8 Cara Membuat Kesetiaan Pelanggan Sebenar |

Tidak kira saiz perniagaan, kesetiaan pelanggan sangat penting. Ulang pelanggan menghabiskan sehingga 67 peratus lebih daripada pelanggan baru. Tambahan pula, ia terpulang kepada sepuluh kali lebih mahal untuk cuba menarik pelanggan baru daripada menyimpan perniagaan yang ada dengan anda. Jika anda mencari cara sebenar untuk mencipta dan mengekalkan kesetiaan pelanggan, pertimbangkan untuk melaksanakan beberapa strategi ini.

1. Sediakan cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda

Komunikasi yang kerap dengan pelanggan anda membuat anda segar dalam fikiran mereka dan membolehkan anda menyampaikan maklumat penting.

Luangkan waktu untuk menyediakan pangkalan data dengan maklumat hubungan seperti alamat e-mel, emel alamat, atau nombor telefon. Kemudian anda boleh menghantar peringatan mesra, salam ulang tahun, atau buletin bulanan.

Media sosial adalah satu lagi cara yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda setiap hari. Perlu diingat bahawa ini berfungsi dengan lebih baik jika anda mengehadkan berapa banyak komunikasi anda sebenarnya iklan.

Jangan lupa untuk membuang mesej yang sama ada peringatan atau maklumat berguna.

2. Memberi faedah tambahan kepada pelanggan anda yang paling setia

Salah satu yang terbaik-dan mungkin salah satu cara paling murah untuk memberi ganjaran kepada pelanggan adalah memberikan lebih banyak faedah kepada pelanggan anda yang paling boleh dipercayai. Sama ada keupayaan untuk melangkaui barisan, persembahan khas dan persembahan, atau tempat duduk terdekat, pelanggan suka mendapatkan sesuatu yang lebih sedikit.

Dengan menubuhkan sistem ganjaran untuk yang paling setia, anda bukan sahaja menggalakkan mereka untuk melekat, anda juga memberi insentif kepada pelanggan lain untuk berusaha mencapai status tersebut.

3. Perhatikan pelan pembayaran yang berbeza

Ada beberapa perniagaan di luar sana yang sangat bermusim dan menghadapi masalah aliran tunai pada masa-masa tertentu dalam tahun.

Sebagai contoh, kedai perkahwinan biasanya menerima sebahagian besar jualan mereka pada bulan-bulan musim panas ketika majlis perkahwinan di ayunan penuh, tetapi semasa musim sejuk mereka berjuang. Satu kedai memutuskan untuk menawarkan pelan pembayaran di mana pelanggan boleh mula membeli-belah di musim sejuk, dan membayar sedikit sepanjang bulan hingga ke perkahwinan, bukan sekadar membayar sekaligus.

Rancangan ini berfungsi kerana ia membantu pelanggan dengan memberi mereka membayar bulanan yang boleh dikawal, dan ia membantu syarikat dengan membawa wang tunai dalam masa yang agak perlahan tahun. Malah, pelanggan sangat gembira kerana mereka sering merujuk kedai itu kepada orang lain, dan perniagaan menyaksikan peningkatan hampir 400 peratus dalam jumlah jualan.

4. Sediakan perkhidmatan pelanggan yang hebat

Walaupun ini seolah-olah seperti yang diberikan, ia satu tip yang berulang-ulang kerana ia sangat penting. Satu kaji selidik menunjukkan bahawa pada tahun 2013, 51 peratus pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan perniagaan kerana mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima.

Pelanggan ingat ketika mereka dirawat dengan baik, dan mereka ingat ketika mereka dilayan dengan buruk. Dalam kedua-dua kes, mereka biasanya memberitahu kawan-kawan dan keluarganya, dan ini boleh bermakna lebih banyak perniagaan untuk anda atau kehilangan peluang perniagaan.

5. Jangan terlalu bergantung kepada teknologi

Walaupun dalam masyarakat maju teknologi kami yang penuh dengan mesej teks dan e-mel, kami masih mahukan keupayaan untuk berinteraksi dengan manusia lain. Semua orang boleh berkait dengan kekecewaan perasaan yang terperangkap dalam gelung automatik yang tidak berkesudahan sehingga kita bangun pada kunci telefon dengan harapan untuk mencapai manusia yang sebenar. Inilah sebabnya mengapa perlu diingat bahawa walaupun sistem telefon automatik boleh menjimatkan wang, wakil perkhidmatan pelanggan yang terlatih membina kesetiaan.

6. Tawarkan permulaan kepala

Jika anda ingin memulakan program kesetiaan pelanggan seperti kedai kopi yang digunakan, di mana pelanggan membeli sejumlah minuman untuk mendapatkan yang percuma, pertimbangkan untuk memberi mereka permulaan kepala. Ini boleh semudah memberi mereka dua pukulan pertama pada kad kopi secara percuma. Jika anda memberi pelanggan anda satu permulaan pada program, mereka lebih cenderung untuk melekat dan menyelesaikannya.

7. Jangan lupa untuk tersenyum

Ini adalah satu lagi perkara yang nampaknya jelas, tetapi cukup penting untuk terus diingatkan.

Satu kajian di United Kingdom mencatatkan ungkapan yang digunakan untuk menyambut pelanggan ketika mereka memasuki kedai

Kajian itu menunjukkan bahawa pembeli yang disambut dengan sambutan dan senyuman menghabiskan sehingga 67 peratus lebih daripada pembeli yang tidak disambut dengan cara ini

Walaupun ia kelihatan seperti terperinci kecil, ucapan mesra jelas mempunyai akibat penting.

8. Berikan pelanggan alasan untuk setia

Ramai orang percaya bahawa Apple mempunyai beberapa peminat yang paling setia di luar sana. Pelanggan terus berusaha untuk membuktikan betapa mereka suka syarikat itu, dengan pelekat bumper, tatu, dan bantahan yang memihak kepada semua produk.

Baru-baru ini, ahli sains saraf mengimbas otak peminat Apple dan mengetahui bahawa bahagian yang sama otak yang menyala apabila orang-orang agama berfikir tentang dewa mereka diaktifkan apabila pelanggan-pelanggan ini berfikir tentang produk mereka yang dicintai. Ini menunjukkan bahawa jika anda menawarkan perkhidmatan atau produk yang difikirkan oleh pelanggan anda adalah yang terbaik di dunia, mereka akan sepenuhnya menumpukan semangat yang tidak boleh diunggulkan.

Dalam iklim perniagaan hari ini, betapa pentingnya kesetiaan pelanggan. Petua-petua ini akan membantu anda membuat pelanggan setia yang akan gembira untuk kerap menjalankan perniagaan anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Bagaimanakah perniagaan anda berfungsi untuk mewujudkan kesetiaan jenama sebenar? Beritahu kami dalam ulasan di bawah!