Laman Web Bank Anda Dimatikan dan Bajet Dikehendaki. Bagaimana sekarang?

Apabila Court Harrington, pemilik perniagaan kecil di North Carolina, mendapati dirinya tidak boleh log masuk ke akaun banknya suatu hari kerana tapak web itu turun, dia tidak senang dengannya.

Apabila anda tidak dapat mengakses wang anda, dia berkata, "jaring keselamatan yang kami rasakan tidak ada di sana."

Akhirnya dia dapat log masuk, tetapi dia berkata syafu itu menghabiskan masa sia-sia dan tekanan.

Harrington adalah antara berjuta-juta pelanggan perbankan yang terjejas oleh gangguan laman web setiap tahun. Walaupun kekurangan akses hanya boleh menyusahkan sesetengah pihak, bagi pelanggan berlumba-lumba membayar bil tepat pada waktunya atau memerlukan wang kecemasan, gangguan boleh menyebabkan malapetaka kewangan. Pembayaran tertangguh akibat gangguan laman web boleh menyebabkan bayaran lewat, faedah atas pembayaran kad kredit yang tidak dijawab, atau kekurangan wang tunai untuk membayar perbelanjaan harian seperti makanan atau sewa.

Dan gangguan laman web bank mungkin akan menjadi masalah yang lebih besar apabila bank meningkatkan penawaran digital mereka, kata Joe Fielding, pakar dan pakar perbankan di Bain, sebuah firma perunding pengurusan. "Semasa mereka membuat perubahan itu, sistem kadang-kadang turun," katanya.

Langkah enam ini akan membantu pengguna melindungi diri mereka dari gangguan yang kadang-kadang.

1. Pastikan ia bank dan bukan anda

Jika tapak web bank anda tidak dimuatkan dengan betul, kemungkinan anda telah mendarat pada URL yang salah. Ia mungkin juga bertujuan untuk merosakkan laman web sebenar dan menangkap maklumat peribadi anda.

Warren Taylor, pengasas bersama dan ketua perkhidmatan pelanggan untuk BankMobile, sebuah bank tanpa cawangan yang beroperasi dalam talian dan menerusi aplikasi mudah alihnya, mengesyorkan menerbitkan URL bank anda di komputer anda supaya anda tidak sengaja menaip alamat yang salah. Dan jika anda membuat tanah pada halaman yang tidak kelihatan agak betul, tutup tetingkap dan cuba lagi, semak semula bahawa anda mempunyai alamat yang betul.

2. Gunakan aplikasi mudah alih sebaliknya

Aplikasi mudah alih dan laman web bank secara amnya dijalankan pada set pelayan yang berbeza, jadi jika ada yang jatuh, yang lain masih perlu bekerja, kata Paul Benda, naib presiden senior untuk pengurusan risiko dan keselamatan cybersecurity di Persatuan Bankir Amerika, sebuah kumpulan industri.

"Jika anda mempunyai aplikasi mudah alih, ia seperti mempunyai cawangan bank di dalam poket anda," katanya. "Anda boleh memastikan segala-galanya ada," dan juga menjaga pembayaran bil atau memindahkan dana. Sekiranya bank anda mempunyai cawangan fizikal, anda juga boleh membuat lawatan sendiri.

3. Semak siaran media sosial bank anda

Julie Conroy, pengarah penyelidikan untuk perbankan runcit dan pembayaran di Aite, sebuah syarikat penyelidikan industri perkhidmatan kewangan, mencadangkan memeriksa pemegang Twitter rasmi bank. Jika anda tidak melihat mesej yang telah diposkan, anda boleh tweet di bank untuk meminta kemas kini.

Conroy juga mencadangkan memanggil bank; nombor itu harus berada di belakang kad debit anda. Namun, dengan gangguan yang meluas, masa tunggu mungkin panjang. Laman pihak ketiga seperti downdetector.com juga boleh menawarkan maklumat, tetapi ketepatannya boleh berbeza mengikut rantau.

4. Berhati-hati terhadap penipu

Padam laman web profil tinggi sering diikuti dengan serangan pancingan data, di mana e-mel artis atau pelanggan bank panggilan dan mendapatkan maklumat peribadi dari mereka.

"Mereka memanfaatkan kekacauan untuk menipu [pengguna] untuk memberikan kelayakan mereka," kata Conroy.

Sekiranya anda menerima sebarang e-mel yang tidak diminta dari bank anda, lihatlah mereka sebelum anda mengklik atau menjawab. Mengakses bank anda melalui URL yang ditanda-tulis anda dan bukannya pautan yang disertakan dalam e-mel akan memastikan anda tiba di tempat yang betul.

5. Mempunyai pelan sandaran

Memandangkan tidak dapat dielakkan dari gangguan laman web bank sekali-sekala, Fielding berkata pengguna perlu memastikan mereka mempunyai cara alternatif untuk membayar bil mereka, seperti akaun simpanan kecemasan dengan institusi kewangan lain, kad debit prabayar, atau kad kredit dari bank yang berbeza.

"Walaupun kebanyakan pengguna tidak dapat menyimpan beberapa akaun pemeriksaan utama yang aktif, anda mungkin sekurang-kurangnya mempunyai pelan kontingensi," katanya.

6. Jangan panik - wang anda selamat

Walaupun anda tidak boleh mengakses akaun bank anda secara dalam talian, wang anda masih ada, dan ia selamat dan diinsuranskan oleh Federal Deposit Insurance Corp, kata Benda. "Bank anda telah membelanjakan banyak usaha untuk memastikan semua yang anda ada dilindungi dengan sangat baik. Mana-mana gangguan adalah sementara dan mungkin akan ditetapkan dengan cepat, "katanya.

Walaupun itu mungkin menjadi keselesaan yang sejuk untuk pengguna yang kecewa menghadapi laman web bawah dan tuan tanah yang mahu dibayar dengan serta-merta, ia harus membantu untuk mengetahui bahawa cegukan akan lulus dengan cepat.