Pemilik Automotif Menguasai J.D Kuasa Survei Kepuasan Tuntutan Insurans Auto

Sebuah syarikat insurans serantau telah menaikkan pesaing negara yang lebih besar dalam kajian baru dari J.D. Kuasa kepada penanggung insurans kereta terbaik untuk kepuasan pelanggan.

Insurans Pemilik Automotif, yang berpangkalan di Lansing, Michigan, mengambil tempat teratas dalam Kajian Kepuasan Tuntutan Auto A.S. 2015 dari kumpulan penyelidikan pengguna. Penanggung insurans menjual liputan di 26 negeri, kebanyakannya di Midwest dan Tenggara. Amica Mutual, yang beroperasi di semua 50 negeri, adalah pelari.

Kajian J.D. Kuasa mengukur sama ada pengguna berpuas hati dengan cara tuntutan insurans auto mereka dikendalikan. Syarikat-syarikat kebangsaan seperti Ladang Negeri, The Hartford, Amica, Travelers dan American Family biasanya berada di atas slot, kata Mark Garrett, pengarah analisis industri insurans untuk J.D Power. Walau bagaimanapun, Pemilik Automatik sentiasa menjadi pesaing pepejal dan selesai kedua dalam tinjauan tahun lepas.

Insurans Pemilik Automotif mengendalikan tuntutan pelanggan dengan cara yang unik: Tiga perempat daripada mereka dijaga oleh ejen Pemilik Automatik tempatan berbanding pelanggan melalui pusat panggilan berpusat. Memiliki ejen yang menjual dasar itu memulakan proses tuntutan menimbulkan perasaan amanah yang menghasilkan tanda kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, Garrett memberitahu Investmentmatome.

[Bandingkan sebut harga insurans kereta melalui Alat Perbandingan Insurans Kereta Laman kami.]

Untuk mengukur kepuasan, J.D. Kuasa meninjau hampir 11.500 pengguna yang memiliki tuntutan insurans auto diselesaikan dalam enam bulan sebelumnya. Pengguna mungkin mempunyai pengalaman dalam beberapa atau semua kategori berikut: notis kehilangan pertama (kenalan awal untuk tuntutan), interaksi perkhidmatan, penilaian, proses pembaikan, pengalaman sewa dan penyelesaian. Kepuasan diukur pada skala 1,000 mata.

Antara dua belas syarikat yang termasuk dalam kajian itu, hanya Insurans Pemilik Automatik (893 mata) dan Amica Mutual (885 mata) yang menerima lima "kuasa kuasa", versi J.D. Kuasa bintang. Perubahan yang ketara dalam kajian tahun ini, kata Garrett, adalah ladang State Farm yang jatuh dari lima teratas. Penanggung insurans datang pada ketiga pada 2014 tetapi jatuh ke 11 dalam kajian 2015.

Berikut adalah syarikat yang menjaringkan di atas purata industri untuk kepuasan tuntutan keseluruhan.

Kepuasan dengan tuntutan insurans auto, 2015
Kedudukan	Nama syarikat	Markah (daripada 1,000)	Lingkaran kuasa (daripada lima)	Penerangan	Mendapatkan sebut harga
1	Pemilik Automobil	893	5	Antara yang terbaik
2	Amica Mutual	885	5	Antara yang terbaik
3	Auto Club of Southern California Insurance Group	871	4	Lebih baik daripada kebanyakan
4	The Hartford	870	4	Lebih baik daripada kebanyakan
5	Seluruh negara	866	4	Lebih baik daripada kebanyakan
6	Erie Insurance	862	3	Mengenai purata
7	Allstate	861	3	Mengenai purata
8	Keluarga amerika	859	3	Mengenai purata
8	Petani	859	3	Mengenai purata
8	Safeco	859	3	Mengenai purata
11	Ladang Negeri	858	3	Mengenai purata
Sumber: J.D. Kuasa. Skor purata industri ialah 857.

Syarikat-syarikat lain yang termasuk dalam kajian ini ialah:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progresif (853)
• Kewangan Negara (851)
• Mercury (851)
• Pengembara (851)
• Kumpulan Insurans CSAA (848)
• 21st Century (843)
• The Hanover (835)
• MetLife (833)
• Kumpulan Kelab Automobil (831)
• Esurance (825)
• Insurans MAPFRE-Commerce (804)

Millennials tidak puas hati

Tinjauan itu mendapati bahawa milenium (ditakrifkan oleh J.D. Kuasa seperti yang dilahirkan antara tahun 1977 dan 1994) yang membuat dakwaan perlanggaran kereta baru-baru ini kurang berpuas hati dengan proses daripada pelanggan insurans kereta lama. Mereka juga dua kali lebih mungkin kerana mana-mana demografi lain untuk menukar penanggung insurans jika mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Tetapi rasa tidak puas hati mereka mungkin berpunca daripada tidak berpengalaman dengan proses itu dan tidak memahami sepenuhnya insurans auto, kata Garrett.

Millennials cenderung untuk membeli polisi insurans kereta murah, memilih liputan yang boleh dikurangkan dan minimum dengan beberapa perkhidmatan tambahan. Ini menjimatkan wang pendahuluan tetapi boleh menyebabkan tekanan kewangan sekiranya berlaku kemalangan, apabila "mereka perlu menghasilkan $ 1,000 yang boleh ditolak dan menyewa kereta," kata Garrett.

Mereka juga mungkin terkejut dengan berapa lama proses tuntutan insurans berlangsung, terutamanya kerana ia boleh mengambil masa seminggu atau lebih untuk bahagian-bahagian kereta untuk dipesan dan pembaikan selesai.

Kepuasan melalui pengetahuan

Pengguna perlu memastikan mereka membeli liputan yang betul, kata Garrett, dan penanggung insurans perlu melakukan tugas yang lebih baik untuk mendidik pelanggan tentang apa yang termasuk dalam polisi mereka.

Jangan malu untuk meminta penjelasan mengenai perlindungan insurans auto terbaik berdasarkan keadaan dan umur kereta anda.

Jika anda mempunyai kebimbangan mengenai cara tuntutan ditangani, katakan demikian - hampir semua syarikat dalam kajian itu meminta maklum balas daripada pelanggan. "Mereka sedang aktif melihat data itu," kata Garrett.

Alat perbandingan auto insurans laman web kami boleh menjadikannya mudah untuk mencari harga terbaik.

Donna Freedman adalah penulis sumbangan di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi.

Imej melalui iStock.