Pembaikan Kereta: Mekanik Bebas vs Peniaga
SEDIH HATI TENGOK PENIAGA KECIL | TOLONG TERUS PROMOSI KEDAI
Isi kandungan:
- Jabatan perkhidmatan dealer
- Kedai-kedai bebas
- Bebas: Lebih banyak diperibadikan, selalunya lebih murah
- LABOR
- PERALATAN
- KEPUASAN PELANGGAN
- LOKASI
- JENAMA KERETA
- Dealerships: Lebih khusus
- LABOR
- PERALATAN
- KEPUASAN PELANGGAN
- LOKASI
- JENAMA KERETA
- Buat pilihan
- Apa yang akan datang?
- Kira jumlah kos kereta anda
- Memahami jadual penyelenggaraan kereta
- Belajarlah bagaimana untuk menjaga bil penyelenggaraan kereta rendah
Katakan jaminan pada minivan atau sedan anda yang dipercayai hanya berlari. Anda telah menyervisnya di penjual selama bertahun-tahun tanpa sebarang masalah. Rakan anda berkata, "Kenapa berubah?" Peniaga menggunakan bahagian pengilang asal, dan mekanik adalah terlatih kilang. Tetapi jiran anda bersumpah oleh mekanik tempatan dan menjanjikan anda akan menyimpan kekayaan.
Mana yang anda pilih? Mula-mula, faham bagaimana masing-masing beroperasi, titik demi titik.
»SIGN UP: Lihat nilai kereta anda dan uruskan perbelanjaan
Jabatan perkhidmatan dealer
Pengedar adalah pakar dalam membaiki dan mengekalkan jenama kereta anda sahaja.
- Peniaga beroperasi di beratus-ratus kereta setiap bulan dan mempunyai banyak ruang perkhidmatan dan juruteknik yang terlatih kilang.
- Pelanggan bertemu dengan penasihat perkhidmatan untuk menentukan keperluan kereta mereka dan mungkin tidak pernah memenuhi mekanik.
- Pengedar adalah pakar dalam membaiki dan mengekalkan jenama kereta anda sahaja.
- Jika kereta anda berada di bawah jaminan, pengeluar merangkumi kos kebanyakan pembaikan. Selepas jaminan tamat tempoh, anda boleh membeli jaminan lanjutan atau membayar pembaikan dan servis yang diperlukan.
Kedai-kedai bebas
Di garaj kecil ini, pelanggan bertemu secara langsung dengan mekanik yang bekerja di atas kereta mereka.
- Biasanya, ini adalah garaj yang lebih kecil.
- Pelanggan bertemu secara langsung dengan mekanik yang bekerja di atas kereta mereka.
- Banyak yang dimulakan dan dikendalikan oleh bekas juruteknik pengedar.
- Ramai yang bekerja di keratan rentas jenama kereta.
- Beberapa kedai auto bebas menghormati jaminan pihak ketiga.
Sekarang mari cakapkan perkhidmatan.
Bebas: Lebih banyak diperibadikan, selalunya lebih murah
Mekanisme bebas menduduki tempat yang lebih tinggi pada kepuasan pelanggan, harga, kualiti, sikap sopan dan pembaikan masa.
Mekanik bebas menduduki tempat yang lebih tinggi daripada servis jualan untuk kepuasan pelanggan, harga, kualiti, kesopanan dan pembaikan tepat masa, menurut kaji selidik Laporan Pengguna 2014.
Jika anda pergi ke laluan ini, pastikan garaj anda mempunyai pensijilan Perkhidmatan Automotif Cemerlang (ASE) yang menyeluruh di seluruh dunia. Untuk mencari mekanik yang betul, tanya kawan dan keluarga untuk cadangan dan cari ulasan dalam talian. Sentiasa ingat untuk berbelanja untuk membandingkan harga - dan masukkan kutipan dari wakil jualan anda juga.
Zach Mason, pengurus perkhidmatan di Advanced Autowerks di San Francisco dan bekas pegawai pengedar, memerlukan kakitangannya untuk mengasah kemahiran mereka dengan kerap.
"Jika anda tidak melakukan 16 jam pendidikan berterusan setiap suku tahun, anda akan kehilangan," kata Mason. "Jika ada enjin VW baru dan seseorang mengajar kelas itu, orang-orang saya akan pergi ke sana. Sekiranya ada kelas pengaturcaraan baru untuk sistem modul elektronik baru … orang saya akan pergi ke sekolah itu."
LABOR
- Kemerdekaan boleh menjadi mahir teknikal sebagai mekanik pengedar yang dilatih oleh kilang.
PERALATAN
- Garaj bebas boleh mendapatkan bahagian pengeluar asal untuk pembaikan dan servis, tetapi mereka juga boleh menawarkan bahagian-bahagian alternatif yang kurang mahal, atau bahkan bahagian-bahagian yang dibina semula, yang melaksanakan fungsi yang sama.
KEPUASAN PELANGGAN
Mekanik bebas tidak mempunyai kesetiaan kepada pengilang, kerana mestilah pengedar.
- Ia boleh menjadi lebih mudah untuk membina hubungan peribadi dengan garaj, kerana anda bercakap secara langsung dengan mekanik.
- Mekanik bebas menjawab kepada anda; mereka tidak mempunyai kesetiaan kepada pengilang, kerana mestilah pengedar.
- Garasi bermula dari awal untuk membina hubungan dengan pelanggan yang membayar, tanpa perkhidmatan percuma tahun untuk memupuk muhibah.
LOKASI
- Kemudahan biasanya lebih kecil dan lebih rendah daripada pengedar. Ini boleh bermakna harga yang lebih rendah untuk pelanggan.
- Ia memerlukan lebih banyak kerja untuk mencari kedai auto yang tepat, kerana boleh terdapat beberapa dozen garages sudut di bandar yang sama.
JENAMA KERETA
- Garasi boleh berfungsi pada pelbagai jenama.
- Mereka boleh menolak pembaikan jika mereka tidak mengkhususkan diri dalam jenama kereta anda.
"Proses itu perlu hampir sama dengan sempurna," kata Mason. "Sekiranya ada sesuatu yang tidak benar dan masa tidak dihantar … kita tidak mempunyai sejarah yang dibina dengan pelanggan. Masa janji kami mesti dipenuhi. Kata kita harus menjadi ikatan kita."
Dealerships: Lebih khusus
Peniaga-peniaga boleh menawarkan waranti yang disokong oleh pengeluar dan menyemak pembaikan terkini dan mengingat buletin.
Jabatan perkhidmatan peniaga mempunyai kuasa jenama itu. Mereka boleh menawarkan jaminan lanjutan yang disokong oleh pengeluar dan menyemak pembaikan terkini dan mengingat buletin setiap kali anda membawa masuk kereta anda. Tetapi jika anda tinggal dengan pengedar, bersiaplah untuk harga yang sedikit lebih tinggi. Pastikan manual pemilik anda berguna, jadi anda tidak mempunyai apa-apa kerja yang tidak perlu dilakukan pada kereta anda, dan pertimbangkan mendaftar untuk senarai mel pengenalan. Kupon dan tawaran yang dihantar boleh menambah penjimatan yang besar.
"Pastinya, [mekanik bebas] anda mungkin dapat membaiki kenderaan anda," kata Neil G. Chirico, bekas penyelaras ujian jalan di Edmunds.com. "Tetapi mereka tidak dilatih khusus untuk kepakaran itu dan kadang-kadang membazirkan lebih banyak wang dan masa cuba untuk mengetahui pembaikan anda yang pakar akan dapat dengan mudah."
Chirico adalah orang yang beriman di bahagian yang dibuat oleh pengeluar peralatan asal. "Tidak ada yang berfungsi dan sesuai seperti bahagian OEM," katanya. "Bahagian selepas pasaran tidak perlu lulus ujian yang sama, katakan, Ford menentukan bahagiannya."
LABOR
- Peniaga-peniaga membayar gaji yang lebih tinggi untuk juruteknik terlatih dan berpengalaman. Tetapi ini bermakna anda akan membayar harga yang lebih tinggi untuk perkhidmatan mereka.
- Secara khusus dan kerap dilatih untuk jenama auto anda sahaja.
PERALATAN
Peniaga dikehendaki menggunakan peralatan dan bahagian buatan kilang dari pengilang.
- Jentera perkhidmatan peniaga dikehendaki menggunakan peralatan dan bahagian buatan kilang dari pengeluar. Ini memastikan kawalan kualiti yang tinggi, tetapi sekiranya sebahagian daripada stok, masa perkapalan boleh menjadi lebih lama dan harga lebih tinggi.
KEPUASAN PELANGGAN
- Peniaga mempunyai aliran kereta berterusan yang datang untuk pembaikan percuma di bawah jaminan, jadi mereka tidak perlu bekerja keras untuk menarik atau menyimpan pelanggan.
- Peniaga juga menjawab kepada pengilang mereka, dan pengurus perkhidmatan akan membuat komisen dari kerja mereka. Jadi apabila mereka mengesyorkan pembaikan, mereka mendapat peratusan bahagian dan buruh.
LOKASI
- Peniaga lebih cenderung mempunyai kerusi yang enak dan air berperisa di bilik tunggu yang bersih.
- Mereka lebih cenderung mempunyai kereta ulang atau kereta peminjam yang ada ketika mekanik berfungsi pada kereta anda.
JENAMA KERETA
- Jurang kepuasan pelanggan berbanding dengan garaj bebas adalah lebih kecil untuk jenama kereta mewah daripada untuk jualan auto lain. Penjual Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche dan Acura semuanya menjaringkan lebih dekat ke kedai bebas, menurut kaji selidik Laporan Pengguna.
- Tesla adalah satu-satunya pengeluar yang mempunyai penilaian kepuasan pelanggan yang lebih tinggi daripada kedai-kedai bebas untuk servis.
Buat pilihan
Sekiranya anda mempunyai sebuah kereta mewah, nantikan ruang menunggu yang bagus dan tidak keberatan membayar sedikit tambahan untuk latihan dan peralatan khusus, anda tidak akan salah di pengedar. Jika anda lebih berminat untuk mencari tawaran yang baik dan mempunyai hubungan dengan mekanik anda, cuba kedai auto tempatan.
Ingatlah untuk berbelanja untuk harga, dan jangan takut untuk berunding di salah satu lokasi.
