Bagaimana Melakukan Call Sales Tanpa Membingungkan Desperate |

Pernahkah anda merasakan ketakutan untuk memungut telefon untuk menjalankan panggilan jualan? Adakah anda pernah merasa seperti seorang jurujual kereta yang curang apabila anda menyampaikan jualan jualan yang sama berulang-ulang? Jika ya, anda tidak bersendirian. Malangnya, jualan adalah bahagian paling penting dalam memulakan, mengembangkan, dan mengekalkan perniagaan.

Berita baiknya, panggilan jualan tidak perlu menyakitkan atau merendahkan. Sekiranya mereka berada, maka anda salah melakukannya. Gunakan lima hacks berikut untuk menangkap telephobia anda dan melakukan panggilan jualan tanpa membunyikan seperti jerk yang terdesak.

1. Tetapkan harapan yang tepat untuk panggilan

Jangan pernah, menipu potensi pelanggan atau pelanggan untuk mendapatkan panggilan. Beberapa bulan yang lalu, saya mendapat mesej LinkedIn dari seorang rakan lama yang mengatakan dia mahu menjadualkan panggilan dengan saya kerana dia ingin bercakap tentang bagaimana kita boleh bekerjasama dalam perniagaan barunya.

Sebagai pemilik firma PR, saya mengambil ini bermakna dia berminat untuk berbual tentang bagaimana perkhidmatan saya dapat membantu dia. Saya kemudian mendapati bahawa dia hanya cuba menjual saya pada perkhidmatan pemprosesan kad kredit baru. Anda boleh bayangkan kegusaran saya.

Saya fikir kita semua telah berlaku di mana kita telah ditipu dengan panggilan jualan tanpa sadar. Apa pun yang kamu lakukan, janganlah pernah menjadi orang itu. Sediakan panggilan jualan anda tetapi pastikan akhir penerimaan tahu apa yang akan anda bicarakan dan tetapkan harapan yang tepat untuk panggilan itu. Agenda panggilan tidak pernah menyakiti sama ada.

Lihat Juga: Bagaimana Membuat PR Anda Sendiri Jika Anda Tidak Memiliki Agensi

2. Ditch skrip

Saya tidak peduli apa yang buku jualan terbaru atau pengurus jualan anda memberitahu anda skrip adalah harapan maut dan satu-satunya perkara yang mereka berjaya lakukan adalah menjadikan anda bunyi yang kacau.

Tanya soalan pelanggan atau pelanggan yang sah untuk mengenali mereka dan layak sama ada mereka juga sasaran yang baik untuk apa yang anda jual. Pusingkan jualan jualan ke dalam perbualan yang sebenar dan ia akan membantu anda mengenali pelanggan, mendedahkan ketakutan tersembunyi mereka, dan membina hubungan.

3. Jangan sekali-kali menawarkan diskaun …

… Kecuali klien atau pelanggan bersedia memberikan sesuatu. Kebanyakan orang tahu (atau sekurang-kurangnya percaya) bahawa harga pertama yang ditawarkan oleh orang jualan hanyalah titik permulaan untuk rundingan. Berani menjadi berbeza.

Apabila pelanggan atau pelanggan tidak mengatakan harga anda, elakkan kembali dengan tawaran kaunter. Segera menanggapi dengan harga yang lebih rendah membuat anda terdesak terdesak dan meletakkan nilai yang lebih rendah pada apa yang anda jual. Anda masih boleh tetap fleksibel dengan menunjukkan kesediaan untuk menawarkan kadar diskaun, tetapi hanya jika pelanggan memberikan sesuatu.

Sebagai contoh, saya sering menawarkan diskaun pada penahan hadapan saya jika pelanggan sanggup membayar lebih banyak pada hujung belakang kempen. Ini menunjukkan bahawa saya fleksibel tetapi perkhidmatan saya adalah berharga dan sebarang rundingan akan datang dalam bentuk sesuatu yang saling bersetuju dan bermanfaat.

Contoh lain akan bersetuju untuk memberi diskaun jika bakal pelanggan atau klien menghantar anda rujukan. Tetapkan harapan bahawa perkhidmatan anda bernilai dan anda akan segera membedakan diri dari persaingan anda.

Lihat Juga: Cara Simpan Diskaun Dari Membunuh Perniagaan Anda

4. Tetapkan harapan untuk seterusnya langkah

Sebelum anda menamatkan panggilan jualan anda, pastikan anda menetapkan jangkaan untuk apa yang berlaku seterusnya. Pastikan pelanggan atau pelanggan tahu bila anda merancang untuk menindaklanjuti dan apakah prosesnya jika mereka memutuskan untuk masuk.

Tanpa membimbing klien atau pelanggan melalui proses tersebut, anda menghadapi risiko kehilangan pelanggan potensial. Menjadi sangat spesifik, ke bawah untuk menggariskan masa respons anda dan kaedah komunikasi pilihan. Orang memerlukan anda untuk memberitahu mereka apa yang perlu dilakukan seterusnya.

5. Lupakan tindak lanjut

Betul, lupakannya sepenuhnya-atau setidaknya, tindak lanjut seperti yang anda ketahui. Hari-hari berulang-ulang menelefon, mengemis, dan menyusahkan untuk mendapatkan jualan sudah berakhir. Tiada apa-apa yang mengatakan "putus asa terdesak" lebih daripada memanggil orang yang sama berulang-ulang untuk melihat sama ada mereka mahu melakukan perniagaan dengan anda.

Dengan populariti media sosial, pemasaran e-mel, dan pelaporan digital, berhubung dengan pelanggan berpotensi tanpa mengemis. Setiap tindak lanjut yang anda lakukan hendaklah memberi nilai kepada pelanggan atau menjadi satu cara untuk mengukuhkan hubungan pelanggan anda.

Menghantar kisah berita atau potongan berita berharga pelanggan anda yang berkaitan dengan perniagaan mereka adalah salah satu cara untuk terus berhubung cara utama yang rendah. Berinteraksi dengan mereka di media sosial juga merupakan cara yang baik untuk membantu anda mengenali mereka dan membina hubungan tanpa membisu. Sebaik sahaja anda membuat penjualan, sama pentingnya untuk menjaga komunikasi yang berharga untuk memastikan pelanggan anda gembira (hadiah terima kasih korporat tidak pernah menyakiti sama ada!).

Petua ini mungkin berlawanan dengan semua yang anda pernah dengar dan itulah sebabnya mengapa mereka bekerja. Jika anda mula melihat panggilan jualan anda sebagai "mengenali anda" perbualan, mereka akan mengambil bentuk yang sama sekali berbeza dan memberikan kehidupan kepada hubungan perniagaan yang baru dan menarik.

Orang jualan terbaik menyedari bahawa jualan adalah sebahagian besar proses bangunan hubungan dan perkongsian. Sebaik sahaja anda melalui proses menguasai panggilan jualan anda, ikuti dengan menguasai pengekalan pelanggan anda, dan anda dengan mudah akan menggandakan atau melipatgandakan garis bawah anda.

Lihat Juga: 5 Cara Menarik dan Mengekalkan Bakat dalam Perniagaan Anda