Perkhidmatan Pelanggan Discover Menambah Pemesejan Dalam Aplikasi

Discover sedang melancarkan satu ciri baru yang dikatakan akan membuat interaksi dalam talian dengan perkhidmatan pelanggan kad kredit menjadi lebih lancar.

Pada musim panas ini, syarikat itu akan menambahkan keupayaan untuk pengguna menghubungi ejen perkhidmatan pelanggan secara langsung melalui aplikasi mudah alih Discover, yang tersedia untuk peranti Apple dan Android. Interaksi tersebut berfungsi seperti pemesejan teks, bukannya "sembang berasaskan sesi".

Dengan sembang perkhidmatan pelanggan semasa dalam talian, pertama anda perlu menunggu ejen yang ada. Selepas sesi sembang bermula, anda mesti terus berhubung sehingga masalah anda diselesaikan. Sekiranya sembang terganggu, anda perlu memulakan sesi baru - biasanya dengan ejen berlainan, bermakna anda kembali ke tempat yang sama.

Di bawah sistem baru, anda boleh menghantar mesej melalui aplikasi dan ejen akan bertindak balas dalam beberapa minit, kata Discover. Anda kemudiannya boleh bertindak balas kepada mesej ejen seperti yang dibenarkan oleh jadual anda. Walaupun benang anda diserahkan kepada wakil baru, sistem ini memberikan semua ejen akses ke sejarah pesanan anda, sehingga memudahkan mereka untuk mengambil tempat yang Anda tinggalkan.

Sebagai contoh, jika anda mempunyai soalan tentang ganjaran pada Discover Back Cash® anda, anda boleh menanggalkan mesej dan pergi ke hari anda. Pelajar dengan Kad Back Cash Student Discover® tidak perlu risau tentang kelas yang hilang hanya untuk memastikan sesi perbualan mereka hidup.

Sistem pemesejan dalam apl yang baru akan dilancarkan dalam fasa dan menggantikan ciri sembang langsung semasa. Ia sepatutnya tersedia sepenuhnya pada penghujung musim panas, kata Discover.

Melissa Lambarena adalah seorang penulis di Investmentmatome, sebuah laman web kewangan peribadi. E-mel: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .