Ganjaran Perbankan muncul sebagai Keutamaan Utama Pengguna

Kebanyakan pengguna mahukan ganjaran dari bank dan kesatuan kredit yang mereka lakukan dengan perniagaan, satu tinjauan dari pameran CGI Group. Oleh itu, anda tidak bersendirian jika anda yakin bahawa anda tidak mendapat pulangan wang tunai atau faedah lain apabila anda melancarkan kad debit itu.

Di Amerika Syarikat dan Kanada, 88% daripada mereka yang ditinjau berkata mereka mahu diberi ganjaran untuk menggunakan akaun mereka serta kesetiaan mereka, kata syarikat perunding teknologi maklumat yang berpangkalan di Montreal itu, memetik kajian itu yang melibatkan 1,244 responden di Amerika Utara dan Eropah. Di luar negara, jumlah yang sedikit lebih kecil - 77% - berkata mereka ingin mendapat manfaat sedemikian.

"Sebagai ganjaran untuk perniagaan mereka adalah perkhidmatan terbaik yang diminta oleh pengguna," kata CGI dalam laporan itu, menunjukkan bahawa lebih banyak bank dan kesatuan kredit boleh mula menawarkan rebat dan faedah lain. Jadi, jika pembekal akaun semak atau debit anda tidak, perhatikan.

Tetapi ganjaran bukan satu-satunya perkara yang dikehendaki oleh institusi kewangan mereka.

Antara responden yang kaya atau mereka yang berpendapatan tahunan di atas $ 100,000, 56% berkata mereka mahukan bank atau kesatuan kredit untuk menyediakan akses kepada pakar kewangan bebas untuk membantu mereka apabila diperlukan, kata CGI. Antara responden yang membuat kurang, 44% berkata itu adalah kepentingan utama.

Mendapatkan wang, 24/7

Akses juga penting. Tiga daripada lima yang disenaraikan pada bila-bila masa, di mana sahaja akses kepada dana mereka, manakala kira-kira separuh berkata mereka mahu bank mereka memberitahu mereka bagaimana mereka menghabiskan wang mereka dan bagaimana mereka dapat menyelamatkan, menurut hasil kajian. Keselamatan menduduki tempat yang tinggi di kalangan pengguna, dengan 65% berkata mereka bimbang tentang serangan siber pada penyedia perkhidmatan mereka dan 70% berkata mereka bimbang kemungkinan kemungkinan maklumat peribadi mereka dapat didedahkan.

Jika menawarkan perkhidmatan yang lebih baik, 72% pengguna berkata mereka akan mempertimbangkan untuk menukar pembekal perkhidmatan kewangan kepada yang menawarkan ganjaran untuk perniagaan mereka, kajian itu menunjukkan. Lebih separuh, 56%, berkata mereka akan mempertimbangkan satu suis jika menawarkan nasihat bangunan kekayaan. Alasan terbesar untuk benar-benar berpindah ke bank lain atau kesatuan kredit adalah perkhidmatan yang buruk, yang dipetik oleh 40% responden.

Hasilnya menunjukkan peluang untuk institusi kewangan yang menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan ciri-ciri pengguna yang paling dikehendaki, seperti ganjaran dan nasihat, untuk membanting pelanggan daripada pesaing, kata CGI.

Jadi jika anda tidak menemui ganjaran atau perkhidmatan lain yang anda mahu berdekatan, mungkin sudah waktunya untuk mula melihat lagi. Sekiranya anda tidak mahu kerap bertukar, anda mungkin mendapat manfaat melalui perkhidmatan yang lebih baik, jika institusi kewangan anda mengambil langkah-langkah untuk mengekalkan pelanggan sebagai pesaing cuba mendapatkan perniagaan anda.

"Bagaimana bank memperlakukan pelanggan dan cara mereka menyampaikan perkhidmatan mereka adalah asas kepada kesetiaan pelanggan," kata CGI. Tinjauan itu menunjukkan bahawa 58% pengguna mahu dilihat sebagai "orang," firma itu berkata.

Kajian itu memberi tumpuan kepada pengguna perbankan Internet dan pelanggan bank yang lebih besar, kata CGI, tanpa menerangkan cara responden dihubungi. Hanya satu pertiga daripada responden yang terletak di A.S. dan Kanada, sementara dua pertiga dari negara-negara Eropah Barat.

Imej ganjaran melalui Shutterstock