Bina Amanah Dengan Pelanggan Anda untuk Meningkatkan Jualan Web

Lencana keselamatan dan kepercayaan adalah tanda penting untuk dipaparkan di laman web anda. Banyak ujian telah dilakukan pada subjek dan keputusan telah menunjukkan bahawa lencana adalah tanda masuk yang dicari oleh pembeli ketika memutuskan apakah peruncit dalam talian tertentu adalah tempat yang aman untuk melakukan pembelian.

Pada Palo Alto Software kami bertanya-tanya, berapa banyak lencana itu sendiri sebenarnya mempengaruhi keputusan pelanggan kami? Jadi kami berlari ujian berikut, yang baru-baru ini memenangi Reben Emas di Kategori Banner / Icon Header untuk Ujian Anugerah Ujian Dalam Online yang mana ia akan dipaparkan di Hall of Fame mereka.

Kami telah menggunakan McAfee selama bertahun-tahun. Salah satu nama yang paling terkenal dalam keselamatan Internet, mereka menguji dan mengesahkan laman web peruncit dalam talian setiap hari untuk melindungi pengguna dari kecurian identiti, virus, dan ancaman lain. Apabila kami melancarkan laman web baru, lencana McAfee adalah "bahagian atas senarai semak". Tajuk utama? Semak. Lencana McAfee? Periksa

Tetapi pelanggan berfikir secara berbeza daripada pemasar dalam talian. Kami tahu mereka mahu membuat pembelian yang selamat dalam talian, tetapi adakah masalah kepada mereka yang mengatakan ia selamat? Jawatan baru-baru ini di Wawasan Terperinci, Pengiktirafan Logo Amanah Menghadapi Kehadiran, menunjukkan bahawa perkara itu penting, tetapi kami ingin mengetahui sendiri.

Masih dilindungi sepenuhnya oleh pelbagai perisian keselamatan terkemuka, kami telah membuat pereka grafik kami lencana generik baru yang mengisytiharkan laman web kami "Selamat Bersertifikat." Seperti tanda kepercayaan McAfee, ia memaparkan tarikh untuk menunjukkan apabila imbasan keselamatan terkini selesai. Lencana tersebut mengandungi perisai, yang memanggil keselamatan dan perlindungan. Fonnya adalah mudah, berani, dan bersih. Begini bagaimana ia kelihatan di tajuk laman web kami:

Jika pengunjung laman mengklik lencana McAfee, mereka akan diarahkan ke halaman pendaratan mengenai perkhidmatan McAfee. Jadi, untuk memberikan pengalaman yang serupa, kami membuat popup untuk memberi lebih banyak maklumat tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk memastikan pelawat kami selamat.

Kami memisahkan trafik ke tapak e-dagang kami 50/50, jadi separuh pengunjung kami melihat Lencana McAfee dan separuh lagi mendapat lencana milik kami.

Di kebanyakan ujian A | B, kami berharap untuk pemenang yang jelas dan tunggu sehingga kami mendapat kepentingan statistik sebelum memanggilnya. Tetapi kami tidak berharap untuk membuktikan lencana baru kami adalah lebih baik, hanya pengiktirafan jenama tidak penting untuk lencana itu. Jadi dalam kes ini, kami sedang mencari sedikit atau tiada perubahan dalam kadar penukaran.

Selepas hampir 90,000 lawatan dan lebih daripada 2,000 transaksi, kami terpesona dengan hasilnya. Kadar penukaran bagi mereka yang melihat lencana baru adalah kira-kira 2% lebih rendah daripada lencana McAfee. Tetapi di sisi lain, pelawat yang melihat lencana baru menghabiskan purata $ 3 lebih setiap transaksi. Hasil bersih?

Tidak ada perbezaan yang signifikan secara statistik antara keduanya dan sedikit peningkatan dalam pendapatan. Jadi, apa itu takeaway? Tidak, anda hanya perlu membuat lencana dan tidak melindungi pelanggan anda.

Terus menggunakan perisian keselamatan terbaik anda boleh, tetapi tahu bahawa jenama yang anda pilih mungkin kurang penting kepada pelanggan daripada yang anda fikirkan. Mereka hanya mahu selamat. Jadi, pastikan anda memberitahu mereka bahawa mereka selamat dengan memaparkan lencana yang menanamkan keyakinan dan kepercayaan, sama ada anda membuatnya sendiri atau menggunakan orang lain. Dan tentu saja, pastikan mereka sebenarnya selamat.