Kenapa Anda Perlu Memahami 'Zaman Pengguna' |

Saya mengakui, ketika saya mula membaca buku ini saya ragu-ragu. Saya seorang media sosial pro. Saya fikir saya tahu semua tentangnya. Tetapi tidak, kerana ternyata, saya benar-benar terpaksa membaca buku baru Jim Blasingame The Age of Customer.

Saya memulakan buku ini di lapangan terbang menunggu penerbangan pertama perjalanan perniagaan, memikirkan saya membacanya kerana Jim adalah yang baik kawan, seorang lelaki pintar, dan salah seorang wartawan perniagaan kecil yang terbaik di sekelilingnya. Saya berada di rancangan radio beliau The Advocate Business Small setiap kali dia menjemput saya.

Ketika saya masuk ke dalamnya saya mendapati bahawa saya tidak dapat meletakkannya. Halaman selepas halaman, cerita selepas cerita, Jim meletakkan konsep umum ke dalam konteks tertentu yang memberi kesan kepada saya dan perniagaan saya. Gambaran besar adalah menarik-lanskap perniagaan keseluruhan berubah dan perspektif yang besar.

Sarikata adalah "P berulang kali untuk perkaitan." Apabila saya membaca kisah ini (dikutip di sini tepat seperti di dalam buku) saya menyedari betapa pentingnya iaitu:

Eksekutif sedang bepergian untuk bertemu dengan Pelanggan di bandar mereka. Semasa dia memeriksa lewat di hotel, dia sedar dia tidak membuat tempahan untuk mesyuarat makan tengah hari pada hari berikutnya. Dia menyedari tiga restoran di kawasan tersebut dan mempunyai keutamaan, tetapi pada pukul 11 ​​malam, sebelum dia tidur, dia perlu tahu bahawa dia mempunyai tempat untuk mengambil Pelanggannya untuk makan tengah hari esok.

Membuka komputer riba, dia mencari restoran pilihannya dan mendapati bahawa ia tidak mempunyai laman web, hanya satu senarai di "Restoran Kawasan" Walaupun nombor telefon disenaraikan, sekarang sudah setelah masa tutup.

Pencarian berikutnya mendapati bahawa dua yang lain Restoran mempunyai kedua-dua laman web, tetapi hanya mempunyai keupayaan tempahan selepas waktu. Walaupun restoran yang terakhir itu tidak akan kompetitif oleh standard Umur Penjual - harga yang lebih tinggi, menu terhad dan tidak mudah - ia lebih berkaitan dengan Pelanggan ini kerana ia menjadikan dirinya tersedia 24/7/365. Oleh itu, kaitannya bersaing dengan daya saing dan mereka mendapat perniagaan.

Kisah itu merapatkan bola lampu untuk saya. Relevan adalah nyata, dan masa depan perniagaan kami. Anda dan saya. Jim membentangkannya dengan data, penyelidikan, senarai semak, cadangan khusus, dan setakat yang paling berguna-satu siri cerita sebenar yang membuatnya hidup.

Jadi saya akhirnya memakan buku itu pada satu perjalanan itu. Dan mengesyorkannya kepada orang yang saya bekerjasama-walaupun membelinya untuk beberapa orang. Baca.