Balanced Scorecard Definition & Example |

Apa itu:

A kad skor seimbang adalah cara untuk mengukur prestasi perniagaan. ia berfungsi (Contoh):

Untuk membuat kad skor seimbang, pemimpin syarikat memilih satu set ukuran. Pengukuran ini menilai pelbagai perkara, yang semuanya bertujuan untuk memberi petunjuk apakah syarikat itu sedang bertambah baik. David Norton dan Robert Kaplan, dari Harvard Business School, membangunkan konsep itu pada tahun 1990-an.

Kad skor seimbang itu menilai empat bidang umum: metrik pelanggan, metrik proses perniagaan, metrik latihan dan metrik kewangan. Metrik pelanggan biasanya mengukur seberapa sering pelanggan mengadu, membatalkan pesanan, meminta pengembalian dana atau menawarkan maklum balas tertentu. Metrik proses perniagaan menilai sejauh mana pasukan cekap mencapai tugas tertentu. Metrik latihan menilai bagaimana syarikat-syarikat melatih pekerja dan sama ada latihan itu akan dibayar. Metrik kewangan memberikan maklumat tentang prestasi kewangan.

Langkah-langkah ini seringkali memecah masuk ke dalam beberapa langkah yang berasingan dan lebih kecil, dan mereka meleleh ke bawah untuk menetapkan sasaran dan langkah-langkah penting untuk setiap pekerja dalam organisasi

Mengapakah Masalah:

Banyak syarikat tergoda untuk mengukur prestasi semata-mata melalui penyata pendapatan, kunci kira-kira dan penyata aliran tunai. Walaupun penyata kewangan merupakan persembahan muktamad tentang seberapa baik syarikat beroperasi, terdapat lebih banyak lagi cara untuk mengukur seberapa baik syarikat melakukan sesuatu yang mendorong keputusan kewangan tersebut. Seterusnya, kad skor seimbang adalah cara untuk menyambungkan aktiviti harian ke prestasi kewangan. Ini membantu pengurus dan pekerja memberi tumpuan kepada pelanggan dan rakan sekerja, serta garis bawah.