Membuat Perasaan Irrationality |

Apabila membeli sesuatu dalam talian, berapa banyak yang anda peduli tentang bagaimana butang dibentangkan? Lebih daripada yang anda fikirkan.

Dengan perubahan kandungan di laman web kami, kami biasanya menggunakan apa yang dikenali sebagai "ujian A / B" untuk melihat bagaimana

perubahan itu dilakukan. Beberapa pelawat laman web ("kumpulan A") melihat satu versi halaman; yang lain ("kumpulan B") melihat versi yang sedikit berbeza. Dengan menonton analitik untuk kedua-dua kumpulan, kita dapat melihat reka bentuk "menang" - iaitu persembahan yang lebih jelas, lebih mudah difahami, lebih menarik, dan sebagainya.

Satu hari tahun lepas, kami bereksperimen dengan penambahbaikan kecil ke keranjang belanja di kedai Peranti Palo Alto kami. Pada halaman yang mengumpul maklumat alamat pembeli, kami cuba mengalihkan butang Teruskan dari sebelah kanan skrin ke kiri. Kami membuat perubahan dan memulakan ujian-dan

penukaran dari halaman alamat dengan serta-merta turun 40 peratus.

Empat puluh peratus! Benar? Apa yang kami lakukan ialah mengubah penjajaran pada butang. Produk yang mereka beli adalah sama. Tiada apa-apa perubahan dalam cadangan nilai perisian kami. Butang masih kelihatan dan sama

mudah dicari. Tiada loncatan amaran boleh hilang. Tetapi untuk sekumpulan besar penonton kami, penjajaran kiri butang itu adalah kesepakatan.

Tingkah laku pengguna semacam ini sangat biasa. Laman web e-commerce seperti MarketingSherpa penuh dengan contoh, seperti kajian kes ini di mana peruncit bekalan pejabat mengubah saiz dan warna butang beli mereka dan mengangkat penukaran sebanyak 44 peratus.

Memahami tingkah laku yang tidak rasional seolah-olah menjadi tumpuan bidang yang baru muncul ekonomi tingkah laku. Sudah menjadi berita pada minggu ini dengan liputan "Predictably Irrational: The Hidden Hidden Itu Bentuk Keputusan Kami," sebuah buku oleh profesor MIT Dan Ariely yang mengenal pasti jenis tertentu keputusan yang tidak rasional yang orang cenderung membuat, dan mengapa. Untuk gambaran keseluruhan, lihat laman web buku, atau semak ulasan Elizabeth Kolbert yang sangat baik tentang buku di The New Yorker.