Perniagaan Seperti Biasa |
Petronas: Perniagaan Berjalan Seperti Biasa Untuk Kami | Detik Niaga, 27 Februari 2020
"Yang biasa anda?"
Saya mengangguk dan tersenyum, menjangkakan sudah menetap untuk minum kopi coklat putih yang sederhana. "Terima kasih," jawab saya.
Saya mendengar perbualan kawan-kawan saya di sekeliling saya, merasakan kehangatan cahaya matahari dan menatap lalu lintas yang bergerak. Saya dengan sengaja bermain dengan Kopi Besar Nama Kopi Francais di tangan saya ketika saya tunggu.
"Mempunyai hari yang baik sejauh ini?" Nama barrista adalah Adam. Dia tahu nama saya dan kebanyakan nama rakan sekerja saya. Dia adalah salah satu daripada orang-orang yang boleh menjadi super ceria tanpa terlalu menyakitkan.
Ia hanya pada 9 pagi. Tiada cara sebenar untuk menentukan hari yang baik atau buruk, tetapi saya keluar dari pejabat, berjalan kaki singkat untuk mendapatkan kopi. Rakan-rakan saya tertawa dalam kumpulan kecil mereka, sudah menghirup pesanan kopi mereka. Bagaimanakah ia boleh menjadi buruk?
"Setakat ini." Saya tersenyum lagi, ia hanya merasakan perkara yang betul. Saya lebih suka tidak berkomitmen pada nada hari sebelum kopi saya.
Barrista, Adam, mengerutkan kening saya. Tidak benar-benar mengerutkan kening, lebih senyuman yang mengerikan dan memegang tangannya, "Berikan saya itu."
Saya menawarkan lengan kopi, kadbod coklat dari saya kepadanya tanpa perkataan kerana sebelum kopi saya biasanya
Saya berpaling, gembira bahawa kopi saya sudah siap dan sudah terselip dengan rapi ke dalam lengan. Saya mengambilnya, dengan segera bersyukur untuk pengambilan kafein yang hampir, secara literal, di dalam genggaman saya.
Tetapi ada sesuatu yang tidak diingini? Perasaan terhadap tangan saya tidak sama seperti ketika saya memberikan lengan.
Saya ketawa, gembira.
"Mempunyai hari yang baik sekarang?"
"Ya," kataku. "Ia akan menjadi hebat."
Kumpulan kecil saya bergerak jauh, kembali ke jalan ke arah kerja dan telefon dan e-mel. Kita semua masih ketawa dan mempunyai sebab lain untuk kembali esok. Pelanggan yang gembira, lama tidak hanya dengan kemudahan … tapi dengan pilihan.
Kadang-kadang, ia adalah perkara-perkara kecil yang penting kepada pelanggan. Pelanggan pertama kali untuk perkhidmatan pelanggan jangka panjang … perkhidmatan yang mengekalkan tahap yang tinggi secara konsisten akan diperhatikan dan dihargai.
'Chelle Parmele
Pengurus Pemasaran Media Sosial
Pelanggan Dutch Bros Coffee sejak tahun 2005
