Fokus Pelanggan dan Konsistensi: Kekunci untuk Bangunan Jenama yang kuat |
Cara keluarkan udara panas di dalam rumah dengan berkesan
Isi kandungan:
Adakah anda telah menentukan mesej pemasaran anda? Anda boleh menyesuaikan mesej pemasaran anda secara berkala, atau anda mungkin mempunyai mesej berbeza untuk khalayak yang berbeza, tetapi fokus pada sesuatu dari permulaan dan konsisten. Berikut adalah beberapa garis panduan yang akan membantu anda dengan baik:
Jadilah ringkas
Jangan masukkan segala-galanya yang perlu diketahui tentang perniagaan anda dalam bahan pemasaran anda. Apa yang membuat anda berbeza dari orang lain di pasaran? Ini akan menjadi sebahagian penting dari mesej pemasaran anda. Berdiri dari orang ramai dan memberi alasan kepada orang untuk melakukan perniagaan dengan anda dan bukan pesaing.
Jadilah konsisten
Jangan mengelirukan orang dengan terlalu banyak perkara, dan jangan ubah mesej anda dengan kerap. Mesej yang konsisten lebih mudah diingat. Ia mengambil masa seketika untuk mesej anda untuk memotong kekacauan dan didengar. Jadi, jika anda mahu mesej anda bergema, anda mesti mengulangi masa dan masa mesej yang sama sekali lagi. Bersabar.
Fokus pada pelanggan
Sentiasa buat mesej pemasaran yang menampilkan pelanggan, bukan produk atau perkhidmatan anda. Ini adalah yang biasa dikenali sebagai WIFM-apa yang ada di dalamnya untuk saya.
Sebagai contoh, katakanlah anda adalah jurujual kereta dan kereta yang anda cuba jual dilengkapi dengan rem anti-lock yang paling canggih yang boleh menghalang anda daripada mengalami kemalangan. Daripada memberitahu pelanggan anda ciri-ciri teknikal sistem brek, kongsi cerita. Jelasnya, brek merupakan ciri keselamatan ketika traksi jalan sukar. Oleh itu, rujuk kepada kebimbangan pelanggan anda untuk keselamatan. Anda boleh menerangkan bagaimana keluarga pelanggan anda tidak akan berisiko jika terdapat salji salji yang besar kerana brek anti-kunci terkini ini.
Lihat perbezaannya? Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, mesej utama anda mungkin berbeza untuk khalayak yang berlainan. Sebagai pemilik perniagaan dan wakil jualan utama, anda akan mendengar dan mengetahui apa yang setiap audiens inginkan dan kemudian anda menyelaraskan mesej anda dengan sewajarnya.
Menyampaikan janji-janji anda
Jangan pernah menjamin sesuatu dalam bahan pemasaran anda melainkan anda benar-benar positif yang dapat anda sampaikan atas janji itu setiap kali. Mewujudkan jangkaan dengan pasaran anda dan tidak memenuhi keperluan mereka akan menjejaskan reputasi anda dengan cepat. Berita mengenai perkhidmatan buruk bergerak dengan pantas.
Malah, pastikan semua mesej pemasaran anda sesuai dengan tindakan anda. Ini dikenali sebagai integriti jenama. Banyak jenama perniagaan membuat kesilapan yang mengerikan untuk mengatakan satu perkara dalam mesej pemasaran mereka dan melakukan sesuatu yang lain apabila ia menyampaikan produk atau perkhidmatan mereka.
Jika anda memberitahu orang dalam kempen pemasaran anda bahawa perkhidmatan pelanggan adalah yang paling penting, tetapi anda mempunyai orang dalam organisasi anda yang mengabaikan aduan atau tidak bertindak atas arahan, maka anda meminimumkan keberkesanan usaha pemasaran anda.
Bicara ceramah dan berjalan kaki. Tetap fokus kepada pelanggan dan konsisten.
