Teks Pengecer dan Anda Boleh Dapatkan Wang dan Masa Kembali

Anda pernah mendengar panggilan, menghantar e-mel dan juga hidup berbual sokongan pelanggan. Tetapi bagaimana pula dengan pesanan teks perkhidmatan jabatan pelanggan kedai?

Bagi sesetengah peruncit, anda boleh.

Inilah caranya ciri berfungsi dan bagaimana anda boleh mendapatkannya.

Apa ini

Daripada memanggil, dipindahkan dan berpotensi untuk ditunda, anda boleh menghantar soalan anda kepada wakil yang akan menghantar teks anda kembali. Perlu diingat bahawa kadar pemesejan atau data standard mungkin dikenakan.

Kedai runcit seperti The Home Depot dan Lowe menawarkan pilihan teks untuk perkhidmatan pelanggan - sebagai tambahan kepada nombor 1-800 yang lebih tradisional. Jenama kecantikan Mac Cosmetics membolehkan pelanggan menghantar soalan kepada artis mereka.

Perkhidmatan ini memenuhi keperluan pelanggan, menurut Peter Fader, seorang profesor pemasaran di Wharton School of the University of Pennsylvania.

"Jika kita melihat generasi muda, ramai yang tidak mahu bercakap di telefon," kata Fader. "Mereka tidak mahu mengisi borang di laman web. Mereka tidak mahu menghantar e-mel. Mereka begitu selesa menggunakan mesej teks."

Bagaimana untuk menggunakannya

Pelanggan semua peringkat umur boleh beralih kepada pemesejan teks. Pertimbangkannya untuk soalan mengenai topik seperti status pesanan, padanan harga, pelarasan harga, dasar pulangan dan maklumat produk.

Anda boleh teks pada kadar anda sendiri, kata Derrick DeRavariere, pengurus umum operasi dan strategi pelanggan dalam talian di The Home Depot.

Sebenarnya, dia mengatakan purata panjang perbualan teks di kedai pembaikan rumah adalah kira-kira dua jam - satu nombor yang menandakan belakang dan ke belakang antara pelanggan dan rakan khidmat pelanggan.

"Kami tidak kehilangan perbualan atau konteks," kata DeRavariere. "Ia ada untuk anda mengambil apabila ia mudah untuk anda."

Dalam sesetengah kes, teks boleh menjimatkan masa dan wang. Sebagai contoh, bayangkan anda membeli item dalam talian, hanya untuk melihat ia dijual beberapa hari kemudian. Jika peruncit yang anda belanjakan mempunyai dasar pelarasan harga, anda boleh teks untuk meminta bayaran balik untuk perbezaannya.

Apa yang perlu disediakan

Jika anda ingin mesej teks perniagaan, anda boleh mencari nombor di laman web peruncit. Semak perkhidmatan pelanggan atau halaman hubungan untuk melihat jika terdapat pilihan teks.

Dan sama seperti yang anda lakukan dengan sebarang interaksi perkhidmatan pelanggan lain, bantu diri anda dengan nombor pesanan anda, alamat bil dan sebarang butiran lain yang relevan mengenai pesanan itu. Anda mungkin perlu mengesahkan identiti anda, dan nombor pesanan akan membantu wakil khidmat pelanggan mencari pembelian yang anda tanyakan.

Apa yang anda tidak boleh buat

Menulis wakil khidmat pelanggan berfungsi dengan baik untuk permintaan dengan objektif atau jawapan yang jelas, kata Fader.

Ini cara mudah untuk mendapatkan jawapan kepada soalan-soalan seperti, "Adakah pesanan ini melalui?" Atau "Apakah status pesanan saya?" Berbanding dengan sesuatu yang berpotensi lebih rumit seperti, "Bagaimana anda boleh memperbaiki pengalaman negatif yang saya ada di kedai?"

Teks tidak akan memenuhi beberapa permintaan lain juga. Sebagai contoh, DeRavariere berkata, anda tidak boleh membuat pesanan baru dengan The Home Depot melalui sms. Anda perlu pergi ke talian atau hubungi perkhidmatan pelanggan untuk itu.

Bila hendak menggunakannya

Bagi pertanyaan yang sesuai untuk pemesejan teks, cara komunikasi runcit yang mudah ini boleh memberi manfaat, terutamanya untuk pembeli sibuk yang sedang dalam perjalanan.

"Ia boleh menjadi cara yang baik untuk jenis multitask dan memberikan sesuatu yang lebih rendah keutamaan yang mungkin perlu berbanding dengan duduk dan menunggu di telefon dan jenis yang disandera kerana anda tidak boleh melakukan apa-apa lagi," kata Fader.

Oleh itu, jika anda pembeli kerap, pertimbangkan untuk menyimpan nombor peruncit kegemaran anda sebagai kenalan dalam telefon anda.