saluran untuk mencari menyebut perniagaan mereka, atau melihat apa yang pelanggan mereka terpulang. Anda akan dapati ini di Zoho dan Nimble, walaupun Nimble mengambilnya lebih jauh dengan menggabungkan semua media sosial dan sambungan e-mel ke dalam satu buku hubungan tunggal. Nimble kemudian mengimbas saluran ini untuk peluang untuk terlibat. Insightly termasuk pengurusan projek

alat, yang boleh menjadi baik untuk perniagaan yang ingin menjejaki kemajuan pesanan setelah kesepakatan telah dimuktamadkan. Zoho juga termasuk pengurusan projek, tetapi anda perlu memasangnya sebagai tambahan. Zoho sebenarnya menawarkan banyak program perniagaan lain, seperti perakaunan, pengesanan pelawat laman web, meja bantuan dan banyak lagi, yang semuanya boleh dikaitkan dengan CRM. Bitrix24 mengambil pendekatan yang unik dengan menambahkan alat kerjasama

kepada mereka CRM. Anda boleh bersembang IM atau video dengan pengguna lain, berkolaborasi pada dokumen, dan status pos dengan ulasan, seperti Facebook. Walau bagaimanapun, bahagian yang terbaik ialah terdapat edisi percuma sehingga 12 pengguna. 5. Berapa banyak yang anda mampu bayar? Peraturan mudah untuk diingat-ciri-ciri yang lebih maju yang anda mahukan, semakin banyak anda perlu bayar. Berikut adalah maklumat harga untuk CRM yang kami nyatakan dalam artikel ini:

Insightly adalah

$ 7

• / User / Month Nimble adalah $ 15
• / User / Month Zoho CRM $ 35
• / Pengguna / Bulan untuk Edisi Enterprise SugarCRM adalah $ 65
• / Pengguna / Bulan untuk Edisi Enterprise Salesforce $ 125
• / Bulan untuk Edisi Enterprise Hatchbuck $ 300
• / Bulan untuk tanpa had bilangan pengguna Bitrix24 percuma
• Kesimpulan Menjawab lima soalan ini akan membolehkan anda memulakan pencarian untuk CRM. Ingat bahawa setiap ciri tambahan cenderung menaikkan kos dan menyusun persediaan. Daripada meraba-raba dengan ciri-ciri canggih yang tidak akan digunakan, tetap dengan apa yang anda perlukan dan anda mungkin akan melihat tanda harga yang lebih rendah.

CRM manakah yang digunakan oleh perniagaan anda, dan adakah anda mendapati ia sesuai dengan keperluan anda? Kongsi pengalaman anda dalam komen.