Kmart dan Black Friday 2013: Menebus Sendiri dengan Spree Belanja 41 Jam?

Kmart baru-baru ini mengumumkan bahawa mereka akan mengadakan sesi maraton membeli-belah selama 41 jam dari jam 6 pagi. Hari kesyukuran hingga pukul 11 ​​malam. pada hari Jumaat Black. Pelanjutan terkini kegilaan Black Friday ini menonjolkan keazaman Kmart untuk mengalahkan memori jualan percutian 2011 dan 2012 yang dahsyat-tetapi akankah Kmart dapat?

Menurun jualan

Jualan jatuh Kmart tidak memecahkan berita. Setelah difailkan kebankrapan pada tahun 2003, Kmart diselamatkan oleh pelabur jutawan Edward Lampert, tetapi selama tujuh tahun, Kmart kehilangan lebih dari $ 3,3 miliar dalam nilai pasar. Disebutkan dalam laporan CBS yang sama, syarikat induk Sears bertindak balas terhadap kerugian ini dengan menutup lokasi 100 hingga 120 Kmart di seluruh negara, tetapi kedai jabatan itu masih tidak kelihatan seperti ia pulih dengan ketara pada tahun-tahun kebelakangan ini.

Cari penyelesaian

Ketua Pegawai Eksekutif Lampert telah cuba membetulkan masalah ini dengan melabur banyak ke Kmart.com, pasaran dalam talian untuk peruncit, yang telah menjadi strategi yang berjaya setakat ini. Malangnya, ia menghadapi persaingan yang hebat dari kedua-dua gergasi belanja dalam talian seperti Amazon dan eBay dan peruncit batu bata dan lain-lain seperti Target dan Walmart, yang juga membina pangkalan membeli-belah dalam talian. Secara keseluruhannya, pelaburan dalam talian Lampert tidak mengagumkan pelanggan, walaupun berfungsi dengan baik.

Sehingga akhir, Kmart mempunyai dua ciri baru: Shop Your Way memberikan keahlian dan perkongsian dengan Whynot Leasing (tersedia mulai 22 Nov). Pelan pembayaran yang terlibat dengan Whynot Leasing adalah strategi sewa-ke-sendiri yang meletakkan pelanggan pada kredit gedung untuk pembelian besar yang mereka tidak dapat membayar dengan segera. Pembayaran secara beransur-ansur dari masa ke masa adalah bagaimana mereka berfungsi, tetapi jangan lupa tentang minat dalam proses itu. Bagi yang lain, program keahlian Kedai Way anda yang baru-baru ini mempunyai anggotanya membentuk 65% daripada jualan syarikat pada suku kedua tahun fiskal 2013, berbanding 55% suku sebelumnya, menurut laporan Sears, walaupun bilangan jualan secara keseluruhan terus menurun.

Masalah yang belum diselesaikan

Malangnya, penyelesaian Lampert tidak menimbulkan masalah utama: imej menurun Kmart. Para pelanggan masih mengadu mengenai kekecohan umum rantai bata-dan-mortar Kmart, dengan rak kosong dan perkhidmatan pelanggan yang lemah. Selain itu, harga barangan Kmart tidak bersaing dengan harga pasaran, yang menunjukkan kecuaian syarikat terhadap aspek utama kepuasan pengguna. Menambah garam pada luka, penyelesaian undang-undang baru-baru ini di mana Kmart bersetuju untuk membayar $ 2,550,000 untuk menyelesaikan tuduhan palsu preskripsi yang dibebankan kepada program insurans kesihatan kerajaan tidak baik untuk imejnya sama ada.

Lain-lain Kmart menawarkan musim ini

Kami kembali ke masalah di tempat membeli-belah 41-jam gila tangan-Kmart. Kmart telah dibuka pada Hari Kesyukuran sebelum ini, pada tahun 2011, tetapi tidak pernah mempunyai peruncit yang menyimpan kedai-kedai dibuka sepanjang hari-atau tidak ada kedai lain. Selain jam lanjutan, Kmart menawarkan pesanan di dalam dan penghantaran percuma untuk produk yang tidak dijumpai di kedai-kedai-pilihan yang tidak ternilai untuk pembeli yang bersaing untuk produk-produk terpanas musim ini. Kemudian tambah pilihan Whynot Leasing dan Shop Your Way loyalty point pelanggan ke atas item jualan pintu dan Kmart mungkin mempunyai kelebihan yang diperlukan untuk membeli musim belanja percutian yang berjaya pada tahun 2013.

Firman Akhir

Kmart telah mengalami kerugian dan jualan jatuh dalam dekad yang lalu, tetapi pada tahun ini, Kmart telah mempelopori hari Khamis Hitam dan Black Friday dalam spurt terakhir untuk memenangi pembeli semula. Jika Kmart berjaya, tahun ini boleh menandakan berakhirnya lingkaran kewangan kewangannya. Sears mungkin dapat memanfaatkan modal baru yang sangat diperlukan untuk meningkatkan Kmart menjadi pengalaman membeli-belah yang tidak dapat dilupakan. Akhirnya, segala-galanya seolah-olah beristiraf pada soalan: akan semangat percutian tahun ini, pilihan pembelian sewa-ke-sendiri, dan program ganjaran keanggotaan cukup untuk memastikan pelanggan Kmart kembali lagi? Kami hanya perlu melihat bagaimana Black Friday Kmart ternyata!

Imej Kmart dari Shutterstock.