Bina Pengalaman Pelanggan Dalam Bangunan Ultimate Dengan Ini 5 Tips |

Walaupun membeli-belah dalam talian tidak pernah menjadi lebih popular, anda mungkin terkejut mendengar bahawa ramai pelanggan masih memilih untuk berbelanja di rumah yang baik kuno- dan kedai-mortar. Mengikut kaji selidik baru-baru ini oleh IBM dan Persekutuan Runcit Kebangsaan, ini benar walaupun bagi Generasi Zs, orang-orang yang membesar semasa revolusi e-dagang.

Walaupun ini adalah berita baik jika anda adalah batu bata dan mortar pemilik kedai, ini pastinya bukan sebab untuk mengendur. Pelanggan yang bersedia untuk melepaskan diri dari membeli-belah dari rumah mereka sendiri dan usaha di luar untuk membeli-belah di peruncit fizikal akan mempunyai jangkaan yang lebih tinggi dari sebelumnya.

Dengan ini, ada beberapa idea untuk membantu mewujudkan yang benar-benar indah -mengalaman pengalaman pelanggan yang akan sentiasa tidak dapat ditukar-tidak kira bagaimana belanja online yang popular menjadi

1. Menggalakkan pengalaman tangan

Bagaimana fon kepala ini merasakan telinga saya? Adakah baju ini sesuai dengan saya? Sofa ini kelihatan selesa, tetapi adakah ia benar-benar? Walaupun ia satu perkara untuk membaca ulasan dalam talian atau melihat bagaimana produk kelihatan pada monitor komputer, tidak ada yang sama seperti mencuba sesuatu untuk diri sendiri. Malah, keupayaan untuk "melihat, menyentuh, merasakan, dan mencuba barang-barang" adalah nombor satu sebab mengapa orang lebih suka membeli-belah di kedai-kedai fizikal dan bukan dalam talian, menurut kajian yang dilakukan oleh Dive Retail. pelanggan anda untuk mencuba dan menguji produk anda hanyalah langkah pertama ke arah mewujudkan pengalaman yang lebih banyak. Banyak kedai sudah melakukan ini. Untuk mencapai tahap yang lebih tinggi, anda benar-benar perlu menggabungkan prinsip ini sebagai sebahagian daripada identiti syarikat anda-dan inilah caranya:

Paparkan barangan anda dengan cara yang menggalakkan mengutuk

Best Buy adalah hebat model peranan ketika ini. Sesiapa yang berjalan ke kedai Best Buy dengan segera diberikan pengertian bahawa perkara-perkara yang ditetapkan untuk dimainkan bersama. Skrin TV dipenuhi dengan kemas dan pada paparan penuh supaya pelanggan dapat membandingkannya dengan bersebelahan. Komputer dan tablet semuanya terpasang dan sedia untuk digunakan. Segala-galanya diatur dan dipaparkan dengan cara yang secara terbuka mengundang pelanggan untuk mencuba sesuatu untuk diri mereka sendiri.

Melatih pekerja untuk menggalakkan pelanggan

Ini sangat penting. Walaupun selepas memaparkan barangan anda dengan cara yang betul, ramai pelanggan masih tidak akan mendapat petunjuk dan akan mengandaikan bahawa segala-galanya ditubuhkan terutamanya untuk pameran. Sering kali pelanggan akan tersesat di samping memainkannya dengan selamat ketika datang untuk bermain-main dengan produk yang dijual. Oleh itu, sangat penting bahawa setiap pekerja mengambil kesempatan untuk menggalakkan pelanggan untuk benar-benar masuk ke sana dan menguji semua ciri-ciri yang menarik dari barangan anda secara langsung.

Buat kesan domino

Menguji perkara yang keluar dapat menular. Jika pelanggan melihat orang lain bermain dengan alat baru yang sejuk, mereka akan tergoda untuk mencubanya juga. Inilah sebab mengapa kedai Apple mempunyai susun atur yang padat dan terbuka; Apple mahu pelanggan sama ada di dalam kedai dan di luar pintunya untuk melihat bahawa semua orang bersungguh-sungguh mencuba produknya dan mengalami letupan.

2. Jadikan kedai anda mesra kanak-kanak

Walaupun ibu bapa mungkin berminat membeli-belah di kedai anda, malangnya, anak-anak mereka mungkin tidak. Malah, sesetengah kanak-kanak benar-benar membencinya, dan ini dengan mudah boleh membawa kepada situasi di mana anak-anak membingungkan ibu bapa mereka untuk berhenti membeli-belah dan meninggalkan kedai anda. Sudah tentu, ini bermasalah dan boleh mencipta pengalaman yang tidak menarik untuk pelanggan anda-walaupun ia tidak secara langsung kesalahan anda.

Diakui, mewujudkan persekitaran yang mesra kanak-kanak boleh menjadi sukar, tetapi ada syarikat yang telah menemui penyelesaian. Sebagai contoh, McDonald mempunyai taman permainan mini di beberapa lokasi mereka untuk menjaga kanak-kanak diduduki. Lebih-lebih lagi, mereka menawarkan "Kids Meal" yang sentiasa ada dalam permintaan yang besar kerana mainan yang boleh ditarik. Kedai-kedai elektronik seperti Best Buy mempunyai sistem permainan yang disediakan supaya anak-anak dapat menghiburkan diri ketika ibu bapa mereka mengambil masa manis untuk berbelanja.

Kadang-kadang walaupun perkara paling mudah dapat melakukan silap mata. Kanak-kanak dapat dengan mudah lelah daripada mengikuti ibu bapa mereka sepanjang hari; hanya memberi mereka tempat duduk boleh bekerja keajaiban.

3. Rayuan kepada lima deria

Adakah anda tahu bahawa jenis muzik yang dimainkan di kedai anda boleh menjejaskan berapa banyak pelanggan yang sanggup berbelanja? Persatuan Penyelidikan Pengguna mendapati bahawa pelanggan yang berumur antara 25 dan 49 cenderung untuk membeli lebih lama dan membeli lebih banyak apabila muzik latar depan-khususnya lebih lambat, lebih banyak muzik kontemporari-dimainkan. Sebaliknya, orang-orang yang berumur 50 tahun ke atas mempunyai kecenderungan membeli yang sama apabila mereka mendengar muzik latar belakang yang lebih cepat tempo muzik instrumental.

Sementara penampilan visual kedai adalah sesuatu yang semua pemilik kedai difokuskan, jangan mengabaikan empat lagi deria. Sebagai pelanggan, fikirkan perasaan yang menghibur bau roti baru di kedai roti tempatan, atau bau bawang putih panggang yang terkenal di restoran Itali kegemaran anda. Bayangkan melangkah ke Starbucks dan

tidak membaui aroma yang kaya dengan kopi yang baru dibancuh. Jika anda tidak pasti tentang apa yang perlu digunakan oleh bau yang anda gunakan, atau apa aroma yang ada di sini, inilah panduan untuk membantu anda memikirkannya. 4. Memprioritaskan kebahagiaan pekerja

Pengajian mendapati bahawa suasana hati menular. Jika pelanggan dikelilingi oleh pekerja yang gembira, maka mereka lebih cenderung gembira juga.

Sudah tentu, ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Bagaimanakah anda menjaga pekerja secara konsisten ceria dan terlibat (iaitu, tanpa melanggar bank dan memberi setiap orang menimbulkan)? Berikut adalah beberapa teknik yang telah bekerja untuk saya selama bertahun-tahun sebagai pengurus:

Menyewa orang dengan kepribadian yang meningkat

Walaupun anda mungkin tergoda untuk memilih orang itu dengan pengalaman kerja dan kelayakan yang paling mengagumkan untuk pekerjaan ini, tidak selalu strategi terbaik. Sebaliknya, sewa calon yang seolah-olah mereka akan menikmati bekerja di kedai anda yang paling, orang-orang yang mempunyai keperibadian semulajadi yang menaikkan semangat dan kebahagiaan aura kebahagiaan mereka.

Jangan memberikan tanggungjawab

lebih gembira apabila mereka membuat keputusan sendiri dan memilih beberapa tanggungjawab mereka sendiri. Selalunya peranannya agak boleh ditukar ganti. Jadi, mengapa tidak membiarkan pekerja memilih pilihan yang mereka mahu lakukan, dan bukannya tugas mereka?

Melatih pekerja dengan baik

Kakitangan yang tidak dilatih dengan baik akan sentiasa bimbang untuk tidak mengabaikan tugas. Ini menimbulkan tekanan, dan tekanan itu membuatkan mereka tidak menyenangkan berada di sekelilingnya. Untuk mengelakkan masalah ini, pastikan anda memberi semua kakitangan mengenai pendidikan dan latihan kakitangan anda.

Pimpin dengan contoh

Moods menular, ingat? Anda mahu pekerja bahagia, dan anda boleh mendapatkannya dengan menjangkiti kakitangan anda dengan gaya pengurusan yang menyenangkan. Sebagai sebahagian daripada pasukan pengurusan di ResumeGo, saya sentiasa mengingati pujian pekerja kami atas kerja keras mereka. Walaupun seseorang melakukan perjalanan atau membuat kesilapan, lebih baik memberi dorongan positif dan bukannya menjadi jengkel atau kecewa.

5. Melebihi jangkaan dengan beberapa kreativiti

Kadang-kadang perkara-perkara kecil yang boleh membuat pengalaman pelanggan di kedai anda yang tidak dapat diingati. Saya masih ingat terkejut apabila Whole Foods mula menawarkan pembasuh tangan percuma di pintu masuk ke kedai-kedai. Ia adalah tambahan yang sangat mudah untuk pengalaman membeli-belah, tetapi satu yang mempunyai kesan psikologi mendalam.

Satu lagi contoh ialah apabila restoran menawarkan makanan penutup percuma sebagai tanda penghargaan mereka. Ini membebankan mereka sedikit berbanding dengan hasil yang mereka peroleh dari makan malam kursus penuh, tetapi ia menambah sentuhan yang bagus pada akhir malam yang membuat ramai pelanggan mahu kembali untuk makan yang lain.

Kesimpulannya, ingat bahawa terdapat pengalaman pelanggan tertentu yang kedai-kedai batu bata dan dapat menyediakan toko-toko dalam talian yang tidak dapat direplikasi. Kenal pasti apa yang mereka ada untuk bidang perniagaan tertentu dan lakukan yang terbaik untuk menyediakannya. Berjaya dengan itu, dan anda akan dapat mencipta pengalaman yang benar-benar unik yang akan menghasilkan lebih banyak jualan dan pelanggan mengulangi.

Peter Yang adalah pengasas bersama perkhidmatan resume, ResumeGo, yang menawarkan bantuan resume dan bimbingan kerjaya daripada penulis resume profesionalnya. Beliau juga pernah bekerja sebagai Pengurus Sumber Manusia dan Pengurus Pemasaran Kandungan untuk IBM dan HP, dan ingin berkongsi pengalaman kerja dengan pembaca.