Syarikat Insider Struggles With Misery Debtors Loan Student '

Bob Greenberg, bekas wakil pertahanan perampasan, telemarketer yang diawasi di Projek Bantuan Pengguna LLC. Richard Baca / Investmentmatome

CORAL SPRINGS, Florida - Pengurus pusat panggilan Bob Greenberg mengatakan dia tahu apa yang harus diberitahu kepada pelanggan seperti pesalah yang marah yang menelefon pada tahun 2014: menjanjikan apa-apa.

Deloris Burket memanggil semula untuk mengadu kepada syarikat Florida di mana Greenberg berlari gangguan. Pada 72, wanita Pennsylvania bergelut dengan pinjaman $ 38,000 yang dia akan ditandatangani bersama supaya datuknya boleh menghadiri kolej.

Di sebalik pembayaran dan memerlukan bantuan, Burket telah menemui Projek Bantuan Pengguna LLC dalam pencarian internet beberapa bulan lebih awal. Syarikat Florida, yang dikenali sebagai CAP, berjanji pada web untuk mengurangkan atau menghapuskan pinjaman pelajar.

Bagi beliau dan ramai lagi, ia tidak.

Greenberg mengendalikan telemarketer yang memberi bantuan kepada penghutang di seluruh negara sebagai pinjaman pelajar melonjak kepada $ 1 trilion. Pada umur 55 tahun, beliau telah bekerja banyak dalam hidupnya sebagai pengurus kewangan pengedar kereta, perdagangan dengan kelebihan jualan tekanan tinggi dan taktik yang teduh.

Greenberg berkata tugasnya di CAP menguji perasaan nuraninya seperti tidak ada yang lain kerana dia mula merasakan syarikat yang dieksploitasi peminjam terdesak. Dia berkata dia meletakkan 10 hingga 20 aduan sehari dari pemanggil.

Burket, yang mengatakan dia telah diberitahu CAP akan meminjamkan pinjamannya dalam masa beberapa bulan, membantah bahawa dia telah membayar $ 250 pendahuluan, seperti yang ditunjukkan oleh kontraknya. Dia telah menandatangani dan memberi notaris borang yang memberikan kuasa wakil CAP untuk menangani servicer pinjamannya. Dia telah membayar $ 198 dalam iuran bulanan, perbelanjaan tambahan yang membuatnya tidak mampu, katanya, untuk membuat pembayaran penuh hutangnya.

Keseimbangannya semakin meningkat, katanya. Faedah dan hukuman dikenakan.

Sekali sebelum ketika dia berjaya mencapai CAP, dia berkata, seorang wakil memberitahu dia proses penyesuaian hutang itu boleh mengambil masa tiga tahun. Tetapi dia mengatakan pihaknya memberikan harapannya, memberitahu syarikat itu baru-baru ini mendapat pinjaman $ 100,000 yang diampuni untuk "wanita kurang upaya di kerusi roda."

Nasib Burket hampir tidak mengejutkan Greenberg. Beliau berkata penelepon sering memberitahu bahawa upah mereka telah dihiasi untuk menutup akaun yang telah dijanjikan oleh CAP untuk menjaganya. Ada yang mengatakan pembayaran Jaminan Sosial mereka telah dipotong. Dia mengingati pelanggan yang membingungkan di utara memberitahu beliau bahawa kerajaan telah merampas kembali pengembalian cukai yang mereka perlukan untuk membeli minyak pemanasan musim sejuk yang akan datang.

Cerita-bahan bakar pemanas terutama mengganggu Greenberg, yang akan berpindah ke Florida dari Long Island sebagai remaja dengan keluarganya. Tetapi dia berkata bahawa dia bergegas dengan alasan biasa.

"Saya akan memberitahu mereka bahawa kertas kerja itu belum keluar lagi, bahawa paralegals kami terpulang kepada bola mata mereka," Greenberg teringat dalam temu bual. "Apa-apa sahaja untuk menjaga pelanggan di atas kapal."

"Malangnya, saya adalah pembicara yang baik."

Greenberg melaporkan kepada Chastity Valdes, pengasas CAP dan ketua pegawai eksekutif. Usahawan berani telah melancarkan operasi pada tahun 2011 ketika dia berusia 30 tahun, menurut rekod rasmi. Dia mengatakan Valdes mengizinkannya menangani aduan dengan mengurangkan yuran bulanan ahli kepada $ 150 dari setinggi $ 303, katanya.

Greenberg berkata beliau merasakan CAP menipu pelanggan, memberikan diskaun hanya untuk memastikan para pelanggan berhenti.

Amalan itu menggerutu kepadanya, katanya. Seperti ramai pelanggan, Burket mendapat pendapatan tetap. Dia berkata dia kecewa apabila cucu perempuannya berhenti membuat pembayaran dan panggilannya datang dari American Education Services, syarikat itu memberi pinjaman.

Greenberg mengatakan bahawa dia tahu bahawa ramai pelanggan memerlukan wang mereka untuk kepentingannya. Sebaliknya, mereka membayar CAP. Sedangkan Valdes membeli Mercedes baru, katanya. Rekod menunjukkan bahawa dia menandatangani syarikat menandatangani ke pusat ekuestrian di mana, Greenberg berkata, dia naik kuda.

Greenberg berkata dia selalu menganggap dirinya seorang lelaki yang baik. Tetapi dia mengatakan dia tidak bertindak seperti itu. Dia bermain lelaki syarikat.

Dia memberitahu isterinya: ada sesuatu yang perlu diberikan.

Pemeriksaan yang ditandatangani menunjukkan bahawa Chastity Valdes, yang mengetuai Projek Bantuan Pengguna LLC, membayar wang syarikat ke pusat ekuestrian di mana bekas penyelia CAP Bob Greenberg mengatakan dia naik kuda. Sumber: laman web Skull SMP Clinic, rekod awam.

'Ia tidak bau betul'

Greenberg, 5 kaki 8 inci tinggi, adalah tan dengan mata biru mantap dan rambut putih pendek. Dia tahu kerja keras dari membesar di sebuah keluarga yang menjalankan perniagaan mesin layan diri yang dibawa ke Florida dari New York.

Keluarga itu menetap di kawasan Palm Beaches, sebuah pelancongan dan kelahiran persaraan. Setahun sebagai seorang lelaki muda yang menjual kereta di banyak kereta yang memanjakan memujuk Greenberg untuk mencari pekerjaan di pejabat. Beliau belajar dan menjadi pengurus kewangan, bekerja selama 25 tahun di seluruh Florida Selatan.

Apabila hartanah meletus pada awal tahun 2000, Greenberg menjadi broker gadai janji. Selepas payudara, dia mendapat pekerjaan di firma undang-undang Coral Gables yang membantu pemilik rumah mengelakkan rampasan.

Di sana, Greenberg semakin bersemangat untuk menyelamatkan rumah. Beliau mengatakan bahawa kira-kira 75 orang bekerja di Firma Undang-Undang Lance Denha, yang dinamakan untuk seorang peguam yang memulakan syarikat itu. Mereka mengumpulkan butiran kewangan peminjam, menghubungi bank dan merundingkan semula gadai janji supaya pembayaran menjadi berpatutan.

Pemilik rumah yang bersyukur menghantar lobster sebagai hadiah terima kasih, Greenberg berkata. "Orang biasa masuk ke pejabat dan memberi kami pelukan," katanya.

Tetapi pada tahun 2012, permintaan telah jatuh untuk pertahanan rampasan. Pasaran perumahan telah bertambah baik. Kakitangan telah berkurang hingga 45, kata Greenberg. Pengurus mencari peluang besar yang akan datang.

Valdes menawarkan jawapannya. Pengusaha wanita berusia 5 kaki itu sukar dan persuasif. Dia telah menyelesaikan percubaan selepas tidak memohon pertandingan pada tahun sebelumnya untuk bateri domestik dan caj pencerobohan, rekod mahkamah menunjukkan.

Valdes telah mengendalikan syarikat pertahanan rompakan bernama Back Office Law LLC, menurut pemfailan perniagaan negeri.

Greenberg mengatakan bahawa dia tahu sedikit latar belakangnya pada tahun 2012, apabila dia mendengar dia memberi persembahan di firma Lance Denha.

Dalam tempoh lima tahun yang lalu, jumlah pinjaman pelajar meningkat dua kali ganda secara kolektif kerana kolej swasta berkembang dan kerajaan pusat meningkatkan bantuan kewangan. Amaun purata yang terhutang oleh peminjam telah melonjak 25% dalam empat tahun kepada $ 29,400, menurut Institut Akses Kolej & Kejayaan.

Kadar kenakalan pelajar persekutuan telah mencapai 12%, melepasi kadar untuk pinjaman gadai janji, pinjaman kereta dan produk lain, kata agensi pelaporan kredit TransUnion.

Dalam persembahannya, Greenberg berkata, Valdes memberitahu pengurus firma undang-undang bahawa operasinya dapat membantu peminjam yang berjuang. Pelanggan akan membayar CAP sebanyak satu bulanan untuk berunding dengan bayaran yang lebih rendah dan untuk menjaga pinjaman mereka semasa, dia mengingatkannya.

Greenberg ingat mengungkapkan tempahan. "Memberitahu orang, 'Jangan membayar servicer pinjaman anda, bayar kami,' ia tidak berbau betul," katanya.

Walaupun ragu-ragunya, Greenberg menandatangani. Dia mengatakan dia memerlukan gaji untuk keluarganya. Seorang anak perempuan yang menghadiri kolej komuniti berdiri untuk memperoleh hutang muridnya sendiri.

Syarikat itu mengupah pekerja undang-undang lain juga, kata Greenberg. Reps-call center bekerja dari cubicles yang mengisi lantai dua bangunan pejabat jambatan kosong di pusat bandar Coral Gables. CAP dikendalikan sebagai entiti berasingan dari firma undang-undang, menurut Denha, pengacara.

Syarikat itu tidak memerlukan tanda pintu kerana ia melonggarkan hutang hutang melalui telefon, kata Greenberg. Peminjam dipanggil selepas melihat tawaran laman web sehingga 90% simpanan dan bayaran serendah $ 5 sebulan.

"Lebih 5 Juta Pelajar Sudah Dibawa. Anda Seterusnya! "Mengisytiharkan satu CAP Facebook post. "Menghapuskan Pinjaman Pelajar Anda Sekali Dan Untuk Semua!"

Setiap hari, Greenberg berkata, pengurus memberi pekerja pusat panggilan nombor 800 yang tidak boleh diguna untuk prospektif pelanggan untuk menghubungi.

Rep yang dikenali dalam perdagangan sebagai "fronters" dibaca dari baris latihan untuk menangkap peminjam, katanya. "Nampaknya anda berhak untuk mengurangkan dan / atau menghapuskan kewajipan pinjaman pelajar anda," kata skrip tersebut.

Mereka berjanji untuk menuntut penangguhan atau kesabaran, untuk mencabar kesahihan pinjaman dan membantu pengguna memulihkan penilaian kredit mereka, kata Greenberg. "Kami cuba mewujudkan perasaan segera," katanya, "jadi mereka tidak mempunyai masa untuk menyelidik atau membuang balik."

Untuk mempercepatkan kesepakatan itu, katanya, CAP memberitahu calon pelanggan yang dapat berbicara dengan salah seorang pengacara atau akuntan publik yang bersertifikat tentang apa saja selama 20 menit sebulan.

Tetapi Greenberg mengatakan syarikat itu tidak membuat peguam tersedia, sejauh yang dia boleh katakan. Cek yang dibatalkan menunjukkan beberapa bayaran CAP kepada firma Lance Denha untuk perkhidmatan undang-undang. Tetapi apabila pelanggan meminta pertolongan undang-undang, Greenberg berkata dia menanggalkannya, mengatakan seseorang akan menelefon kembali.

CAP membayar $ 45 peralihan, ditambah komisen berdasarkan jumlah panggilan yang dipindahkan kepada "penutupan," yang dimeteraikan transaksi, Greenberg mengatakan. Beliau berkata pengurus menetapkan matlamat: enam kontrak baru sehari bagi setiap jurujual, 100 seminggu untuk pusat panggilan.

Penutup dijual keanggotaan bulanan, mewujudkan insentif untuk memanjangkan pembayaran pelanggan. Pada CAP pertama pelanggan mengenakan peratusan baki pinjaman mereka. Kemudian, rekod menunjukkan, syarikat itu menukar kepada yuran pendahuluan $ 250, jumlah haram yang tinggi di Florida. CAP dikenakan caj gaji bulanan setinggi $ 303, kata Greenberg.

Pelanggan semakin mencurigakan apabila penyata kad kredit mereka menunjukkan bil dari pemproses di Belize, Greenberg berkata. Bank A.S. mengelakkan operasi yang mencurigakan, katanya.

Pada zaman kegemilangannya, CAP menggunakan pelbagai rakan dan saudara mara. Seorang isteri peguam Lance Denha membantu menyewa Greenberg, katanya. Abangnya menyimpan buku-buku itu, katanya.

Valdes lain yang penting, Shane SantaCroce, membantu mengendalikan syarikat dan membekalkan jualan, Greenberg berkata. Ibu SantaCroce bekerja lebih dekat, katanya.

SantaCroce mempunyai masa lalu sendiri yang bermasalah. Pada usia 22 tahun 2000, dia telah menimbulkan pelbagai kesalahan kejahatan untuk penipuan, pemalsuan dan kecurian besar yang terancang, rekod mahkamah menunjukkan. Beliau menerima tempoh percubaan selama 39 bulan, diperpanjang hingga 2004 selepas pelanggaran, menurut rekod.

SantaCroce telah bekerja dengan seorang peguam tempatan yang mencuri lebih daripada $ 6 juta dari pelanggan dan hilang pada tahun 2013, kemudian menjalani hukuman penjara untuk jenayah.

Greenberg berkata wakil CAP memberitahu pelanggan bahawa syarikat itu adalah bukan untung, status yang diperolehi dalam penubuhannya dan kemudian dibatalkan oleh pihak berkuasa. Para wakil, mengupah komisen sebagai "sukarelawan" bukannya pekerja, katanya, memberitahu para anggotanya dikenakan cukai.

CAP menandatangani ratusan ahli, yang melabur lebih daripada $ 1 juta pada tahun 2014, menunjukkan rekod bank. Tenaga kerja meningkat kepada hampir 100 orang, tiga shift kakitangan, Greenberg berkata.

Di Facebook, CAP mendapat ulasan yang bersinar.

"Syarikat ini mampu mendapatkan pinjaman pelajar swasta saya yang dilepaskan dalam masa kurang dari dua bulan," seseorang yang diletakkan di bawah nama Kym Zaring. "Betul, bukan pelan pembayaran, hanya lebih daripada $ 60,000 hutang hutang pelajar hilang!"

Ternyata kemudian Valdes memalsukan ulasan lima bintang. Tetapi pemasaran dan jualan berjaya, Greenberg berkata, memandu keahlian di atas 400.

Peminjam Jaime Bussey, dari Cedar Rapids, Iowa, berkata CAP memberitahunya bahawa ia boleh menghapuskan sekurang-kurangnya 50% hingga 70% daripada baki pinjamannya. Dia berkata dia mendaftar untuk membayar $ 250 pendahuluan dan $ 198 sebulan selama dua tahun.

Bussey memberikan pihak berkuasa perundangan syarikat untuk menangani servicer pinjamannya. Tetapi Greenberg mengatakan para servis sering menolak untuk menangani CAP walaupun pelanggan telah memberikannya kuasa wakil. Syarikat itu mendapat Bussey penangguhan selama 12 bulan - hasil nyata yang jarang ditemui oleh staf yang mengatakan Greenberg dilatih hanya dalam penjualan.

"Itu satu lagi perkara yang menakutkan - mereka tidak tahu apa-apa," Greenberg berkata pekerja CAP. "Lebih ramai pegawai pejabat yang saya bercakap, mereka benar-benar dalam kegelapan."

Ketika pekerja meminta transkrip dari kolej atau butiran pinjaman dari servis, Greenberg berkata, mereka hampir selalu ditolak.

"Borang permintaan yang kami hantar kepada servis adalah fotostat yang tidak ditulis secara profesional; ia tidak sejajar dengan betul pada halaman, "katanya. "Jadi mereka menolaknya."

Bussey mengadu tentang CAP kepada Peguam Negara Iowa. Dalam tindak balas bertulis, Valdes menafikan bahawa pekerjanya telah menjamin 50% hingga 70% pengurangan pinjaman. Beliau menyeru aduan tersebut dengan tidak sengaja, mengekalkan syarikatnya semata-mata "bersetuju untuk membantu mengesahkan hutang pinjaman pelajarnya dan berpotensi menghapuskan apa-apa ketidaktepatan."

Apa yang dilakukan oleh CAP adalah untuk lada peminjam pinjaman, Navient, dengan kira-kira 85 surat pertikaian pinjaman dalam tempoh dua tahun, menurut seorang peguam untuk gergasi servis. Pengawal mengabaikan surat-surat itu kerana ia secara amnya menganggap bentuk surat kuasa yang dikemukakan oleh syarikat bantuan hutang yang tidak sah, kata peguam Joshua Harkleroad.

Selepas Projek Bantuan Pengguna diusir dari pihak lain, pusat panggilannya dikendalikan dari Coral Gables, Florida, struktur yang dikenali sebagai bangunan Darth Vader untuk lekapan kaca hitamnya yang melengkung. Richard Baca / Investmentmatome

'Bosan hanya cuba berbohong kepada orang'

Bussey dan mangsa lain tidak dapat mengetahui bahawa setahun sebelum dia menandatangani CAP, Valdes menghadapi masalah.

Connecticut memetik CAP pada 2013 mengenai tuduhan merundingkan hutang tanpa lesen. Valdes mematuhi perintah untuk membayar balik penduduk Connecticut. Dia bersetuju tahun depan untuk membayar denda $ 1,000, rekod menunjukkan.

Greenberg mengatakan bahawa semasa dia bekerja di CAP, dia tidak pernah melihat syarikat itu mengurangkan atau menghapuskan pembayaran pinjaman, atau membayar apa-apa ke arah keseimbangan pinjaman. Seorang pekerja yang bernama Helen bertindak atas inisiatifnya sendiri untuk cuba menghentikan penghasilan upah pelanggan, katanya.

Tetapi Greenberg tidak pernah melihat CAP berjaya menghentikan garnishment, katanya. Tidak juga dia melihat CAP membayar prinsipal pinjaman mana-mana pelanggan. "Enam bulan dalam adalah apabila saya berkata, 'Ini tidak masuk akal.'"

"Orang ramai mempunyai banyak pekerjaan, pelbagai tanggungjawab," kata Greenberg. "Ia tidak teratur."

Memerintahkan kekacauan, Greenberg berkata, CAP jatuh di belakang sewa. Seorang timbalan sherif berkhidmat di kawasan pusat panggilan, katanya. Timbalan memberi ahli kakitangan 90 minit untuk pergi.

Pekerja berkumpul semula di sebuah menara pejabat di seluruh bandar yang dikenali sebagai bangunan Darth Vader untuk lekapan luar, kaca hitamnya. Operasi itu diteruskan.

Greenberg terus sebagai pengurus jualan umum, walaupun dia mengatakan rasa bersalah dan kecurangannya meningkat. Valdes, semakin tidak hadir di pejabat, membuat Greenberg menghantar e-mel kepadanya mengenai aduan pelanggan yang memerlukan keputusan, katanya.

"Apabila saya menjadi kecewa, (dan) menghantar emel Chastity, semakin teruk, semakin kurang dia muncul di tempat kerja," katanya.

Greenberg berkata beliau memberitahu Valdes dan SantaCroce bahawa dia perlu mengurangkan bayaran kontrak pelanggan setiap hari. "Saya diberitahu, 'Jika anda ingin menjaga pekerjaan anda, lakukan apa yang anda sepatutnya lakukan,'" katanya.

Menjelang musim bunga 2014, Greenberg merasakan kerja itu menjadi sangat mengecewakan. "Saya tidak ingat apa-apa panggilan pengguna, berkata, 'terima kasih,'" katanya.

Greenberg berkata dia melihat penipuan dalaman. Dia mengatakan bahawa dia menangkap ahli-ahli yang cuba menghantar komisyen dengan mendapatkan kawan-kawan untuk memanggil beberapa kali di bawah nama palsu.

Dia berhadapan dengan pekerja, bermain semula rakaman. Mereka mengaku, katanya, dan kembali bekerja.

Untuk melindungi dirinya, Greenberg berkata, dia mula mengumpul bukti. "Saya mula menyimpan nota, menyalin fail, menuliskan kod akses untuk laman web," katanya.

Perjuangan dalamannya semakin buruk, katanya. "Saya terus memberitahu isteri saya, 'Saya hanya perlu pergi.'"

Greenberg mengatakan dia memburukkan Valdes tentang aduan, janji-janji yang rosak dan kurang latihan. "Semakin lama kita melakukannya, semakin terasa lagi bau dan bunyi yang saya buat," katanya. "Setiap hari, orang yang sama memanggil saya."

"Saya bosan hanya cuba membohongi orang. Saya baru merasakan sudah tiba masanya untuk memberi mereka kembali wang mereka."

CAP tidak memberikan bayaran balik, katanya. Sebagai balasan, syarikat memerlukan pelanggan bersetuju untuk tidak mengadu kepada pihak berkuasa, katanya.

Akhirnya pada bulan Mei 2014 selepas beberapa tahun bekerja untuk Chastity Valdes, hujung tiba-tiba untuk Greenberg. Beliau berkata dia tiba di tempat kerja untuk mencari akses ke garaj tempat letak kereta yang dinafikan.

Dia memanggil Valdes. Dia bertemu dengannya di lobi Darth Vader, katanya, dan melepaskannya.

Pada bulan September, Greenberg masuk ke pejabat Fort Lauderdale di Florida. Seorang kakitangan menyatakan terkejut, katanya. Pemberi maklumat adalah jarang, kata pegawai itu, apatah lagi pengiklan maklumat.

Greenberg berkata beliau memberitahu pihak berkuasa segala-galanya, mengubah dokumen, e-mel, nombor akaun dan kata laluan, dan nota beliau.

Mereka mendapati Valdes telah menyalurkan hasil yang besar kepada dua syarikat shell yang dia buat, Palermo Global LLC dan Gran Gaucha LLC, menunjukkan rekod. Dia membayar sendiri $ 150,000 setahun, rekod mendedahkan. Salinan cek memperlihatkan Valdes membayar lebih daripada $ 20,000 dalam dana syarikat kepada Morning Line Equestrian LLC, sebuah pusat asrama dan latihan di mana Greenberg mengatakan dia menaikkan kudanya.

Siasatan diseret selama lebih daripada satu tahun dengan perbelanjaan kerajaan meningkat. Greenberg terkejut dengan kelewatan itu. "Maksud saya, jika seseorang merompak sebuah bank," katanya, "mereka akan bertindak balas dalam beberapa minit."

Pada April 2016, pendakwa memfailkan tuntutan mahkamah persekutuan terhadap Valdes dan syarikatnya. Mereka berdasarkan bukti mereka termasuk dakwaan oleh Greenberg, Burket, Bussey, penyiasat persekutuan dan negeri dan lain-lain.

Dengan Greenberg sebagai saksi bintang mereka, pihak berkuasa menuduh Valdes beroperasi "sebuah syarikat bantuan hutang yang menyalahi undang-undang yang telah menyerang kecemasan pengguna mengenai pinjaman hutang pelajar dengan menjanjikan untuk mengurangkan atau menghapuskan hutang itu."

Pendakwa meminta Hakim Daerah A.S. Federico Moreno untuk menutup operasi itu.

Moreno menandatangani perintah pada 29 Disember 2016, melarang Valdes dan syarikatnya secara kekal dari perniagaan hutang dan kredit pembaikan hutang di Florida dan secara nasional. Beliau bersetuju untuk mengemukakan kepada keperluan pelaporan yang ketat untuk sebarang perniagaan masa depan yang tidak berkaitan dengan pelepasan hutang atau pembaikan kredit.

Pernah inventif, Valdes hari ini menjalankan perniagaan yang menawarkan pelbagai jenis realiti palsu: tatu yang disemarakkan sebagai tunggul di atas selumbar orang yang kehilangan rambut.

Valdes, yang dikenal pasti oleh Bob Greenberg sebagai wanita yang menjalankan Projek Bantuan Pengguna LLC, memegang penanda tatu dalam foto dari laman web perniagaan semasa beliau. Klinik Florida menawarkan untuk memohon corak kepada pelanggan dengan keguguran rambut. Sumber: laman web Skull SMP Clinic

Laman web Skull SMP Clinic mengatakan teknik "pigmentasi kulit kepala" menghasilkan "garis rambut yang lebih muda dan lebih yakin."

"Panggil atau teks," kata laman web itu. "Ejen hidup boleh menjawab soalan anda."

Permintaan wartawan kepada Valdes untuk komen menjana e-mel yang tidak ditandatangani dari klinik Skull yang mengalihkan pengetahuan CAP atau sebarang sambungan kepada syarikat yang dibubarkan.

Dalam beberapa minit tindak balas, gambar Valdes, yang dikenal pasti oleh Greenberg sebagai orang yang sama yang berlari CAP, telah hilang dari laman web tatu salon. Begitu juga dengan bio Valdes yang mengatakan dia telah menghadiri Universiti Florida Gulf Coast untuk mendapatkan ijazah sarjana muda dalam kajian undang-undang, satu kepercayaan sekolah itu tidak mempunyai rekod pengambilannya.

SantaCroce, yang dikatakan Greenberg CAP CAP dengan Valdes, kini memiliki SantaCroce Model Group, di Hollywood, Florida. Agensi pemodelan kanak-kanak itu membawanya di laman webnya sebagai pengarah urusan pejabat undang-undang perlindungan pengguna Florida Selatan yang terkemuka dan seorang "jurulatih jualan bersemangat nasional dan penceramah motivasi."

Deloris Burket, wanita Pennsylvania yang memanggil CAP mengatakan syarikat itu tidak mengurangkan pinjaman anak lelakinya, berkata dia akhirnya membatalkan kad debitnya untuk menghalang pengeluaran. Dia berkata dia menelan lebih daripada $ 4,000 dalam kerugian.

"CAP tidak pernah mendapat apa-apa bahagian daripada pinjaman saya dibayar," kata Burket dalam satu pernyataan bersumpah yang difailkan dengan pendakwa pada tahun lepas. "Baki pinjaman saya meningkat dengan ketara sepanjang masa saya bekerja dengan CAP kerana akruan yuran dan faedah."

Sejak penubuhan CAP, jumlah pinjaman pelajar A.S. melonjak sebanyak satu pertiga, mendekati $ 1.4 trilion, menurut Federal Reserve, memperluaskan pasaran untuk penipuan pelarasan hutang. Dalam siasatan baru-baru ini, Investmentmatome menemui lebih daripada 130 syarikat yang telah mengalahkan pihak berkuasa atau menerima penarafan buruk dari Biro Perniagaan Better.

Greenberg telah kembali ke perniagaan auto. Beliau bekerja sebagai penasihat perkhidmatan pengedar tidak jauh dari bangunan Darth Vader.

Dia meletakkan dalam masa yang panjang, kadang-kadang mengemukakan aduan. Seorang pelanggan pengedar yang tidak puas menulis dalam ulasan dalam talian, "bercakap dengan Bob Greenberg adalah seperti bercakap dengan dinding."

Tetapi Greenberg mengatakan dia suka pekerjaan itu. Pelanggan memandu dengan masalah mereka. Dia tidak perlu membincangkannya dalam menjalankan perniagaan.

Greenberg mengatakan dia takut balas pada mulanya untuk melaporkan CAP. Tetapi dia merasakan dia membuat keputusan yang betul.

Tiada siapa yang didakwa dengan jenayah.

Moreno mengarahkan Valdes dan syarikatnya membayar $ 2,382,000. Dia menetapkan wang untuk membayar balik pelanggan.

Tetapi Valdes mengucapkan kemiskinan.

Hakim dikurangkan jumlahnya menjadi hanya $ 4.500.

Greenberg berspekulasi bahawa keuntungan CAP tidak menguap. "Percayalah," katanya. "Wang tersembunyi di suatu tempat."

Richard Read dan Teddy Nykiel adalah penulis karya di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected]. Twitter: @RichReadReports. E-mel: [email protected]. Twitter: @teddynykiel.Wartawan Alex Richards menyumbang cerita ini.

Senarai Jam Watch Pinjaman Pelajar Investmentmatome baru memberi amaran kepada pengguna mengenai syarikat-syarikat pelarasan hutang untuk mengelakkan.

Daftar untuk makluman e-mel kami untuk membantu melindungi dompet anda. Sertai perbualan dan kongsi kisah anda dengan pasukan Penyiasatan tapak kami di Facebook.