Bagaimana Untuk Leverage Pelanggan Puas Untuk Pertumbuhan |

Ia adalah pasaran yang kompetitif di luar sana. Jika anda adalah perniagaan kecil atau dengan produk baru yang ditawarkan, anda akan mendapati pengguna mempunyai banyak bantahan sebelum mereka membeli. Prospek akan meneliti dengan teliti produk anda terhadap orang lain sebelum mereka menghabiskan wang mereka. Terdapat pengganti langsung dan tidak langsung yang bersaing untuk perhatian mereka dan pendapatan boleh guna.

Untuk merumitkan perkara, pengguna telah kecewa banyak kali oleh produk yang tidak memenuhi janji mereka. Anda mungkin menjadi perkara terbaik untuk datang bertahun-tahun tetapi ramai pengguna mungkin akan mengambil pendekatan yang tidak masuk akal dan ragu-ragu terhadap keputusan pembelian mereka.

Semua faktor ini menjadikan tugas memasarkan produk baru anda yang lebih mencabar … bahu anda untuk membuktikan bahawa anda boleh menyampaikan semua manfaat yang anda janji. Berita baiknya ialah terdapat beberapa strategi yang ada pada diri anda untuk memberikan bukti. Salah satu strategi yang paling berkesan ialah Testimoni.

Meminta It

Untuk mendapatkan testimoni, anda perlu bertanya. Anda akan mendapati bahawa sesetengah pelanggan suka menulis testimoni itu sendiri manakala yang lain mungkin lebih suka diberi draf untuk mengkaji dan mengedit seperti yang mereka lihat.

Saya dapati bahawa membentangkan dua pilihan kepada pelanggan adalah pendekatan terbaik. Lebih sering daripada tidak mereka akan membawa saya ke atas tawaran saya untuk menulis draf bagi mereka untuk menyemak, mengedit dan meluluskan. Kaedah ini menjadikannya mudah untuk mereka kerana mereka mungkin mendapati bermula dari awal lebih sukar daripada menyunting perenggan yang ditulis sebelum ini.

Saya lebih suka menggunakan e-mel untuk bertukar draf dan suntingan bolak-balik dengan pelanggan. Dalam pengalaman saya, biasanya ada satu atau dua jilid satu sama lain sebelum versi final testimoni selesai. Proses ini menjana rekod testimoni dan "tandatangan" anda perlu menggunakan testimoni.

Saya ingin menghabiskan satu minit mengenai siapa yang harus meminta testimoni. Adalah menjadi tanggapan saya bahawa kebanyakan orang selesa dengan pihak ketiga yang neutral membuat permintaan. Ini lebih cenderung untuk menjadi pendekatan yang sesuai dalam sektor perkhidmatan daripada ketika testimoni diberikan kepada produk. Ada yang kadang-kadang boleh menjadi perasaan janggal antara kedua-dua pihak jika seseorang yang meminta kesaksian itu adalah orang yang benar-benar melakukan perkhidmatan tersebut. Ia mungkin meletakkan pelanggan dalam kedudukan yang janggal untuk menolak permintaan itu. Saya mempunyai pelanggan yang membina dan memasang produk yang disesuaikan dan pendekatan yang kami dapati sangat berkesan adalah untuk seseorang selain pengurus projek (yang mempunyai semua kenalan pelanggan) untuk meminta testimonial.

Menggunakan Ini

Sekarang bahawa anda telah mendapat testimoni daripada pelanggan anda, apa yang anda lakukan dengannya? Terdapat banyak tempat yang membolehkan anda memanfaatkannya: Laman Web, surat berita, Dihubungkan, Facebook.

Linked In mempunyai ciri Rekomen yang anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk meningkatkan keterlihatan kesaksian. Menurut Linked In, "Pengguna yang mempunyai cadangan adalah tiga kali lebih mungkin untuk mendapatkan pertanyaan melalui pencarian LinkedIn. Tanya rakan-rakan anda untuk bercakap untuk anda - mendapat sokongan. "

Sistem Pengurusan Kandungan yang baik (CMS) menjadikannya mudah dan mudah untuk memuat naik testimoni ke laman web anda. Persoalan yang baik adalah "berapa banyak testimoni yang perlu saya terbitkan di laman web saya?" Saya melawat satu laman web dalam industri klien saya yang menjemput pelawat untuk menyusun testimonialnya menggunakan kriteria carian seperti jenis produk dan industri. Ini adalah contoh mengambil terlalu banyak testimoni. Sekiranya anda perlu menyediakan alat carian untuk menyusunnya semuanya, anda menerbitkan terlalu banyak. Nasihat saya kepada pelanggan adalah kesederhanaan, gunakannya dengan semangat kerana terlalu banyak daripada mereka boleh membakar.

Testimonial juga mempunyai tempat dalam pembangunan perniagaan yang disasarkan kerana ia boleh digunakan dalam beberapa peringkat kitaran belian. Anda boleh meletakkan beberapa testimonial dalam Pembentangan Power Point anda kepada prospek akaun baru. Ini boleh menjadi papan musim bunga yang baik untuk menawarkan rujukan.

Kesimpulan

Memohon testimonial mungkin menjadi tugas yang menakutkan untuk beberapa orang. Walau bagaimanapun, ikut garis panduan di atas dan anda sedang dalam perjalanan untuk menyediakan bukti yang diperlukan untuk menyokong janji manfaat anda. Memudahkan prospek untuk memilih produk anda berbanding pesaing. Proses meminta testimoni mungkin membuka pintu kepada perniagaan rujukan. Pelanggan yang sangat responsif yang sangat berpuas hati dengan produk anda mungkin menerima pengenalan anda kepada pihak lain yang berminat.

Saya berharap kajian semula beberapa kaedah untuk mendapatkan testimoni memberi inspirasi kepada anda! Walaupun anda berada di sana, mengapa tidak menawarkan untuk memberi testimoni kepada pembekal atau rakan sekerja? Ia membantu mengukuhkan hubungan.