Manfaat Perbankan Mudah Alih, Bahaya yang Disasarkan dalam Pertanyaan Agensi Pengguna

Penggunaan telefon bimbit dan tablet Amerika yang semakin meningkat untuk menjalankan beberapa transaksi perbankan dan faedah dan bahaya yang berkaitan akan menjadi tumpuan pendengaran Biro Perlindungan Pengguna Pengguna A.S. pada 12 Jun di New Orleans.

Bagaimana teknologi baru ini memperluaskan akses kepada perkhidmatan bank bagi golongan miskin dan penduduk di kawasan pedalaman akan menjadi satu aspek dalam kajian, Richard Cordray, pengarah agensi, berkata dalam komen yang dikeluarkan sebelum pendengaran.

Pengguna berpendapatan rendah dan tidak beroperasi sering dikenakan yuran yang tinggi daripada menggunakan produk kewangan seperti pinjaman habis bulan, cek perkhidmatan tunai atau kad debit prabayar kerana mereka tidak mempunyai akses kepada perkhidmatan perbankan, kata Cordray. Tetapi hampir dengan pemilikan peranti mudah alih dan akses yang semakin meningkat kepada jalur lebar mudah alih dengan telefon pintar dan tablet boleh membantu para pengguna yang kurang mendapat akses mendapat akses yang lebih baik kepada perkhidmatan tersebut, katanya.

"Dalam dunia di mana orang boleh menguruskan wang mereka di mana sahaja, ada potensi yang besar untuk memberi perkhidmatan kepada lebih banyak pengguna dan membolehkan mereka mengambil kawalan yang lebih besar terhadap kewangan mereka," kata Cordray. "Dalam isi rumah berpendapatan kurang daripada $ 25,000 setahun, 74% orang dewasa mempunyai telefon bimbit beberapa jenis dan 44% mempunyai telefon pintar."

Kajian Rizab Persekutuan baru-baru ini mendapati bahawa orang Amerika pada tahun lalu mengguna pakai perkhidmatan perbankan mudah alih untuk kali pertama pada kadar 74,000 orang yang mengejutkan setiap hari, menurut agensi pengguna.

Siasatan juga akan mengkaji bagaimana teknologi mudah alih mungkin membahayakan dan bagaimana untuk melindungi pengguna terhadap perkara-perkara seperti kecurian dan kecurian identiti kerana mereka terus terlibat dalam aktiviti kewangan dalam talian yang lebih banyak.

"Pengguna yang tidak bertanggungjawab yang menggunakan peranti mudah alih untuk menjalankan transaksi kewangan mereka mungkin menghadapi masalah privasi tertentu," kata Cordray. "Adalah penting bahawa mereka dapat melindungi maklumat kewangan peribadi mereka, tetapi jika peranti mereka dicuri, semua maklumat ini boleh terancam.""

Agensi itu telah menyoal pengguna dan organisasi wakil, kumpulan komuniti, pakar akademik, institusi kewangan dan lain-lain mengenai pelbagai perkhidmatan kewangan dan isu berkaitan teknologi. Juga antara topik adalah:

Pengurusan wang masa nyata: Pengetahuan adalah kuasa dan ia menyangka bahawa peningkatan kesedaran tentang kewangan peribadi seseorang membawa kepada tabiat perbelanjaan yang lebih baik dan membuat keputusan kewangan. Kajian Rizab Persekutuan baru-baru ini yang dipetik oleh Cordray menunjukkan bahawa 69% pengguna memeriksa baki bank mereka dengan telefon pintar atau tablet sebelum membuat pembelian yang besar, dan separuh daripada mereka kemudian memutuskan untuk tidak membeli barang itu selepas semua.

Khidmat Pelanggan:Biro pengguna tertarik dengan apa jenis perkhidmatan yang tersedia untuk pelanggan perbankan mudah alih, kualiti perkhidmatan tersebut dan bagaimana institusi kewangan berurusan dengan peranti mudah alih yang hilang atau sambungan yang dijatuhkan.

Kebimbangan privasi dan pelanggaran data: Data peribadi yang sensitif boleh diletakkan dalam risiko dalam transaksi kewangan, terutamanya yang melibatkan komunikasi elektronik. Agensi ingin mengetahui sama ada pelanggaran data lebih biasa apabila peranti mudah alih digunakan. Ia juga bertanya tentang maklumat peribadi yang dikumpulkan oleh bank, bagaimana mereka menggunakannya dan bagaimana mereka membuat para pelanggan mengetahui tentang amalan-amalan ini.

Di samping perbicaraan, biro akan menerima komen yang dihantar kepadanya pada 9 September.

Wanita dengan tablet dan imej kad kredit melalui Shutterstock.